Nekoliko tjedana nakon što je tvrtka PR noćna mora proizašla iz videozapisa klijenta koji je odvučen iz prebukiranog zrakoplova, United Airlines (NYSE: UAL) je radio neke duševne potrage.
Tvrtka je upravo objavila 10 novih promjena politike s ciljem poboljšanja usluga korisnicima. Neke od tih promjena uključuju ograničavanje upotrebe osoblja za provedbu zakona samo na pitanja sigurnosti i sigurnosti, a ne zahtijevanje da sjedeći putnici nehotice odustanu od svojih sjedala, povećavajući poticaje za one koji se odreknu sjedala i osiguravajući da su posade rezervirane za letove najmanje 60 minuta prije polaska.
$config[code] not foundNakon početnog incidenta, tvrtka je naišla na svoj odgovor. Oscar Munoz, predsjednik Uprave Unites Airlinesa, bio je nedosljedan i, u očima mnogih klijenata, neprikladan. Uslijedili su pozivi na bojkote i tužbe.
Nadajmo se da vaša mala tvrtka nikada neće doživjeti PR noćnu moru koja je čak blizu one u kojoj se United našao. Ali u nekom trenutku, možda ćete iskusiti negativne osjećaje u tisku ili klijentima prema Vašoj robnoj marki. A kada se to dogodi, važno je brzo doći do zadovoljavajućeg rješenja i odgovora.
United Airlines pokušava popraviti svoj ugled
Ovaj novi plan iz Uniteda je pristojan primjer pokazivanja kupcima nekih promjena koje proizlaze iz negativnog iskustva. To pokazuje da tvrtka potencijalno može učiti iz svojih pogrešaka i neće dopustiti da se sličan incident ponovi. Međutim, u slučaju UN-ovog debakla, moglo bi biti bolje - i manje štetno za tvrtkinu marku - da je došlo do tog rješenja prije.
United Photo putem Shutterstocka
