Drugi zanimljiv dio je da on okuplja ljude iz različitih industrija i pozadina, stavlja ih u sobu i dovodi ih do vlastitih stavova u rješavanje problema.
Dok je to bio fascinantan segment, shvatio sam. Koliko dobro koristimo empatiju u našem poslu? Kada govorimo o proizvodima koje nudimo i uslugama koje pružamo, gledamo na stvari s točke gledišta klijenta? Trebamo li vremena da potražimo načine na koje bismo ih mogli učiniti lakšim ili boljim za njih?
Razgovarao sam s vlasnikom tvrtke neki dan o novoj usluzi koju nude. Kada sam ga pitao koja je vrijednost usluge, rekao mi je vrijednost za njegovu tvrtku. Nikad mu nije palo na pamet razmišljati o vrijednosti koju donosi klijentu. Shvatio sam da se ovakvo razmišljanje stalno događa. Uostalom, kada pokušavamo inovirati, stvoriti proizvode i usluge za prodaju, razmišljamo o njima u smislu kako će nam pomoći biti profitabilni. I da, mislimo o njima kao o prodajnim.
Samo kažem da su često puta naše misli više o našoj tvrtki nego o našim klijentima.
Smatram da je, premda je važno da budemo sigurni da donosimo dobre poslovne odluke, bolje da prvo razmišljamo o tome kako naši proizvodi i usluge imaju koristi od drugih. Kada pružimo vrijednost i pomognemo drugima da riješe probleme, otkrit ćemo da ostvarujemo svoje ciljeve. Može imati novi ili drugačiji način razmišljanja:
1. Navedite svoje proizvode / usluge u jednom stupcu, a zatim navedite vrijednost klijentu u sljedećem stupcu.
2. Razmislite o načinima na koje možete povećati tu vrijednost. Što bi bilo potrebno da ponudimo još malo više? A što biste time postigli?
3. Razmislite o tome kako radite s klijentima i kako to možete poboljšati:
- Koliko često se s njima susrećete?
- Koliko znate o onome što doživljavaju? Što im je potrebno?
- Kako ste uključeni u rješavanje problema?
Dovedite druge ljude da razmišljaju. Ne ograničavajte se na ljude u vašoj industriji ili osobe koje koriste vaš proizvod ili uslugu. Kao što nas Ideo može naučiti, to su raznovrsnija i zanimljivija rješenja.
Ova jednostavna vježba koja se provodi čak dvaput godišnje može donijeti velike rezultate za vas i vašu donju granicu. Kada možete suosjećati s klijentima, možete pronaći nova rješenja o kojima niste ranije razmišljali. Kada radite s njima na ovoj razini, produbite svoju vrijednost na trenutne klijente. Povećava se njihova lojalnost. Ne samo da će vas vjerojatno držati u blizini, nego će vas vjerojatno i uputiti na druge.
Daj joj vrtlog i vidi kako to radi za tebe. Već sam pokrenuo svoj popis.
Raznovrsna fotografija za poslovne sastanke putem Shutterstocka
5 Komentari ▼
