Jeste li se ikada osjećali kao da su sve vaše interakcije društvenih medija s klijentima u jednom svemiru, a sve vaše kontaktne informacije o klijentima nalaze se u alternativnom svemiru - nikada se nećete skupiti? Batchbook ne smatra da je to dobar način za poslovanje tvrtki. Tvrtka je upravo najavila novu integraciju s HootSuite, s ciljem da vam omogući da vidite kontakt informacije i interakcije društvenih medija sa svojim klijentima na jednom mjestu.
$config[code] not foundBatchbook je sustav za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) namijenjen malim tvrtkama za upravljanje kontaktnim informacijama s klijentima i klijentima. Kao i druge nove vrste CRM aplikacija, tvrtka se naziva "društveni CRM".
To znači da Batchbook prepoznaje da interakcije danas s klijentima mogu uključivati društveni element. Klijent se možda povezao s jednim od vaših ključnih zaposlenika na LinkedInu i očekuje vas da budete svjesni toga. Ako ste razgovarali s klijentom na Twitteru, htjet ćete znati da ćete sljedeći put komunicirati. I tako dalje.
Kako radi integracija
Prema Batchbooku, prednost integracije s HootSuite je da će vaše poslovanje dobiti više uvida u društvene aktivnosti s klijentima i drugim važnim kontaktima zainteresiranih strana. Ako ste korisnik usluge HootSuite, možete ga upotrijebiti za ažuriranje i praćenje računa društvenih medija. Sada ćete također moći vidjeti podatke o kontaktima korisnika iz sustava Batchbook CRM unutar nadzorne ploče HootSuite te interakciju s Batchbook sustavom.
Na gornjoj slici prikazana je kontaktna stranica Batchbooka s lijeve strane, a desna ploča HootSuite.
Aplikacija Batchbook dostupna je u HootSuite aplikacijskom direktoriju. Nakon što dodate aplikaciju, možete urediti podatke o kontaktu s računa Batchbook izravno iz nadzorne ploče HootSuite. Možete čak dodati tweets ili Facebook postove iz HootSuite u Batchbook zapise.
Trebate pronaći podatke za kontakt s klijentom koji je upravo u vašem tweetu upravo spomenuo vašu tvrtku? Želite li pronaći posljednju interakciju s klijentom koji je nedavno postavio pitanje na zidu vaše tvrtke na Facebooku? Takve aktivnosti su sada nešto što možete učiniti na jednom mjestu.
Pamela O'Hara, predsjednik Uprave Batchbooka, ima prednost u tome da će vaš tim imati više konteksta za interakcije s klijentima. Vaš tim tada može učiniti komunikaciju osobnijom. Zauzvrat, kupci imaju veću vjerojatnost da osjećaju da se zapravo čuju, umjesto da dobiju samo odgovor.
Industrija u tranziciji: korisnici očekuju da znate sve interakcije
Batchbook nije jedini pružatelj usluga koji se kreće prema povezivanju različitih vrsta komunikacija s kupcima - društvenih medija, e-mail marketinga i kontakata - na jedno mjesto. Tijekom proteklih 24 mjeseca vidjeli smo brojne spajanja / preuzimanja, partnerstva i poboljšanja proizvoda koja su najavljena među pružateljima usluga u e-mail marketingu, CRM-u i prostoru društvenih medija.
Linija između takvih alata je zamućena. Nije slučajnost. Krajnji kupac mijenja svoje ponašanje. Tvrtke moraju odgovoriti.
Jednostavno rečeno, danas neki kupci očekuju interakciju s tvrtkama na društvenim medijima. Na primjer, korisnici se navikavaju na korištenje Twittera kao načina za podizanje pitanja o službi za korisnike.
Društveno-svjesni poslovni subjekti prepoznaju da je za pravilan servis svojih klijenata potreban brz pristup cijeloj slici - a ne samo jedan dio interakcija. Podaci sami u drugim sustavima ne pomažu.
Pa zašto je Batchbook odlučio integrirati se s HootSuite, a ne jednostavno ponovno stvoriti tu funkcionalnost u Batchbooku? Prvo, teško je odvući korisnike od alata koje već poznaju i vole. HootSuite ima 5 + milijuna korisnika širom svijeta i već je popularan kod malih poduzeća.
Bilješke O'Hara:
“Mi koristimo HootSuite sebe u Batchbook i veliki su ljubitelji jednostavne komunikacije i suradnje u društvenim medijima što nam to dopušta. Platformu za upravljanje društvenim medijima HootSuite vidimo kao osobni način uključivanja u društvene razgovore. Naš društveni CRM je sve manje kontakata i dubljih odnosa. "
O'Hara je dodao da će Batchbook razmotriti partnerstvo s bilo kojom aplikacijom ili alatom koji može pomoći tvrtkama da se uključe u osobnije razgovore s klijentima i drugim kontaktima.
Batchbook, sa sjedištem u Providenceu, Rhode Island, prvi put je lansiran 2006. Trenutno ima desetke tisuća aktivnih računa.
13 Komentari ▼
