Jeste li čuli za "ukupan broj klijenata u maloprodaji?" Nisam to učinio sve dok nisam pročitao dokument PWC-a, "Preuzimanje ukupnog iskustva s klijentima na malo na sljedeću razinu."
Ukupno maloprodajno klijentstvo je tehnologija koja koristi mješavinu CRM-a, društvenih medija i analitike podataka kako bi pružila informacije o svakom klijentu u stvarnom vremenu prije prodaje. PWC nudi ukupne alate za klijente u maloprodaji koji pomažu velikim trgovcima pružiti veliko iskustvo svojim klijentima, bez obzira na to koliko mjesta imaju.
$config[code] not foundVi svibanj se pitate: "Što to ima veze s mojim trgovini?" Dok je PWC u maloprodaji klijentsko rješenje je očito više od malih poduzetnika potrebno ili može priuštiti, ono što sam pronašao fascinantan o tome je proizvod namijenjen za velike trgovaca ponovno:
“… Vrijeme kada su lokalni trgovci poznavali svakog kupca koji je posjetio njihove trgovine. Znali su kakva su im se sviđala i što im se ne sviđa. Znali su što im treba, kad im je to trebalo.
Drugim riječima, veliki trgovci se okreću tehnologiji koja im pomaže da djeluju više kao mali trgovci.
PWC kaže da je porast online maloprodaje, društvenih medija i mobilnih tehnologija potaknuo potrebu za ukupnim maloprodajnim klijentima, omogućujući kupcima da prodaju 24/7 gdje god se nalazili, dobili više informacija nego ikad prije o proizvodima koje razmatraju i dijele svoje maloprodajnih iskustava sa svojim mrežama odmah.
$config[code] not foundŠto se to svodi na ovo
Da bi se stvorilo idealno korisničko iskustvo i izvršila prodaja u trgovini, prodavači na malo su važniji nego ikada prije. PWC kaže:
"Prijateljski, korisni prodajni i servisni suradnici od vitalnog su značaja za stvaranje … trenutaka istine koji zadržavaju kupce povratak za još."
Kako možete pomoći svojim prodavačima na liniji fronte da stvore ukupno iskustvo klijenta u maloprodaji?
Unajmite pravo
Uspješna maloprodaja danas započinje zapošljavanjem prodavača koji istinski vole angažiranje i pomaganje ljudima - ne skrivajući se u skladištu ili slanjem SMS-ova cijeli dan.
$config[code] not foundPobrinite se da vaši zaposlenici imaju potrebne informacije
Održavajte redovite sastanke kako bi zaposlenici bili u tijeku s trendovima u vašoj industriji, koji su proizvodi na zalihama i kada će doći nove pošiljke stavki koje nisu na zalihi.
Istražite alate za upravljanje lojalnostima i nagrade
Aplikacije lojalnosti kao što su LoyalBlocks, Belly i Perka čine više od nagrađivanja korisnika - one također prikupljaju detaljne informacije o povijesti kupnje kupaca, omogućuju mobilni marketing i olakšavaju slanje upozorenja i poruka e-pošte klijentima o proizvodima za koje bi bili zainteresirani. upozoriti vas kada lojalni kupac uđe u vrata i kaže vam ime osobe kako biste ih mogli pozdraviti!
Navedite opremu potrebnu za stvaranje zadovoljavajućeg iskustva u prodaji
Tko ne mrzi čekanje u redu? Prodavačima omogućite provjeru korisnika bilo gdje putem tableta ili pametnih telefona koje mogu koristiti za mobilno plaćanje. Stavite tablete u trgovini kako bi korisnici mogli potražiti detaljne informacije o proizvodima o kojima raspravljaju.
Stvorite dodatne usluge Zaposlenici mogu prodavati
To može uključivati proširena jamstva ili ugovore o uslugama - ili čak možete ponuditi male popravke besplatno ili vrlo nisko. To može pružiti osjećaj sigurnosti i povjerenja koje kupac neće dobiti od kupnje proizvoda na mreži (i znajući da će, ako nešto pođe po zlu, morati ga poslati negdje gdje će se popraviti i nositi s mnogo gnjavaže).
Ponudite informacije i dodatke
Jedan moj prijatelj nedavno je posjetio lokalnu prodavaonicu kamera koja već desetljećima posluje. Nakon što je usporedila proizvode u trgovini, znala je da može dobiti onu kameru koju je željela jeftinije na internetu - ali nakon što je saznala da je trgovina kupcima ponudila besplatne satove fotografije s kupnjom kamere, odlučila je kupiti od prodavača. Možete ponuditi freebies (poput čitanja poezije u trgovini u knjižari), freebies uz kupnju (kao primjer gore) ili čak naplaćivati ako je ono što pružite dovoljno vrijedno (kao što su lekcije za šminkanje u trgovini ljepote ili u časovima kuhanja u prodavaonica gurmanske hrane.)
Kako stvoriti ukupno iskustvo trgovine u trgovini?
Kupnja fotografija putem Shutterstocka
4 Komentari ▼
