Iako je potrebno određenu razinu povjerenja i sigurnosti da bi klijenti dobrovoljno dali svoje osobne podatke, oni vam možda već pružaju vrijedne informacije pri svakoj prijavi, kliku ili preuzimanju. Informacije koje vam mogu pomoći da ih proširite kao klijenta koji plaća, pa čak i da vam pomogne u prodaji više robe i skuplje usluge.
Ujjal Kohli, predsjednik Uprave Preacta, platforma za uspjeh korisnika temeljena na oblaku usmjerena na to da pomogne softverskim pretplatničkim uslugama da smanji broj korisnika, pridružuje se raspravi o važnosti korištenja sustava za predviđanje budućeg ponašanja kupaca temeljenog na akcijama i aktivnostima - a zatim pomoću tog znanja njihove potrebe. (Ovaj transkript je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk cijelog intervjua, kliknite audio player na kraju ovog članka.)
$config[code] not found* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći nešto o svojoj osobnoj pozadini?
Ujjal Kohli: Proveo sam oko sedam godina u poslu mobilnih telefona kao EVP prodaje i marketinga za vrlo velikog mobilnog operatera 1990-ih. Nakon toga sam napravio dva uspješna startupa. Jedan u prostoru za umrežavanje koji je postao javan. I još jedan u oglasnom prostoru koji je prodan prošlog prosinca. Dakle, ovo je moj treći startup koji vodim kao glavni izvršni direktor.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam dati malo informacija o tome što radi Preact?
Ujjal Kohli: Preact pomaže poduzećima s pretplatom proaktivno upravljati odljevanjem i prodavati svoje klijente. A to činimo korištenjem vrlo sofisticirane, prediktivne analitike, strojnog učenja i analize signala prikupljenih od kupaca, u kombinaciji sa stručnom intuicijom gena uspjeha kupca.
Trendovi u malom poslovanju: Kako mislite da tvrtke koriste informacije primljene kako bi produžile odnos?
Ujjal Kohli: Najbolje tvrtke kombiniraju korištenje prediktivne analitike i stručne intuicije kako bi koristile svoje informacije. Mnoge tvrtke, međutim, zapravo ne koriste te informacije.
Dobra vijest je da je umjetna inteligencija prešla dug put. Veliki podaci su prošli dug put. Sada imamo troškovno učinkovite tehnologije kako bismo ih uhvatili, pohranili, brzo i najvažnije, za analizu uvida. Na primjer, u našem slučaju da kažemo "Hej, ovaj vaš klijent ne izgleda kao da je dobro zdravlje. Bolje da poduzmete proaktivno djelovanje, u suprotnom vjerojatno će se pojaviti.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li malo govoriti o različitim točkama podataka koje pratite iz perspektive odljeva i mogućnosti?
Ujjal Kohli: Analiza korištenja pojedinih korisnika, smatramo, može dobiti najveći uvid. To je, naravno, ogroman posao za naša računala da proučavaju pojedinačne klikove svakog pojedinog korisnika. Ali možete imati puno bolje rezultate.
Primjerice, sustavi temeljeni na pravilima mogu reći ako se netko nije prijavio sedam dana, možda je to crvena oznaka da račun ne koristi vaš sustav i da može zbrkati. Mi to ne radimo. Idemo, tend Marija se svakodnevno prijavljuje. Ako se nije prijavila tri dana, možda je to crvena zastava. Joe se s druge strane obično prijavljuje svaki drugi tjedan. Dakle, ako se nije prijavio četiri tjedna, možda je to problem.
Dakle, to je mnogo finija analiza zrna koja govori o tome koje se značajke koriste, na koje se osobe zapeče i koje račune dobivaju vrijednost iz vašeg sustava.
Ali to nije cijela priča. Također dobivate ono što nazivam signalima na razini računa, kao što su, jesu li polagano plaćali svoje račune kada su nekada bili na pravom putu? Dolazi li njihov ugovor za obnovu? Je li vaš glavni sponzor u tvrtki upravo napustio tvrtku? Ili je možda došlo do reorganizacije i prešli su na nešto drugo. Dakle, to su signali na razini računa. Oni također mogu pružiti dobar uvid u to što će račun vjerojatno učiniti.
Trendovi u malom poduzetništvu: Mogućnost pristupa takvoj vrsti informacija i pružanje mogućnosti za pomoć ili vođenje na individualnoj razini su nevjerojatno važni. Ali pretpostavljam i na višoj razini, zapravo možete vidjeti određene trendove koji se odvijaju iu segmentima korisnika.
Ujjal Kohli: Da. Možete vidjeti, primjerice, koje značajke najviše koriste, koje značajke mogu biti izuzetno korisne za određenog korisnika, itd. To vam može dati savjet da ćete ih možda trebati bolje uklopiti u budućnosti ili im možda poslati videozapis ili jednostavan alat.
Trendovi u malom poslovanju: Kako usluga poput vaše pomaže finom podešavanju cijelog procesa od posjetitelja web-lokacije do prijavljivanja na probnu verziju, do pretvaranja sve do klijenta?
Ujjal Kohli: Budući da promatramo pojedinačne aktivnosti korisnika, vidimo koji od vaših besplatnih korisnika suđenja koriste sustav, imaju koristi od njega i aktivni su, a time i glavni kandidati za pretvaranje u klijenta koji plaća. Ljudi mogu imati mnogo slobodnih klijenata i skupo je i puno truda da se sve to provede bez uvida u to koji su najbolji izgledi za pretvorbu. Dakle, ono što Preact čini je dati uvid u one koji su najbolji izgledi za pretvoriti, tako da možete učinkovito i učinkovito koristiti svoje marketinške i prodajne resurse do tih ljudi.
Trendovi u malom poduzetništvu: Razgovarajmo o tome što tvrtka mora raditi s kulturnog stajališta kako bi bila uspješna u provedbi ovih stvari?
Ujjal Kohli: Mislim da zadržati kupce, smanjiti odljev i prodati, to zahtijeva CEO i predanost cijele tvrtke. Uvođenje alata kao što je Preact je jedna stvar. No postoje i mnogi drugi aspekti upravljanja koji moraju biti ispravni. Morate imati osnaženi i pravilno obučeni, motivirani i naglašeni tim za uspjeh u klijentima i sustave koji automatski dosežu.
Mjerni i nadzorne ploče vrlo su korisni. Ako svi mogu vidjeti koji su brojevi i koji su trendovi, to može biti prilično učinkovito. I tako neki od naših najboljih kupaca imaju televizijske ekrane u svojim uredima koji pokazuju rezultate i rezultate prodaje. I prate ih u stvarnom vremenu, iz dana u dan. Svi u tvrtki mogu vidjeti kako rade. Tako da mislim da je to razina predanosti koju trebate da biste imali ovlašteni tim.
Trendovi u malom poslovanju: gdje ljudi mogu saznati više o Preactu?
Ujjal Kohli: Naša web stranica, Preact.com ima mnogo informacija.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
