Postoje brojni načini na koje ljudi griješe prilikom komuniciranja. Nažalost, prepreke komunikaciji na radnom mjestu mogu dovesti do otuđenja od suradnika, neuspjeha da se ostavi dobar dojam, argumenti i nesporazumi. I fiziološke i psihološke prepreke mogu spriječiti učinkovitu komunikaciju, kao i perceptivne, jezične i fizičke prepreke.
Barijere percepcijske komunikacije
Zaposlenici su naviknuti na to da percipiraju stvari na određeni način, što otežava prepoznavanje novih značenja. Na primjer, menadžer koji preferira zapošljavanje diplomanata iz Ivy Leaguea može zanemariti izuzetne doprinose koje bi mogao steći maturantica. Različita životna iskustva, interesi i vrijednosti mogu spriječiti da dva zaposlenika doživljavaju događaj na isti način. Zbog nevažećih percepcija, zaposlenik može preporučiti netočna rješenja. Sandra Cleary predlaže u svojoj knjizi “Komunikacija: praktični pristup” da obrazovanje i inteligencija utječu na naše percepcije, kao i fiziološke, sigurnosne i društvene potrebe pojedinca.
$config[code] not foundJezične barijere
Cleary primjećuje da riječi imaju različita značenja za različite ljude, što komplicira komunikaciju. Odvjetnik može čuti riječ "povjerenje" i razmišljati o nekretnini koju drži jedna strana za drugu, dok inženjer sigurnosti može povezati "povjerenje" s integritetom računalnog sustava. Jezične barijere također mogu biti rezultat korištenja žargona kao što su "dodavanje vrijednosti" i "Web 2.0" ili neosjetljiv i diskriminatoran jezik. Nepravilan izgovor, složene rečenice, pogrešna gramatika i pravopis također mogu zbuniti slušatelje.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingFizičke barijere
Fizičke komunikacijske barijere su elementi okoliša koji utječu na sposobnost zaposlenika da stekne ili prenese informacije. Glasan govor i konstrukcijski šum utječu na sluh. Osim toga, izgled i način govora govornika može utjecati na njegovu sposobnost prenošenja svoje poruke publici. Jednako su važni i raspored sjedenja slušatelja i njihova razina fizičke udobnosti, budući da sjedenje u stražnjem redu velikog gledališta može spriječiti slušatelja da čuje punu prezentaciju.
Fiziološke barijere
Fiziološke barijere su karakteristike govornika ili slušatelja koje ometaju prijenos ili primanje informacija. Na primjer, alergija može otežati pažnju na razgovor ili pospanost može utjecati na koncentraciju zaposlenika. Fizička bol i depresija također negativno utječu na sluh i interpretaciju poruke. Ostala pitanja, kao što su glad, emocionalni stres i umor, također mogu utjecati na komunikaciju.
Psihološke barijere
Dosada i negativan stav također utječu na spremnost zaposlenika na poruku. Ako zaposlenik prisustvuje sastanku “sve ruke” u vezi sa stečajem tvrtke, njegov strah ili ljutnja mogu uzrokovati da pogrešno protumači poruku govornika. Komunikacija se također može zatvoriti zbog neugodnosti slušatelja u vezi s temom govornika. Prodavač može biti nepažljiv zbog neispunjavanja svoje prodajne kvote. Ostali sudionici sastanka mogu se usredotočiti na radne rokove i tekuće zadatke, umjesto da slušaju komentare govornika. Sve ove situacije rezultiraju komunikacijskim preprekama na radnom mjestu koje je teško prevladati.
