Neki dan sam otišao u Costco kako bih napunio nekoliko stvari u našem domu. Dok sam provjeravala blagajnika koji je zvao nekoga tko je povukao moje zapise o kupnji. Pokazalo se da bih, ako bih nadogradio svoje članstvo, mogao zaraditi novac na moje kupnje; dovoljno za plaćanje nadogradnje. Zašto ne?
$config[code] not foundZašto bi mi ponudili da mi vrate novac na moje redovite kupnje? Jer znaju da ću sada odabrati Costco preko trgovine ili nekog drugog skladišta popusta. Oni povećavaju volumen bez oglašavanja ili marketinga. To je program lojalnosti / nagrađivanja korisnika koji radi. To ih zapravo ne košta ništa i povećavaju izglede da će njihovi trenutni klijenti kupiti više.
Panera Bread Bakery-Cafes je imala program lojalnosti / nagrađivanja gdje ste mogli dobiti besplatnu šalicu kave nakon kupnje deset šalica. Morali su prekinuti program jer je netko stvorio krivotvorene kartice i ponudio ih na internetu.
Dakle, što možemo naučiti iz tih primjera? Prvo, odlična je ideja ponuditi program lojalnosti / nagrađivanja kupaca. Jeftinije je zadržati trenutne klijente nego pronaći nove. Dodajte tome ideju da biste trebali pokušati zabilježiti sav posao koji možete dobiti od trenutnih klijenata i da ste dobili temelj za program vjernosti.
Drugo, provjerite je li to nešto što je lako implementirati i objasniti. Ako je previše komplicirano, nitko je neće upotrijebiti jer je neće razumjeti. Štoviše, ne želite stvoriti plan koji je skup.
Treće, napravite program koji ne može biti hi-jacked. Razmotrite Panera primjer. Lojalnu je karticu bilo prelagano za kopiranje kako bi je netko učinio. Nažalost, tamo su beskrupulozni ljudi.
Zanimljivo je da je sudjelovanje u programima lojalnosti / nagrađivanja u ovoj recesiji. Prema istraživanju kolokvija,
"NAS. Sudjelovanje potrošača u programima nagrađivanja raste u svim demografskim segmentima.,, Potrošači se oslanjaju na programe lojalnosti kako bi dodatno povećali proračune za kućanstvo tako što će nagrađivati njihove kupnje.
Što nam to govori? Korištenje programa lojalnosti / nagrađivanja može biti učinkovita strategija za povećanje prihoda čak iu recesiji.
Iznad lekcija naučenih iz gore navedenih primjera, shvaćeno je da morate imati izvrsno iskustvo klijenta kako biste imali lojalnost kupaca. Neće vam biti dobro imati program ako je vaš proizvod, usluga i / ili usluga za korisnike pod-par. Razmisli o tome. Ako iskustvo nije dobro, u svijetu nema programa koji će klijentima omogućiti da se vrate po još. Dakle, u stvarnosti, programi lojalnosti / nagrađivanja kupaca počinju s uslugom za korisnike.
Prije razmatranja provedbe programa lojalnosti / nagrađivanja, napravite brzu provjeru stvarnosti. Imate li nešto što vaši klijenti trebaju, žele i žele doći k vama? Pružate li izvrsne usluge kupcima? Ako su odgovori da, onda možete osmisliti program lojalnosti / nagrade koji je čvrst i učinkovit.
Osigurati izvanredne usluge kupcima, imati kvalitetan proizvod ili uslugu, te privući atraktivan program. Koristeći ovu strategiju, moći ćete ne samo prodrijeti u svoje trenutne klijente, već ih i zadržati na duži rok. Čak iu recesiji možete povećati prihode koristeći programe lojalnosti / nagrađivanja korisnika.
* * * * *
