Idite u more kako biste nadoknadili svoje klijente kada napravite pogrešku. Riječ je o poslovnoj lekciji koju je malo poduzetnika naučilo, a još manje ih je uvelo u praksu.
To ne znači samo zamjenu stavke koja je oštećena ili povrat novca koji nije ispunio očekivanja. To znači ići dalje od svega toga kako bi im se nadoknadilo mjesto gdje bi bilo čak i pošteno. Nije važno je li to profitabilno za vas i vaše poslovanje.
$config[code] not foundTo se može činiti lošim poslom u neposrednom smislu, ali to ne samo da ispravlja problemsku situaciju, nego također pomaže stvoriti klijente za život.
2006. godine NPR Scott Scott podijelio je anegdotu o službi za korisnike koja ilustrira važnost ove prakse. Joshua Steimle of Entrepreneur dijeli svoju ponudu iz priče:
"Njegov otac, nakon što se požalio svojoj omiljenoj kremi za brijanje da nisu isporučili 90 britvi po kantici, obećali su, dobio je sanduk pun limenki kreme za brijanje. "Mislim da je moj otac možda pokopan s nekoliko posljednjih limenki", kaže Simon. Ako nepravedno nadoknadite svoje klijente u njihovu korist, postupci vaše tvrtke mogu jednog dana postati legenda. "
U takvoj situaciji ne bi bilo iznenađujuće čuti da je tvrtka za kremu za brijanje jednostavno ponudila ispriku i možda mali popust za buduće kupnje. Ali kada kupci osjećaju da ih je tvrtka povrijedila, ova vrsta male geste često nije dovoljna.
Umjesto toga, ova tvrtka je otišla dalje od onoga što se od njih očekivalo da se ispriča svojim klijentima. Držite tog klijenta sretnim, i što je najvažnije, zadržite ih u kupnji novih predmeta.
Osim ove lekcije, Steimle je također podijelio još nekoliko savjeta za ispravljanje poslovnih pogrešaka. Oni uključuju: preuzimanje pune odgovornosti za neuspjeh, objašnjavanje kupcima zašto se neuspjeh nikada više neće ponoviti, a zatim se pobrinuti da to zapravo nikada više ne učinite.
Krema za brijanje fotografija putem Shutterstocka
10 Komentari ▼
