Cory Hartlen iz Radiana6, stranice koja sluša, prati i prati razgovore u društvenim medijima kako bi tvrtke mogle uspješno iskoristiti strategiju društvenih medija, pridružuje se Brentu Learyju kako bi razgovarala o tome zašto je toliko važno slušati.
* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Prije nego uđemo, možda nam možete reći nešto o sebi?
Cory Hartlen: Došao sam u društvene medije, u Radian6, u zaista obilnom smislu. Provela sam 10 godina u poslovanju s hranom i pićem i vodila sam barove i restorane. Čak sam i čekao stolove i barmenirao. Neko vrijeme sam započeo vlastitu karijeru i putovao po Kanadi. Kada sam morao biti bliži 30-oj godini, odlučio sam da je vrijeme da ublažim neke korijene i započnem karijeru u financijskom planiranju.
Onda u listopadu 200,8 nakon što se tržište srušilo, htjela sam pronaći nešto malo stabilnije i više nego sretna da prođem kroz proces intervjua na Radian6. To je najbolja odluka koju sam donio.
Trendovi u malom poslovanju: Kako tvrtke gledaju praćenje društvenih medija u 2012. godini?
Cory Hartlen: Mislim da je industrija stvarno porasla u posljednje dvije ili tri godine i ona počinje da dolazi sama od sebe. Ljudi koji vode industriju to rade od ranih dana. Imate Dell, Pepsi i Microsoft. Radili su to vrlo dobro. A tu su i ljudi koji sada ulaze u to. Dakle, vidimo da postoji fragmentiran jaz.
Ljudi koji su to radili neko vrijeme pokušavaju otkriti načine na koje mogu u organizaciju uvesti društvene podatke i obavještajne podatke o društvenim medijima. Drugi počinju s marketingom, PR-om ili korporativnim komunikacijama, te provode neka testiranja i razvijaju neke strategije kako bi pronašli načine za mjerenje učinkovitosti. Kako počinje rasti, stvarno vidimo gdje se društveni mediji kreću kroz organizacije. Tako da više ne živi samo u marketingu.
Trendovi u malom poduzetništvu: Kako vidite područja poslovanja koja utječu na slušanje?
Cory Hartlen: Jedna od najčišćih priča koje sam čuo zadnjih nekoliko mjeseci je u HR-u. Biti u stanju slušati za sve spomenike ljudi koji su diplomirali s MBA-om, ili se raduju diplomiranju s MBA-om, a zatim vidjeti unutar tih razgovora koje teme dolaze na vrh. Pogotovo kada ljudi kažu da traže posao ili traže posao.
Imali smo nekoliko klijenata koji su imali uspjeha u pronalaženju potencijalnih kandidata za svoje mlađe izvršne programe obuke. Umjesto da se mogu osloniti na tradicionalnije avenije za to, gdje su regrut ili headhunters, oni su u mogućnosti koristiti društveno slušanje kako bi pomogli smanjiti neke od tih troškova.
Trendovi u malom poduzetništvu: Koje su neke od vještina koje trebamo kako bi se postiglo učinkovito slušanje?
Cory Hartlen: Postati dobar slušatelj zapravo je imati proces koji će te informacije dobiti u ruke ljudi koji ga mogu koristiti i djelovati na njega. Ne radi se samo o tome kako slušati, nego imati dobar tim koji može djelovati i iskoristiti te mogućnosti koje proizlaze iz tog programa slušanja.
Trendovi u malom poslovanju: Koji su neki od načina na koje tvrtke mogu kvantificirati važnost slušanja danas?
Cory Hartlen: Mi slušamo društvene razgovore tako da kada ljudi dođu do svojih društvenih mreža i zatraže savjet, možda bismo mogli pružiti ruku i podijeliti link na naš pregled sustava praćenja. Ti su razgovori vrlo mjerljivi, jer možemo otkriti koliko smo potencijalnih potencijala dobili iz društvenog prostora u određenom vremenskom razdoblju i dobiti te ulazne podatke u naš sustav. Tada zapravo vidimo koliko je onih koje smo u mogućnosti zatvoriti u određenom vremenskom razdoblju kako bismo dobili vlastiti ROI iz takvog programa.
Postoje i drugi načini na koje tim za korisničku podršku može pružiti bolju korisničku uslugu tako što će upoznati ljude na mjestu potrebe u tim društvenim prostorima. Čuli smo neke nove brojeve koji su se pojavili na povećanju stope na jedan dodir zatvara. Smanjenje prosječnog vremena po rezoluciji i smanjenje troškova po rezolucijama.
Trendovi u malom poslovanju: Postoje li određena područja koja se još uvijek nisu dobro prilagodila u smislu iskorištavanja slušanja?
Cory Hartlen: Pa mislim da se sve svodi na mjerenje. Ljudi možda slušaju prave razgovore, ali te podatke možda neće učinkovito koristiti. Možda PR i marketing slušaju, ali jesu li ta dva odjela dijelila tu socijalnu inteligenciju preko svojih odjela ili preko odjela koji ga mogu koristiti? Još uvijek vidim da su te informacije smještene unutar pojedinog odjela i mislim da to može biti malo kontraproduktivno jer dobivate dupliciranje napora.
Trendovi u malom poduzetništvu: Koje su dvije ili tri najvažnije stvari koje su potrebne kako bi se najbolje iskoristilo slušanje u 2012. i dalje?
Cory Hartlen: Mislim da se sve svodi na ciljeve i strategiju. Uvijek kažem da je telefon samo telefon - bez plana društveni mediji se ne razlikuje. Ljudi uvijek pitaju za ROI društvenih medija. Vrlo lako bih vas mogao pitati kakav je ROI mog telefona. Ali bez cilja i mjerljive strategije, doista sam ostao u mraku. Ali ako odlučim napraviti još tri prodaje ovog mjeseca, onda znam da moram napraviti X broj telefonskih poziva kako bih mogao zatvoriti taj broj prodaje. Sada imam cilj i strategiju koja se može mjeriti kako bi dokazala moj uspjeh. Mislim da se društveni mediji ne razlikuju.
Trendovi u malom poslovanju: gdje ljudi mogu saznati više o Radianu6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Također smo na Twitteru @ Radian6, LinkedIn i Facebooku.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Vaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
15 Komentari ▼
