Trčanje zdravlja ili ljepote spa može biti konkurentan posao. Vlasnici se moraju pobrinuti da se njihova ustanova ističe među konkurentima i pružiti klijentima uslugu koju ne mogu dobiti drugdje. Kao rezultat toga, mnoga lječilišta razvijaju standardni operativni postupak (SOP) za svoje poslovanje, tako da su članovi osoblja svjesni svojih dužnosti i onoga što se od njih očekuje. Lječilišta s uspostavljenim SOP-ovima često su bolje opremljena za rješavanje problema koji se pojavljuju i za stvaranje standarda za usluge korisnicima koji doprinose ukupnom uspjehu poslovanja.
$config[code] not foundIzgled osoblja
Sva lječilišta trebaju imati jasnu politiku koja opisuje prihvatljiv način odijevanja i izgled za osoblje. Mnoge lječilišta zabranjuju određene odjeće, kao što su majice, traperice, kratke hlače, flip flops ili mini suknje. Uprava također može zahtijevati od članova osoblja da nose odjeću koja prati trenutne modne trendove. Neki lječilišta mogu izdati uniforme osoblja kako bi se uklonili problemi ili uspostavili pravila oblačenja koja pozivaju sve zaposlenike da nose odjeću iste boje. Od članova ženskog osoblja može se tražiti da se šminkaju i da im se kosa povuče natrag.
Telefonski postupak
Svi članovi osoblja spa centra moraju se javiti na telefone na ljubazan i prijateljski način. Većina lječilišta zahtijeva da se telefonskim pozivima odgovori u određenom broju zvona, tako da korisnici ne čekaju. Oni također mogu imati uredski pozdrav koji su članovi osoblja dužni reći prilikom odgovaranja na telefon. Osoblje se obično upućuje da ne stavlja pozive na čekanje bez traženja dopuštenja pozivatelja ili zadržavanja klijenata na čekanju dulje od minute. Prije nego što prekinete poziv, članovi osoblja moraju ponoviti odgovarajuće informacije, kao što su zakazani termin, vrijeme i usluga.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingKonzultacije s klijentima
Tijekom savjetovanja, zaposlenici u spa centrima trebali bi saznati što klijenti žele izvući iz spa tretmana. Oni moraju pročitati zapisnik klijenta prije konzultacija kako bi vidjeli koje su prethodne usluge obavljene. Lječilišni djelatnici tada trebaju razmotriti pojedinosti koje se odnose na određenu uslugu, kao što su tip kože ili kose klijenta, ako su skloni alergijskim reakcijama ili ako imaju fizička stanja koja se mogu pogoršati određenim vrstama masaže. Zaposlenici u lječilištu trebaju zatim objasniti mogućnosti klijenta i pomoći joj da donese informiranu odluku o tome koji bi tretman trebao obaviti. Nakon odabira usluge, postupak treba detaljno objasniti klijentu kako bi znala što očekivati.
Postupci servisa
Svaka usluga spa centra treba imati uspostavljenu proceduru kada se daje klijentima. Smjernice se razlikuju ovisno o specifičnom tretmanu. Radnici za manikir i pedikir moraju biti sigurni da će sterilizirati svu opremu. Estetičari moraju pratiti klijente kako bi bili sigurni da nemaju alergijsku reakciju. Masažni terapeuti moraju se pobrinuti da klijenti budu zadovoljni načinom na koji su ukrašeni ručnicima ili plahtama.
Postupci održavanja
Jedan od najkritičnijih aspekata standardnih operativnih postupaka spa-a je njihova politika održavanja. Klijenti će biti isključeni zbog prljavih, nehigijenskih uvjeta, a spa se također može suočiti s kršenjem zdravstvenih pravila. Praonice rublja moraju se obavljati svakodnevno, tako da postoji veliki broj čistih ručnika i plahte u servisnim prostorima i svlačionicama. Podovi bi trebali biti pomiješani tijekom cijelog dana i brisani na kraju radnog vremena svake noći. Tepih treba također usisati. Smeće mora biti izbačeno tijekom dana, a svi opasni materijali moraju se odmah zbrinuti. Osim toga, spa oprema i potrošni materijal moraju se sanirati nakon upotrebe na svakom klijentu.
