Salonska industrija dobro je poznata po lošem zadržavanju osoblja i visokoj fluktuaciji zaposlenika. Vlasnici salona susreću se s izazovom kako poboljšati stope zadržavanja u salonskim radnicima.
Učinkovito vodstvo i poslovne prakse mogu pomoći da se malo poduzeće pretvori u profitabilan pothvat, uključujući salone.
Trendovi u malom poslovanju sustigli su Kay Hirai, osnivača nagrađivanog salona Studio 904 Hair Design, koji djeluje već 40 godina.
$config[code] not foundHirai je također autor knjige Čisto određivanje: plivanje uzvodno u nizvodnom svijetu, o iskustvima ovdje kao pionirski poduzetnik na pacifičkom sjeverozapadu.
Kako smanjiti promet zaposlenika
Hirai je podijelio sljedeće savjete o tome kako smanjiti fluktuaciju zaposlenika u svojoj industriji. Možda bi to moglo pomoći iu vašem poslu.
Uspostavite svoju viziju, misiju i temeljne filozofije
Prema Hirai, te filozofije su temelj vašeg poslovanja. Oni izriču veliku viziju o tome gdje želite preuzeti vaše poslovanje, kako ćete ga odvesti tamo, i što ćete učiniti da biste se stalno fokusirali na svoje temeljne vrijednosti i sustave vjerovanja.
"Ako cijenite ljude koji rade za vas, morate ih jasno prepisati", rekao je Hirai.
Transparentnost, dodao je Hirai, ključna je ako želite da vaši zaposlenici budu potpuno uključeni s vama kako biste ostvarili svoje poslovne ciljeve. Što ste transparentniji u objašnjavanju unutarnjeg djelovanja vaše tvrtke, to se više zaposlenika osjeća kao dio posla.
“Pokušavam biti pozitivan uzor tako što ću postaviti dobre primjere i pitati zaposlenike za njihov doprinos o stvarima koje utječu na salon”, rekao je Hirai za Small Business Trends.
Jedna od stvari koju uspješan vlasnik salona čini pozitivnim uzorom za svoje zaposlenike jest da osigura da ona plati marke kad šalje osobnu poštu s posla.
"Bilo bi vrlo lako racionalizirati i reći sebi:" Mogu uzeti ove marke; samo su nekoliko centi ”, rekao je Hirai.
Hirai je kazala kako je važno pokazati drugima da nije važno koliko je mali iznos, svatko od nas mora biti iskren i ne smije ništa poduzimati iz posla.
Vlasnik i autor salona također održava sastanak osoblja svaka tri mjeseca kako bi ažurirao osoblje o tome kako dobro salon radi u smislu svojih financija.
"Nakon što sam gotov, tražim njihovu pomoć u poboljšanju različitih dijelova našeg poslovanja, bilo da se radi o službi za korisnike, zadržavanju klijenata ili novim marketinškim programima za klijente", rekao je Hirai.
Postavite jasne putove karijere
Prema Hirai, apsolutno je kritično da uprava idu zajedno sa svojim zaposlenicima, nude redovite procjene i pokazuju im karijeru za osobni i profesionalni razvoj.
“Svaki zaposlenik se javlja na prvi dan rada sa stremljenjem da radi dobro i razvija nove vještine na poslu. Usput, nešto se uvijek događa; njihovi se snovi iznenada smanjuju i gube svoj put ”, rekla je.
Stoga je od vitalne važnosti, menadžment nudi povratne informacije i smjernice za osobni i profesionalni razvoj.
Vlak im pravo
Hirai ne može podcijeniti važnost pravog treninga.
Za nju posao, uspješan frizer mora posjedovati niz vještina u rezanje, styling i bojanje, rješavanje problema, konzultacije, timski rad, i još mnogo toga.
Hirai preporučuje vlasnicima malih tvrtki da se odnose na knjige o „Kaizen“, japanskoj poslovnoj filozofiji koja se fokusira na primjenu malih, dnevnih promjena koje rezultiraju značajnim poboljšanjima tijekom vremena.
“Naši stilisti prolaze kroz samousmjereni proces certificiranja vještina kako bi pokazali da su u stanju zadovoljiti određene standarde za sve usluge koje se nude u salonu. Usklađivanje novih zaposlenika s mentorom na višoj razini pomaže smanjiti razinu stresa kada prvi put počnu. To ih čini ugodnijim kada mogu postavljati pitanja, izraziti zabrinutost ili raditi zajedno s osobom koja pruža potporu dok se oni aklimatiziraju u novom okruženju “, rekla je.
Otkrijte njihove darove i osnažite ih
Svatko ima jedinstvene darove koje može ponuditi na radnom mjestu. Uspješni vlasnik salona kaže da bi kolege vlasnici tipičnih 'revolving vrata' trebali razviti uviđavan pogled kako bi otkrili te darove.
- Ponekad su zakopani duboko u sebi. Većina ljudi neće ni znati što je to jer nitko nikada nije uzeo energiju ili vrijeme da ih dovede na površinu ”, kaže Hirai.
Hirai daje specifičan primjer incidenta osnaživanja zaposlenika kroz njihove darove.
Hirai je govorila o Debbie, mladoj ženi sa sramežljivom osobnošću, koja je unajmljena da upravlja recepcijom ispred salona.
U početku, Debbie je imala teško vrijeme povezivanja s kupcima salona. Svi su se pitali hoće li biti uspješna u svom poslu. Jednog dana Hirai je pokušavao napraviti prodajni video za salon. Debbie je vidjela da Hirai ima teško vrijeme i ušla kako bi joj pokazala lakši način snimanja videa.
Hirai je rekla da je bila prilično iznenađena i pitala je:
"Debbie, kako si naučila ono što si mi upravo pokazala?" Odgovorila je: "Oh, to sam naučila radeći na društvenim medijima. Tehnološke aplikacije su jako zabavne i sve mi to doista olakšava. ”
Nakon što je čuo ovo, Hirai je ponovno dodijelila Debbie da radi s njom dva dana tijekom tjedna umjesto da radi puno radno vrijeme na recepciji.
"Sada kada pomaže u marketingu društvenih medija u salonu, čini se da je sigurnija u svim područjima svoje odgovornosti na poslu", kaže Hirai.
Postavite dobrobit svojih zaposlenika prije svojih klijenata
Još jedan od najboljih savjeta vodećeg stručnjaka i autora salona je da uvijek stavite dobrobit svojih zaposlenika pred svoje klijente.
"Prije nego što možete imati sretne kupce, morate imati sretne zaposlenike!" Savjetuje Hirai.
“Naporno radim kako bih upoznala životni stil svakog zaposlenika, kao i njegove želje i potrebe. Znajući to, pokušavam uspostaviti raspored rada i karijernu ljestvicu koja će ih održavati ispunjenim i sretnim životom. Posebno obraćam pažnju na potrebe samohranih majki koje odgajaju djecu. Kako bih udovoljio njihovim složenim vremenskim rokovima, radim sa svakim od njih kako bih pronašao fleksibilan raspored koji će voditi računa o potrebama njihove djece ”, objasnio je Hirai.
Ovaj napor zahtijeva puno pregovora, ali nešto se obično može razraditi kako bi se odgovorilo na njihove osobne potrebe i potrebe poslovanja.
Studio 904 Hair Design vrhunski je primjer onoga što mala tvrtka može učiniti kako bi podržala svoje zaposlene žene, tako da je ženski ured u Sjedinjenim Državama nedavno objavio članak koji ilustrira kako salon podržava zaposlene žene.
Usredotočite se na uspješne prijave i odlaske
Prema Hirai, dva najvažnija dijela za razvoj uspješnog odnosa s zaposlenicima su početni razgovori i intervju za izlazak s posla.
Hirai savjetuje vlasnicima malih tvrtki da provedu "temeljit i promišljen proces intervjua", navodeći:
"Početni razgovori su najvažniji dio u ciklusu dugovječnosti zaposlenika u vašem poslovanju."
Ona daje brzi popis koji njezin tim ispunjava za svakog kandidata za posao koji ulazi u njihov ured:
Kontrolni popis prvog pojavljivanja:
- Stigao rano ili na vrijeme
- Prijateljski, s osmijehom na licu
- Stil haljine odgovara našem poslovanju
- Kosa i šminka (ako je primjenjivo) dobro su dotjerani i ažurirani
- Govor tijela je siguran i privlačan
Ako kandidat dobije povoljnu ocjenu, Hirai tada provodi temeljitiji razgovor kako bi otkrio druge osobine i vještine koje traže u novom najmu.
Reciklirajte svoje zaposlenike koji odlaze
Kao što Hirai piše u svojoj knjizi, "Čisto određivanje":
“Doviđenja su teška, ali shvatite da je jedina sigurnost u životu promjena. Svatko putuje životom na svom putu. Tek kada se dvije ceste sretnu i poravnaju, dvoje ljudi zajedno putuju cestom. Taj put će se neizbježno pojaviti u nekom trenutku kad svaka osoba odabere drugačiji smjer prema sljedećem odredištu. To će vam uštedjeti mnogo srca ako prihvatite činjenicu da nitko neće ostati s vama zauvijek … "
Važna stvar koju autor želi naglasiti je da poslodavci nikada ne bi smjeli dopustiti zaposlenicima da odlaze na neprijateljske uvjete.
"Zapaljeni mostovi se nikada ne mogu obnoviti; umjesto toga, ostavite most nedirnut, dopuštajući ljudima da ga prelaze na drugom mjestu u svom životu, ako je to potrebno - savjetuje Hirai.
Vlasnik salona ispričao je istinitu priču o tome što joj se dogodilo prije tjedan dana.
Hirai je primio poziv od Ami, mlade žene koja je prethodno radila za nju. Ami je odgovarala na povjerljivu reklamu koju je Hirai stavio na mjesto postavljanja posla.
$config[code] not found- Iznenadio sam se kad sam otkrio da je ona isti Ami koju sam unajmio i obučio prije osam godina, koristeći isti sustav certificiranja vještina koji sam spomenuo gore - rekao je Hirai.
Ami je rekla da je otvorila vlastiti posao i prošla kroz nekoliko poteškoća nakon što je napustila Hiraijev salon. Pitala je hoće li Hirai biti voljna zaposliti njezina leđa, a Hirai je odgovorila da će to učiniti.
"Ami je mnogo poboljšan zaposlenik sada kada je imala priliku sazrijevati i cijeniti priliku koju je dobila po drugi put", rekao je Hirai.
Moral priče: pazite na svoje zaposlenike, bez obzira na to koji posao vodite, i oni će se brinuti o vama.
Salonske stolice Photo via Shutterstock
1
