Tvrtke trebaju razumjeti svoje klijente kako bi uspjeli. Oni moraju znati tko su njihovi kupci, kakve proizvode cijene, što očekuju u kupovnom iskustvu i još mnogo toga. No, prema nedavnoj studiji, postoji jedna vrsta poslovanja koja to ne čini učinkovito.
Studija koju je provela tvrtka Epsilon zaključila je da luksuzni brandovi godišnje gube do 50 posto svoje vrhunske klijentele zbog pogrešno identificiranih demografskih i ekonomskih informacija, kao i zbog neuspjeha u stvaranju personaliziranog doživljaja kupovine.
$config[code] not foundZa luksuzne brandove posebno je važno stvoriti iskustvo. Budući da klijenti moraju potrošiti mnogo novca da bi kupovali tamo, žele da to iskustvo bude ugodnije od onoga što su našli u prosječnoj trgovini.
Jean-Yves Sabot, potpredsjednik za razvoj maloprodaje u Epsilonu, izjavio je za Direct Marketing News:
„Luksuzne robne marke moraju uistinu razumjeti tko su njihovi klijenti i što traže u luksuznom kupovnom iskustvu. To je ključno u stvaranju personaliziranog iskustva za klijenta koje pokreće angažman, zadržavanje i zadovoljstvo. "
Kada marke donose pogrešne pretpostavke o svojim klijentima, to definitivno može otuđiti neke kupce. Na primjer, studija Epsilon pokazala je da mnogi luksuzni brandovi misle da su njihovi klijenti obično ženski, stari oko 45 godina, i imaju neto vrijednost od preko milijun dolara. Međutim, prema studiji, više od polovice kupaca na visokoj razini su muški i imaju neto vrijednost od preko 500.000 dolara.
Dakle, ako luksuzni brandovi zadovoljavaju kupovno iskustvo jednoj grupi ili demografskoj skupini, ali ta grupa ne čini većinu njihovih kupaca, mogli bi izgubiti posao.
Kako bi riješili ovaj problem, luksuzni brandovi trebali bi napraviti neka istraživanja kako bi saznali tko su njihovi klijenti. Oni također mogu stvoriti lako prilagodljiv shopping iskustvo tako da različite vrste kupaca mogu lako uživati u kupovini s njima.
I dok se ova studija fokusirala na luksuzne marke, pouke se svakako mogu primijeniti i na druge vrste poduzeća. Znajući tko su vaši klijenti i stvarajući iskustva prilagođena njima, važno je za sve tvrtke.
Cipele i torbe Fotografija preko Shutterstocka
