Problem s praćenjem ludosti zajednice je da se previše njih pokreće bez jasne svrhe. A ti to znaš kad ga vidiš. To je blog koji se brzo prebacuje na web-lokaciju, iako nema nikoga tko može pisati sadržaj ili upravljati komentarima. To je mjesto za društveno glasovanje na koje se možete uključiti, ali nemate pojma s čime želite raditi. Zajednica je počela s velikim nadama … ali sada drži paučine. Prije nego što odlučite dodati elemente zajednice na svoju web-lokaciju, saznajte zašto su oni tamo i kako ih namjeravate koristiti. Zato što je često veća šteta za vaš brand da imate blog koji zanemarujete nego da ga uopće nemate.
Slijedi nekoliko pitanja koja biste trebali postaviti sebi prije ulažete resurse u dodavanje elemenata zajednice na svoju web-lokaciju.
Zašto stvarate zajednicu?
Ako je odgovor na ovo pitanje "jer ime natjecatelja ima jedan", onda morate ponovno razmisliti o svojim naporima. Dio vašeg procesa planiranja u zajednici trebao bi biti određivanje ciljeva i postavljanje mjerljivih ciljeva. Kada stvorite zajednicu bez plana u pokretu, to pokazuje. Članovi vaše zajednice mogu se osjećati kada to jednostavno "krilate" i svi se osjećaju malo izgubljeno. Znaj što želiš i razlog iza njega prije nego što ga sagradiš, inače ljudi neće doći. Ovo je internet. Ne polja snova. Ljudi se moraju osjećati sigurno u kući koju uspostavljate. Dio osjećaja sigurnosti znači stvaranje okruženja koje ima smisla i ima jasnu svrhu.
Koji je vaš POD ili zašto se ljudi pridružuju vašoj zajednici?
Što imate za ponuditi svojoj publici da druge zajednice, ili da su samo vaši klijenti, ne mogu pružiti? Zašto ljudi ulažu vrijeme sudjelujući na vašoj web-lokaciji, a ne samo da postanu tihi vrebači? Moglo bi biti da pružite odličan sadržaj, da održavate važne rasprave, da nudite suprotan pogled, da nudite ponude, itd. Što god to bilo, učinit će vas jedinstvenim, želite to staviti na prvo mjesto i izgraditi ga sve što radite. Postoji mnogo zajednica na webu.Morate stvoriti uvjerljivu razliku koja će vam pomoći da se ističete i potvrdite. Zašto bi netko uložio svoje vrijeme u vas preko već uspostavljene zajednice? Shvatite to i promicajte ga.
Imate li sredstava za podršku zajednici?
Možda želite zajednicu na svojoj web-lokaciji, ali jeste li spremni podržati je? Bilo da se radi o blogu, forumu, mjestu za korisnički generirani sadržaj - netko će morati graditi i upravljati zajednicom koju želite ugostiti. Ako to ne možete učiniti sami, imate li resurse da to prenesete nekom drugom? Postoji mnogo više toga što se podupire u zajednici nego da se netko jednostavno izgradi. Nakon što je tamo, potrebno je da ima osoblje. Zaposlenici trebaju biti obučeni o tome kako upravljati njime i kako promicati brand dok održavaju mir. Potrebno je izdvojiti vrijeme za odgovaranje na pitanja, odgovaranje na pritužbe i pružanje podrške klijentima kada je to potrebno. Kada odlučujete hoće li blog ili forum donijeti pozitivan povrat ulaganja (ROI), sve te druge vremenske i resursne elemente treba uzeti u obzir.
Kako ćete promovirati zajednicu?
Jedinstvena i sjajna kao što je vaša nova zajednica, ipak ćete morati nešto učiniti kako biste dobili riječ. Samopromocija je često teško za vlasnike malih i srednjih poduzeća da progutaju, međutim, to je zaista važno. Taktike koje ćete htjeti koristiti za promociju ovisit će o tome što pokrećete, ali trebali biste znati u što ulazite. Na primjer, ako na svoju web-lokaciju dodajete recenzije, morat ćete pronaći načine kako kontaktirati osobe pomoću određenih proizvoda i možda najprije razmotriti razmjenu recenzije. Ako dodajete blog, možda želite uspostaviti partnerstvo s drugim blogerima, napisati komentare gostiju, komentare, početi komentirati blogove drugih, povezati se s utjecajnim blogerima itd. Ako stvarate web-lokaciju za glasovanje, Želim tražiti cross promotivne mogućnosti s drugim stranicama, oglašavati se na srodnim blogovima i dobiti aktivnu uličnu ekipu koja će graditi buzz. U prvim danima na vama je da budete najveći promotor vaše zajednice. Jeste li spremni za to?
Koliko ćete u velikoj mjeri moderirati svoju zajednicu?
Ovo može postati malo osjetljivo. U savršenom svijetu postojala bi sloboda govora i nikada ne bismo morali ulaziti u uređivanje nečijih riječi ili usmjeriti razgovor u drugom smjeru. Nažalost, ovo je internet gdje se maniri nekad izbacuju kroz prozor i gdje ratovi plamena mogu imati trajne posljedice. Prije nego što oslobodite svoju zajednicu u svijetu, trebate odlučiti koliko ćete slobode dati ljudima kada razgovaraju jedni s drugima. Koje vrste akcija ćete moderirati? Hoćete li samo moderirati sadržaj ili gledati ponašanje koje se odvija izvan mjesta? Vaša zajednica je vaša. Da, to je ništa bez ljudi koji se odluče za sudjelovanje, ali vi ste odgovorni za to što ste odrasli u sobi i održavate ga produktivnim. Ne možete se bojati moderirati ljude kad nisu u skladu i prijete duhu zajednice koju ste stvorili.
Kako će izgradnja zajednice podržati vaše druge napore?
U biti, čini se osjećaj da biste dodali zajednicu na svoju web-lokaciju? Iako je plemenit napor stvoriti zajednicu kako bi vaša publika imala mjesto za povezivanje, u idealnom slučaju ta bi vam zajednica trebala pomoći s drugim ciljevima web-lokacije. Kako će ova nova zajednica uznemiriti službu za korisnike? Hoće li se time skratiti vaš prodajni proces dajući vam više povjerenja i svijesti o brandu? Kako ga možete vezati za ostatak svojih marketinških napora? Ništa u organizaciji ne bi trebalo biti stvoreno u vakuumu. Želite pažljivo isplanirati kako će vaša nova zajednica raditi sa svime što radite kako biste dobili najveću korist.
Postoji određeni kompleks Shiny ADD koji često napada web. Vidimo da je natjecatelj stvorio nešto i mi skočimo da stvorimo točnu repliku ne znajući zašto to radimo. I to se često može vratiti da nas ugrize. Prije nego uložite vrijeme i sredstva u izgradnju zajednice na svojoj web-lokaciji, saznajte zašto to radite, što ćete dobiti od nje i koliko ćete vremena stvarno trošiti na upravljanje njime. To je jedini način na koji možete odrediti njegovu vrijednost.
4 Komentari ▼
