Ključni razgovori često su spontani i mogu se pojaviti kada smo nespremni i ranjivi. Oni pokreću isti primitivni dio našeg mozga koji je bio rezerviran za rad s mastodonima i opasnim okolišnim situacijama, a ne ljudskim interakcijama. Postoje samo tri načina bavljenja velikim razgovorom:
- Dobro se nosite s tim
- Suočite se s glavom i ne uspijete
- Izbjegavajte ga u potpunosti
Koji si ti? Ja sam izbjegavajući. Zbog toga sam bio tako uzbuđen što sam ronio pravo u ovu knjigu. Moj cilj u čitanju bio je biti u stanju prepoznati kada dođe do ključnog razgovora, a zatim naučiti kako se učinkovito nositi s bilo kojom situacijom.
Ključni razgovori je moćna knjiga za ljude predane vodstvu
Ključni razgovori: alati za razgovor kada su ulozi visoki je snažna od prve rečenice. I očito se 2 milijuna ljudi slaže jer je knjiga prodana u brojnim kopijama od njezine prve objave 2002. godine.
U cijelosti sam propustio ovu knjigu prvi put, a za mene (a možda i za vas) dobro je da su mi izdavači poslali preglednu kopiju ažuriranog izdanja.
Autori iznose neke "drske tvrdnje" za ono što vam ova knjiga može pomoći, uključujući:
- Poboljšanje vaših odnosa
- Poboljšanje osobnog zdravlja
- Stajati do kolege ili šefa kada se ne slažete ili ste razočarani
- Rješavanje obiteljskih napetosti tijekom praznika
- Razgovor s buntovnom tinejdžericom s iskrenošću i poštovanjem
Autori su tim profesionalnih komunikatora
Ključni razgovori su napisali isti ljudi koji su vam donijeli ove New York Times najprodavaniji: Promijeni sve: nova znanost o osobnom uspjehu, ključna sučeljavanja: alati za rješavanje slomljenih obećanja, kršenje očekivanja i loše ponašanje, i Influencer: Moć da se sve promijeni.
Autori Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan i Al Switzler (@VitalSmarts) svi su uspješni govornici i programeri programa obuke i inicijative za promjenu velikih korporacija. Četiri su također suosnivači VitalSmarts-a, inovatora u korporativnoj obuci i organizacijskim performansama.
Autori nisu počeli istraživati razgovore; zapravo su počeli istraživati učinkovite ljude. Više od 25 godina intervjuirali su više od 20.000 ljudi i otkrili da je zapanjujuće: Pokazalo se da su najuspješniji ljudi bili oni koji su bili vješti u ključnim razgovorima, dovoljno uvjerljivim da bi dobili svoju točku, a ipak poštujući sve uključene.
7-korak korak za upravljanje ključnim razgovorima
Ključni razgovori poučava postupak od 7 koraka za upravljanje tim razgovorima:
- Počnite od srca. Zapitajte se što doista želite i što je u pitanju.
- Naučite gledati. Uvijek se pitajte je li razgovor obrambeni ili dijalog. Ako vi ili druga strana skrenete u defanzivnost, jednostavno recite "Mislim da smo se odmaknuli od dijaloga" ili "Žao mi je, pokušavala sam prisiliti svoje ideje na vas."
- Neka bude sigurno. Drugi način suočavanja s defanzivnošću u teškim razgovorima je stvoriti ugodnu situaciju ispričavanjem, postavljanjem pitanja koje pokazuje zanimanje za stavove drugih ili čak oduzimanje vremena.
- Ovladajte svojom pričom. Usredotočite se na ono što se dogodilo zbog čega se osjećate na određeni način. Razmislite kroz svoje emocije, a zatim odaberite odgovarajući način za odgovor.
- Navedite svoj put. Podijelite svoje činjenice i zaključke kako bi druga strana mogla vidjeti odakle dolazite.
- Istražite puteve drugih. Saznajte što druga osoba misli. Pobrinite se da se međusobno razumijete i potražite područja sporazuma.
- Prijeđite na radnju. Dođite do konsenzusa o tome što će se dogoditi. Dokumentirajte tko će činiti što do kada i podmiriti na način za praćenje.
Ključni razgovori sadrži korisne alate i resurse
Ova se knjiga temelji na višegodišnjim istraživanjima koja su detaljno obrađena na web-lokaciji popratne knjige. Tamo ćete naći sažetke istraživanja koji će vam pomoći s 33 različita ključna razgovora - bilo što, od razgovora o drogama sa svojim tinejdžerima do razgovora o potrošnji za odmor, politici i radu za kretena.
Tko će imati najviše koristi od ove knjige?
S rizikom da budem preširok, reći ću to svatko će imati koristi od ove knjige, i osobno i profesionalno. Međutim, ljudi koji će imati najviše koristi su oni ljudi koji su predani postajanju najboljeg vođe kojeg mogu biti.
Vlasnici tvrtki će imati koristi od nadogradnje razgovora na način koji će eliminirati strah i zastrašivanje među njihovim timovima. Istraživanje autora pokazuje da su tvrtke s liderima koji komuniciraju pomoću vještina Crucial Conversations® koje su opisane u ovoj knjizi znatno produktivnije od onih koji to ne čine.
Profesionalci u prodaji i marketingu naučit će kako se klijenti olakšavaju i pregovaraju o profitabilnijim poslovima.
Stručnjaci za ljudske resurse će naučiti vještine koje će olakšati komunikaciju zaposlenika i rješavanje sukoba.
Donja linija
Ono što sam naučio Ključni razgovori je da većina nas pušta da naše emocije i prošla iskustva i priče pokreću naše akcije. To ne ostavlja puno prostora za racionalno ili strateško razmišljanje u vremenima koja su najvažnija.
Koristiti Ključni razgovori kao alat koji će vam pomoći pripremiti se za sljedeći veliki razgovor. Zapravo, možete početi prakticirati svako poglavlje tjedno, tako da ćete biti spremni sljedeći put kada netko kaže "Možemo li razgovarati?"
Komentar ▼
