Održavanje otvorene linije komunikacije s klijentima ključno je za bilo koji uspješan poslovni odnos jer će vaši klijenti biti zadovoljniji ako znaju da iza njih stojite na svakom koraku. To ne znači da ćete morati potrošiti dodatne ljudske sate kako bi te komunikacijske linije bile otvorene, budući da postoji mnogo zahtjeva za korisničku uslugu koji ne trebaju ljudsko biće koje će ih obraditi.
$config[code] not foundStavljanje automatizacije u rad u vašoj tvrtki oslobađa vas i vaše zaposlenike da i dalje pomičete svoje poslovanje naprijed, a da pritom zadržite razinu podrške koju vaši klijenti očekuju. Evo sedam troškovno učinkovitih načina na koje možete automatizirati taj proces.
Automatizacija upravljanja komunikacijama s korisnicima
Pokrenite razgovor
Nemojte čekati da vam korisnik dođe do kontakta: postoje postupci koje vaš klijent može poduzeti, što bi mogao biti jasan znak potrebe za pomoći. Na primjer, posjetitelj web-lokacije koji provodi puno vremena na vašim stranicama pomoći vjerojatno treba neku vrstu podrške, dok bi netko tko gleda kroz vaše proizvode i usluge mogao imati koristi od razgovora s članom vašeg prodajnog tima kako bi osigurao prodaju.
Iako su to samo dva primjera načina na koje možete otvoriti linije komunikacije i dovesti do povećanog zadovoljstva kupaca, postoje mnogi drugi. Dno crta je da predviđanje potreba kada je u pitanju vaši odnosi s klijentima na temelju njihova ponašanja plaća dividende kasnije. Postoji više izvrsnih alata koji mogu pomoći u pokretanju ovog razgovora, od kojih su dva LiveChat i BoldChat i oboje s prilagodljivim interakcijama publike.
Koristite Virtualni pomoćnik za rukovanje jednostavnim stvarima
Samo zato što pokušavate biti proaktivni ne znači da ćete morati zaposliti dodatno osoblje. Dobar dio zahtjeva za korisničkim uslugama je jednostavan po svojoj prirodi, a s time što botovi za razgovor postaju sve inteligentniji, automatizirani sustavi mogu brzo i jednostavno riješiti te probleme. To oslobađa vaše zaposlenike za rješavanje složenijih problema.
Dobro mjesto za početak korištenja digitalnih ili virtualnih asistenata je u onim proaktivnim vezama o kojima smo upravo razgovarali. Chat botovi, kao što je Botsify (za Facebook Messenger i druge aplikacije), mogu odgovoriti na ta jednostavna pitanja koja mogu proizaći iz radnji koje vaš klijent poduzima na web-lokaciji, a ako to želi, prebacit će razgovor na živu osobu kako bi obradio teže.
Iskoristite nove tehnologije
Ne bojte se isprobati nove tehnologije kako biste riješili neke od tih jednostavnih problema. Biometrija je jedna od mogućnosti, a korištenje stvari kao što je biometrijski oporavak zaporke (korištenje otisaka prstiju ili prepoznavanje lica umjesto starih školskih metoda kao što je 'djevojačko prezime majke) isključuje potrebu za pozivom u vaš pozivni centar ili chat podrške kako bi se potvrdio njihov identitet.
Druge nove tehnologije koje bi mogle pomoći u procesu automatizacije su korištenje mobilnih aplikacija, poput onih koje putuju klijentima kroz uobičajene probleme, kako bi sami mogli riješiti probleme bez potrebe za vašim sudjelovanjem. Drugi mogu upotrijebiti SMS da tekst šifriraju na broj da bi dobili informacije o svom računu, dugovanje koje je dospjelo ili da automatiziraju proces plaćanja.
Koristite ga za All-Important Follow-up
Čak i nakon što ste izvršili prodaju, važno je da komunikacijske linije budu otvorene. Praćenje povećava zadovoljstvo korisnika samo tako što klijentu daje do znanja da ste tamo ako im je potrebno, kao i da se rano rješava potencijalnih problema rješavanjem problema.
Nekoliko dana nakon bilo kakve transakcije isplati se doprijeti do vašeg klijenta kako bi ih pitali imaju li pitanja ili se suočavaju s problemima i možda im treba pomoć. Probleme je lakše riješiti rano, tako da je jednostavna automatska e-pošta sve što je potrebno za otvaranje linije komunikacije između vas i vašeg klijenta.
Automatizirajte prisutnost društvenih medija
Dostupnost društvenih medija važan je dio javnog lica vašeg poduzeća: potencijalnim klijentima i klijentima daje dojam da su povezani s vama. Promocija onoga što vaše poslovne ponude nude putem kanala društvenih medija može otvoriti nove prodajne potencijale, dok se klijenti mogu obratiti društvenim medijima kako bi vas kontaktirali u vezi problema. Postoje mnogi društveni sustavi upravljanja (HappyFox je sjajan primjer toga) koji će zapravo filtrirati kontakte društvenih medija na temelju sadržaja same poruke, izuzimajući rad posrednika kako bi usmjerili upite na pravu osobu.
Isti sustavi mogu automatski slati i na račune društvenih medija, što vam omogućuje automatizaciju marketinške strategije i maksimalnu izloženost sadržaja.
Povrsina
Istraživanje je isprobana i istinita metoda. Iako nećete uvijek dobiti visoku stopu odgovora, podaci dobiveni dobro osmišljenim istraživanjima odličan su način ne samo uočiti potencijalne probleme, već i pokrenuti dijalog s klijentom. Držite ih kratkim, relevantnim i do točke. Te odgovore možete koristiti i za pokretanje daljnjih automatskih poruka e-pošte kako biste prikupili dodatne povratne informacije o područjima gdje odgovor može biti razlog za zabrinutost.
Povratni poziv
Dok su potrošači 21. stoljeća pokazali sklonost korištenju interneta za komuniciranje s poslovnim subjektima, mnogi i dalje cijene razgovor s ljudskim bićem. Zato je povratni poziv još uvijek vrijedna opcija za uključivanje u strategiju odnosa s klijentima. Na istim stranicama na kojima možda imate gumb "Chat Now", gumb "Call Me" može biti jednako koristan (MobiForge ima neke sjajne primjere rješenja Click to Call ili Click to SMS).
Sve što bi klijent trebao učiniti je da dostavi svoj broj telefona, a na kraju pozivi mogu biti proslijeđeni u red čekanja za povratne pozive za odgovor na telefonske predstavnike. Uostalom, neka se pitanja bolje (i brže) rješavaju putem telefonskog poziva, stoga se ne oslanjajte uvijek na digitalnu opciju za automatiziranje komunikacije s klijentima.
Automatizirajte fotografiju putem usluge Shutterstock
2 Komentari ▼
