Živimo u zlatnom dobu velikih podataka i analitike. Vrtoglavi raspon web-platformi sada nam može ponuditi više informacija o potrošačima i ključnim procesima nego što znamo što učiniti, a te se informacije kasnije mogu koristiti za poboljšanje ponude tvrtke i učinkovitije funkcioniranje.
Ali s velikom moći donosi veliku odgovornost - a ako planirate koristiti podatke o klijentima na bilo koji način, u obliku ili obliku, morate biti 100% transparentni u vezi s tim. Mnogi korisnici web-a razumljivo su oprezni kada odaju svoje osobne podatke osobama koje ne poznaju. Imajući to u vidu, ako želite uspostaviti stupanj povjerenja između vas i vaših klijenata, bitno je da im pružite malo duševnog mira objašnjavajući kako i zašto biste željeli njihove podatke.
$config[code] not foundNajbrži i najjednostavniji način za to je objavljivanje javno dostupnih pravila o privatnosti na vašoj web-lokaciji.
Što je Pravila o privatnosti?
Pravila o privatnosti je dokument koji govori ljudima koji posjećuju vašu web-lokaciju koje informacije prikupite od njih i što namjeravate učiniti s njima. Mnoge tvrtke su posljednjih godina teško pogođene nedostatkom transparentnosti u pogledu privatnosti pojedinosti o klijentima - i mogu postojati neke prilično ozbiljne financijske posljedice ako se tvrtke smatraju nejasnima ili izbjegavajućim objašnjavanjem svojih pravila o podacima.
Zato, ako ste vlasnik tvrtke, u najboljem je interesu izraditi kratka pravila o privatnosti. Čak i vlade objavljuju pravila o privatnosti. Ako poslujete u određenim industrijama, kao što su financijske usluge, možda će to biti i zakonski uvjet da se to navede. No čak i ako niste zakonski obvezni objavljivati pravila o privatnosti tvrtke, to se preporuča. Ne samo da gradi temelj snažnog odnosa s potencijalnim kupcima, nego pomaže i stvaranju bolje kulture online transparentnosti općenito.
Kao referentna točka, najveći aspekt pravila o privatnosti je općenito objašnjenje o internetskim kolačićima na vašoj web-lokaciji i načinu na koji se koriste. To može uključivati jednostavne analitičke vježbe, prakse oglašavanja trećih strana koje možda sudjelujete u naprednijim automatiziranim procesima online trgovine.
Kako stvoriti pravila o privatnosti?
Ako trebate izraditi pravila o privatnosti za svoju tvrtku, općenito je vrijedno izraditi posvećenu stranicu na svojoj web-lokaciji za ta pravila. Većina tvrtki nudi prilično općenitu politiku privatnosti - no ovisno o tome što radite i kojoj industriji djelujete, možda ćete zakonski obvezati uključiti dodatne informacije. Kada ste u nedoumici, uvijek trebate potražiti pravnu pomoć ili savjet od odgovarajućeg stručnog tijela.
No, u pravilu, uobičajena pravila o privatnosti trebala bi početi s kratkim uvodom koji predstavlja vašu tvrtku i zašto ste izradili pravila o privatnosti. Nakon toga slijedi kratko objašnjenje o tome što su kolačići i koje informacije prikupljate od posjetitelja vaše web-lokacije.
To će morati sadržavati sve očite, osobne podatke kao što su ime osobe, podaci za kontakt ili broj kredita. No, morate navesti i informacije o tome pratite li povijest narudžbi klijenta, učitavanja ili preuzimanja navika pregledavanja.
Zatim morate naknadno objasniti zašto prikupljate te informacije - na primjer, možete pratiti putovanje korisnika kako biste poboljšali svoju web-lokaciju ili prikupili navike pregledavanja kako biste pružili povratne informacije koje će utjecati na izgled, osjećaj i dizajn vaše web-lokacije. Isto tako, možda ste svoju web-lokaciju uključili u oglašivačku shemu treće strane koja koristi povijest pregledavanja osobe kako bi im se prikazali prilagođeni oglasi na vlastitoj web-lokaciji. U svakom slučaju, morate to jasno i sažeto izgovoriti.
Imajući u vidu da mnogi korisnici nisu zainteresirani za kolačiće ili prilagođene oglase, općenito je najbolje uključiti odjeljak u pravila o privatnosti u kojima se navodi kako posjetitelji vaše web-lokacije mogu lako prihvatiti ili odbiti kolačiće.
Prilikom pisanja pravila o privatnosti, morate zapamtiti da mora biti napisana na jasan način. Nemojte se poslužiti pravnim glupostima koje ne znače ništa ili će odbiti posjetitelje. Izradite politiku koja je dizajnirana i napisana u stilu koji biste željeli kao kupac. Trebala bi biti kratka i intuitivna, a to je vaša prilika da klijentima kažete zašto su kolačići dobri i kako prikupljanje informacija pomaže da im pružite bolje usluge ili sadržaj.
Konačno, vaša pravila o privatnosti moraju biti lako dostupna na cijeloj web-lokaciji. Mnoge tvrtke to postižu uključivanjem veze na svoju stranicu s pravilima o privatnosti na dnu svoje web-lokacije ili u jasno označenom odjeljku "o nama". Ako vam je potrebna pomoć za početak rada, postoji mnogo web stranica koje nude pristojne, generičke predloške o privatnosti
Pravila o privatnosti Photo via Shutterstock
1
