S toliko različitih glasova, nemoguće je učiniti da svi budu sretni. Činjenica je da je Starbucks jednostavno postao sasvim jasan kada je odlučio ići s nenametljivim dizajnom za svoje praznične čaše.
"U prošlosti smo ispričali priče s našim dizajnom za praznične čaše", objasnio je Jeffrey Fields, potpredsjednik tvrtke Starbucks o dizajnu i sadržaju u nedavnom postu na stranici tvrtke Newsroom. "Ove smo godine željeli uvesti blagdane s čistoćom dizajna koja pozdravlja sve naše priče."
$config[code] not foundStarbucks Crveni kupovi
Ako ste minimalist, to je lijepo. Crvena boja blagdana mnogo govori, dodajući samo logo Starbucksa.
Međutim, ovo doba godine ima mnogo značenja za mnoge ljude. A kada dodate mješavinu religije, ona će morati uvrijediti velik dio populacije.
Starbucks je multinacionalna tvrtka s prisutnošću na 68 tržišta diljem svijeta s više od 22.000 trgovina. Stoga je globalna perspektiva vjerojatno bila razmatrana kada je tvrtka odlučila ići na dizajn crvenih čaša Starbucksa. Također je vrlo važno istaknuti da ne svatko na tom tržištu slavi Božić.
Prethodni dizajni na čašama imali su simbole ljudi koji su bili vezani uz blagdane, uključujući pahulje, berba ukrasa, snjegovića, carolera, bombona i slično. Na čašama nije bilo nikakvog religioznog simbolizma, pa bi u teoriji njihovo potpuno uklanjanje ne bi trebalo imati nikakvu razliku.
Ali kada je predsjednički kandidat i osobe iz društvenih medija ušle u glas kako bi izrazile svoje mišljenje, stvorio je sve ono u čemu se tvrtka trenutno nalazi.
Sa svoje strane, Starbucks je na blogu tvrtke rekao: “Stvaranje kulture pripadnosti, uključenosti i raznolikosti jedna je od temeljnih vrijednosti Starbucksa, a svake godine tijekom praznika tvrtka nastoji donijeti kupcima iskustvo koje nadahnjuje duh sezona. Starbucks će nastaviti prihvaćati i pozdravljati kupce iz svih sredina i religija u našim trgovinama širom svijeta. "
Pa kako su crvene čaše Starbucksa utjecale na tvrtku?
Kao što je objavljeno na WSJ-u, bilo je dobrih i loših vijesti koje dokazuju poslovicu: "Ne postoji takva stvar kao što je loš publicitet." Prema podacima Amobee Brand Intelligence, 67 posto Tweeta o šalicama nosilo je negativno mišljenje, ali samo 17 posto negativnih osjećaja tweetova usmjereno je prema Starbucksu. Umjesto toga, reakcija na crvene čaše Starbucksa dobila je najviše negativnih osjećaja.
Ako vodite tvrtku, ova lekcija u marketingu iz Starbucksa nije izrezana i suha. Uvijek će biti ljudi koji će izraziti svoje mišljenje s obje strane i pronaći ravnotežu koja će učiniti da svi budu sretni, ali možda i ne.
Slika: Starbucks
7 Komentari ▼
