Kako se približava sezona blagdana, mali trgovci traže bilo koju prednost koju mogu dobiti preko velikih trgovina i popusta na web stranicama. Pa, novi podaci iz A.T. Kearneyjeva studija Globalnog sazrijevanja potrošača nudi prednost koju možda niste pomislili: catering za starije kupce.
Zašto vam je stalo do starijih?
- Prvo, rastu u broju: Do 2030. gotovo jedna četvrtina (22 posto) Amerikanaca bit će starijih od 60 godina.
- Drugo, postaju sve bogatiji: Diljem svijeta udio dohotka za osobe starije od 60 godina se povećava i nastavit će rasti do 2020. godine. A starije osobe troše srazmjerno više svojih prihoda na diskrecijske kupovine kao što je jelo nego na ostale dobne skupine.
No, starije osobe jednako kažu da trgovci ne zadovoljavaju njihove potrebe. Evo zašto: Većina maloprodajnih trgovačkih centara usmjerena je na mlađe potrošače koji su zauzeti radom i obitelji i žele brzo i učinkovito ulaziti i izlaziti iz trgovina. To stariji kupci ne žele. Za starije osobe koje su umirovljenici i mogu imati malo socijalne interakcije, kupovina je ugodna, ležerna aktivnost koju žele produžiti. Ne vole velike trgovine, a mrze da se s njima postupa bezobzirno.
Možete li reći "prednost male tvrtke?" Upravo trgovine s lancima velikih kutija su one koje ne služe starijim osobama na način na koji žele biti poslužene. Pa što čini starije osobe žele kad kupuju? Evo nekih od rezultata istraživanja:
Starije osobe često kupuju: Dok mlađi potrošači sa zauzetim rasporedom pokušavaju sve svoje kupovine strpati u velike vikend izlete, starije osobe češće putuju. Dvije trećine ispitanika u dobi od 70 do 80 godina kažu da kupuju dva puta tjedno ili više. Obično kupuju radnim danom i radije idu ujutro.
Čitljive oznake: Seniori su smatrali da su signalizacije, cijene i upute za trgovinu teško čitati. Pedeset i dva posto onih u dobnoj skupini od 60 do 70 godina, 58 posto u skupini od 70 do 80 godina i 66 posto onih iznad 80 godina kažu da ne mogu jasno čitati naljepnice, čak i kada nose korektivne leće. Iako ne možete kontrolirati naljepnice, kontrolirajte oznake na policama i druge elemente, a možete se pobrinuti da osoblje bude na raspolaganju kako bi starijim osobama pomoglo da pročitaju “fine print” na pakiranju proizvoda.
Prijateljsko, dobro obučeno osoblje: Seniori se žale da su prodavaonice općenito premalo osoblja i, kad uspiju pronaći službenika, osoblje nije dovoljno obučeno da im pomogne. Također uživaju u razgovoru s osobljem, stoga se pobrinite da ih vaši zaposlenici ne požurivaju.
VISA Broj mjesta: Budući da mnogi seniori hodaju u obližnje trgovine, a ne u drivie, iskustvo može biti naporno. Većina ispitanika (63 posto onih ispod 70 godina i 75 posto onih starijih od 70 godina) izjavilo je da bi željeli biti u mogućnosti sjesti u trgovine. (Mislim da bi dodavanje nekih udobnih stolica bila prednost koju bi svatko, a ne samo starije osobe, cenio.)
Mala veličina: Seniori preferiraju manje trgovine s dobro uređenim odabirom stavki.
Visoka kvaliteta: Starije osobe kupuju manje predmeta od ostalih dobnih skupina, ali općenito troše više po stavci. To vrijedi čak i za starije osobe s niskim primanjima - one su više usredotočene na kvalitetu nego na cijenu, i vrlo su lojalne brandu. Za starije osobe s višim primanjima, postoji trend „trgovanja“ - smanjujući količinu, ali kupujući predmete više kvalitete, posebno u kategorijama hrane, pića i odjeće.
Online iskustvo: Budući da starije osobe imaju vremena za mnogo istraživanja prije kupnje, obično su teški korisnici Interneta. Polovica ispitanika koristi internet, a 20 posto ga koristi za kupnju ili istraživanje proizvoda, a najmlađe, najstarije i najbogatije skupine najvjerojatnije će online kupovati. Ista načela koja vrijede za oznake i ambalažu u trgovini primjenjuju se i na mreži: provjerite je li vaše web-mjesto jednostavno za navigaciju, da su fontovi i kombinacije boja jednostavni za starije oči, te da objavite telefonski broj ili drugi način za kontaktiranje žive osobe, Neki od tih nalaza mogu vas iznenaditi, dok drugi možda neće. No, u svakom slučaju, postoji jasna prednost za male trgovce na malo koji mogu zadovoljiti potrebe i želje starijih kupaca.
13 Komentari ▼
