Povratne informacije mogu biti vrlo korisne u mnogim područjima poslovanja. Ali to je djelotvorno samo ako možete natjerati ljude da je pruže. Istraživanja koja su duga, zbunjujuća ili teško dostupna, obeshrabruju ljude da ih uzmu. A kad malo ljudi uzme vašu anketu, rezultati se mogu lako iskriviti. Stoga, da biste dobili više odgovora, a time i bolje rezultate, razmislite o nekim od naprednih savjeta.
$config[code] not foundZadržite pozivnicu
Ako šaljete zahtjev za povratnim informacijama koji je dug i iscrpljen, što će to reći vašim klijentima o samom istraživanju? Malo ljudi će odvojiti vrijeme da odgovore na pitanja iz ankete, a još manje pročitati dugi zahtjev da to učine. Kratak zahtjev sa samo nekoliko pojedinosti o anketi vjerojatno će biti učinkovitiji.
Prilagodite svaku pozivnicu
Drugi način da učinite vaš zahtjev za anketom učinkovitijim je da ga personalizirate svakom potencijalnom ispitaniku. Izgovaranje "Draga gospođica Smith" umjesto "Dragi dragi kupci" na početku zahtjeva može potaknuti kupce da ponude svoje povratne informacije, budući da će vjerojatno osjetiti da će ih se stvarno cijeniti.
Ponudite malo poticaja
Neki će vam klijenti htjeti ponuditi povratne informacije bez obzira na sve. Ali drugima će možda trebati samo malo guranja. Tako mali poticaj, poput popusta na njihovu sljedeću kupnju ili ulazak u nagradnu igru, može stvarno napraviti razliku. Klijentima se govori da u njima ima nečega, osim potencijala za poboljšanje proizvoda i usluga tvrtke.
Držite pitanja jednostavna
Jednom kada je kupac odlučio uzeti anketu, najbrži način da ih odvratiš je duga ili komplicirana pitanja. Ako klijent mora trošiti vrijeme na čitanje i ponovno čitanje stavaka uputa, pitanja ili odgovora, veća je vjerojatnost da će odlučiti da poticaj koji nudite nije vrijedan vremena koje provodi vaša anketa. Stoga držite sve upute, od uvoda, do pitanja, do opcija odgovora, kratko i lako razumljivo.
Koristite jednostavnu grafiku
Vizualni prikazi i grafike mogu poboljšati vaš zahtjev za anketom. Na primjer, uključite fotografiju poticaja koji nudite. Ali ne dodajte previše. Višak grafike može ometati ili uzrokovati polagano učitavanje stranice. Kao i kod vašeg zahtjeva i uputa, samo ga držite jednostavnim.
Uvjerite ljude u njihovu privatnost
Mnogi ljudi su oprezni u uzimanju anketa jer misle da bi se njihove informacije mogle prodati ili koristiti u druge svrhe osim istraživanja. Da biste ublažili te zabrinutosti, trebali biste uključiti kratki prilog o tome kako će se koristiti njihove informacije. Ako su svi odgovori anonimni, recite to. Ili, ako samo želite zadržati svoje podatke iz ruku trećih strana, navedite to. Svakako uključite i link na politiku privatnosti svoje tvrtke, kako bi ispitanici dali priliku da ga pregledaju po želji i da dodaju vjerodostojnost vašim izjavama o tome kako će se njihove informacije koristiti. Jednostavno uvjeravanje može pomoći klijentima da se osjećaju ugodnije u istraživanju.
Pokušajte s različitim izvorima
Ovisno o vrsti istraživanja, postoji nekoliko različitih načina za povećanje broja potencijalnih ispitanika. Ako, primjerice, prikupljate informacije o potencijalnom novom proizvodu, možete doprijeti do više od trenutnih korisnika. Razmislite o ciljanju ljudi u web-zajednicama koje se odnose na vašu industriju ili proizvod.
Pošaljite podsjetnik ili dva
Ako šaljete pozivnicu za anketu putem e-pošte, možete očekivati da ćete većinu odgovora dobiti tijekom prva tri dana. Nakon toga, ako planirate da anketu otvorite samo tjedan dana, razmislite o slanju podsjetnika na četvrti dan kako biste dobili više odgovora. Ako planirate zadržati anketu otvorenu dva tjedna, pošaljite podsjetnik tjedan dana od prvog poziva, a zatim dva dana prije zatvaranja. Držite ga do najviše jednog ili dva podsjetnika.
Podijelite rezultate
Kada ljudi uzimaju anketu, vole znati da je njihov doprinos cijenjen. Osim dobivanja poticaja, oni također žele da se njihovo iskustvo s vašom tvrtkom poboljša u budućnosti. Stoga, nakon što sastavite sve rezultate, razmislite o brzom nastavku navodeći nekoliko glavnih točaka koje ste naučili i koje, ako ih ima, promjena koje namjeravate učiniti zbog toga. To će pomoći klijentima razumjeti moć koju njihov unos može imati. I to bi ih moglo potaknuti da nastave sudjelovati u vašim budućim istraživanjima.
Kritična fotografija za povratne informacije putem usluge Shutterstock
Više u: QuestionPro 5 Komentari ▼
