Vlasnici malih tvrtki žele određene stvari od poslovne banke - konkretno, suradnju, otvorenost i dobar radni odnos. Međutim, nedavna studija tvrtke za istraživanje zadovoljstva potrošača J.D. Power and Associates otkrila je da te potrebe nisu ispunjene.
SAD-ova studija zadovoljstva bankarstva za mala poduzeća pokazalo je da je opće zadovoljstvo malih poduzeća njihovim bankama palo na 711 na skali od 1.000 bodova, u odnosu na 718 prošle godine. Istraživanje je mjerilo zadovoljstvo korisnika ukupnim bankarskim iskustvom ispitivanjem osam čimbenika: ponude proizvoda, upravitelja računa, usluga, informacija o računu, rješavanja problema, kreditnih usluga, naknada i aktivnosti računa.
$config[code] not found
Prema studiji, evo što vlasnici malih tvrtki cijene u poslovnoj banci:
- Voditelj računa koji dobro razumije svoje poslovanje.
- Otvorite komunikaciju s upraviteljem računa.
- Jednostavan pristup banci izvan mreže i na mreži.
- Naknada otkrivanja unaprijed kako ne bi bilo iznenađenja.
- Suradnički odnos ili partnerstvo s njihovom bankom.
- Bankarstvo bez grešaka.
Iako su percepcije vlasnika malih tvrtki o financijskoj stabilnosti svojih bankovnih institucija, njihovim osobnim financijskim izgledima i ekonomskim izgledima, poboljšane u ovoj godini u odnosu na 2009. godinu, ovo je druga uzastopna godina da je opće zadovoljstvo korisnika među klijentima malih poslovnih banaka opalo.
"Unatoč osjećaju optimizma u industriji među vlasnicima malih tvrtki, čini se da njihove financijske institucije ne uspijevaju pratiti svoja očekivanja" Michael Beird, direktor bankarskih usluga u J.D. Poweru, izjavio je u najavi rezultata.
Kao rezultat njihovih iskustava s manje korisnim uslugama za korisnike, mala poduzeća su spremnija mijenjati banke. Samo 19 posto njih izjavilo je da će "definitivno ostati" sa svojom trenutnom bankom, što je pad od 34 posto u 2008. godini.
"Banke koje su sposobne ostvariti ključne prakse i partneri s malim poslovnim korisnicima imaju priliku razlikovati se", reče Beird. Teoretizirao je da je jedan od razloga za nezadovoljstvo to što mala poduzeća imaju manje dostupnih izvora kapitala nego velika poduzeća, pa se moraju više oslanjati na svoje banke.
Istraživanje koje je provedeno na više od 6.000 vlasnika malih tvrtki također je ocijenilo korisničku uslugu određenih banaka. Sveukupno, velike su banke u anketi prošle lošije od manjih regionalnih banaka. Možete preuzeti potpune rezultate istraživanja na adresi J.D. Power web stranica.
Napomena urednika: Ovaj članak je prethodno objavljen u OPENForum.com pod naslovom: Zadovoljstvo malih poduzetnika bankama je u padu.” Ovdje se ponovno objavljuje s dopuštenjem.
