Kupci zahtijevaju personalizirana iskustva. Više od 53 posto potrošača želi potpuno personalizirano iskustvo na internetu, djelomično zato što su bili spremni rastati se s toliko podataka. Kroz kolačiće, praćenje aplikacija, ankete i druga sredstva prikupljanja podataka tvrtke imaju više informacija o svojim klijentima nego ikada prije. Zahvaljujući novim tehnologijama, na temelju tih podataka moguće je pružiti više prilagođenih iskustava.
$config[code] not foundPa zašto su tako malo tvrtke zapravo isporukom tih personaliziranih iskustava? Dio problema je nedostatak razumijevanja kako razviti personalizirana iskustva; mnoge tvrtke žele više prilagođavanja u svojim modelima, ali nisu sigurne kako ih razviti. Iako su mnoge tehnologije personalizacije još uvijek u povojima, postoji nekoliko pouzdanih strategija koje možete upotrijebiti za uvođenje više personalizacije u iskustva svojih klijenata.
Zašto klijenti žele personalizaciju
Prvo, pogledajmo zašto kupci žele više personalizacije. To će nas usmjeriti na vrste personalizacije koje nam mogu poslužiti najbolje:
- Natjecanje. Svakoga dana izloženi smo negdje oko 5000 oglasa (u jednom ili drugom obliku). To je velika konkurencija za pozornost potrošača. Postoje tisuće tvrtki koje recikliraju iste poruke i koriste iste formule kako bi svojim klijentima pružile iskustvo u stilu montaže, a potrošačima se sve čini isto. Jedinstvena iskustva su doista nezaboravna i sposobna privući više kupaca.
- Humanizacija. Tvrtke i potrošači također su postali nepovezani posljednjih godina. Potrošači vide velike korporacije kao bezlične subjekte koji ne mare za svoje potrošače. Personalizirano iskustvo daje barem iluziju osobne njege i humanizira inače hladan korporativni brand.
- Trenutačno zadovoljstvo. Priznajmo: razmaženi smo. Živimo u kulturi koja sve više zahtijeva trenutačno zadovoljenje, u maloj mjeri zahvaljujući sveprisutnosti interneta. Prilagođena iskustva pružaju korisnicima brže i preciznije rezultate.
Strategije uvođenja personaliziranih iskustava
Kako tvrtke mogu uvesti više personalizacije u svoja iskustva s klijentima?
1. Inteligentna rješenja za pretraživanje
Neko vrijeme mnoge tvrtke grade svoju ponudu na volumen; što su više nudili kupcima, to se više smatralo vrijednima. Međutim, sada kada su podaci, veze i mnogi resursi u izobilju, klijenti žele relevantnije i ciljane ponude (umjesto strogo više ponude). Zbog toga mnogi pretraživači počinju usavršavati svoje rezultate kako bi postali uvidi u motore, dajući korisnicima visoko prilagođene i personalizirane rezultate, a ne ogroman popis potencijalnih podudaranja s određenom ključnom riječi.
2. Ciljani sadržaj
Sadržajni marketing postao je popularan, ali previše se tvrtki fokusira na široke, općenite teme koje imaju široku potencijalnu privlačnost, ali u konačnici ne generiraju mnogo interesa jer nisu vrlo relevantne za osobe koje pokušavaju usmjeriti. Hiper-fokusirane, visoko specifične teme sadržaja imaju mnogo bolji učinak. Oni ciljaju na mnogo manju potencijalnu populaciju, ali su mnogo relevantniji i stoga više „prilagođeni“ kako bi čitatelji bili sretni.
3. Bolja istraživanja tržišta i razvoj proizvoda
Također možete pružiti bolje ciljano, prilagođeno korisničko iskustvo kopanjem dublje u istraživanje tržišta i korištenjem tih spoznaja kako biste napravili bolje, prilagođene proizvode i usluge. Na primjer, ne trošite previše vremena fokusirajući se na široke obrasce u većini svoje publike. Umjesto toga, nula u pojedinim sektorima i skrivenim nišama koje čine segmente cjelokupne grupe. Koje su njihove potrebe? Kako se razlikuju od svih ostalih? Kako možete razviti proizvode koji im služe posebno?
4. Interakcije jedan na jedan
Iako je veći dio poslovnog svijeta usmjeren prema automatizaciji i samoposluživanju, još uvijek je važno imati interakciju jedan-na-jedan s nekim od vaših klijenata. Iako je tehnologija prošla dug put, ne postoji ništa osobnije od osobnog razgovora. To je osobito važno za dugoročne odnose s klijentima; upoznajte svoje klijente i isporučite osobno, prilagođeno iskustvo koje zadovoljava njihove specifične potrebe, a ne pristup koji odgovara svima.
5. Interaktivni sadržaj
Popularnost se povećava interaktivnim sadržajem, koji čitateljima i korisnicima pruža priliku da se uključe u svoj materijal (i eventualno ga prilagode). Razmislite o stvaranju više interaktivnih dijelova sadržaja za područje bloga i korisničkih usluga, uključujući kalkulatore i kvizove koji pružaju različite rezultate na temelju korisničkih unosa, ili prilagođena web-iskustva koja odgovaraju prošlom ponašanju i postavkama svakog pojedinog korisnika.
Ovo su samo neki od uvodnih načina na koje tvrtke mogu svojim klijentima pružiti personalizirano iskustvo. Kako naši sustavi umjetne inteligencije i druge tehnologije postaju sofisticiranije, ovaj popis će rasti i diversificirati se. Najuspješnije tvrtke u sljedećem desetljeću bit će one koje će moći ponuditi jedinstvene, prilagođene usluge i iskustva - stoga ne dopustite da vaše poslovanje zaostane za konkurencijom. Odavde će biti samo još gnjida.
Online Shopper fotografija putem Shutterstocka
