Nedavno sam imao priliku razgovarati s Edom Abramsom o tome kako tvrtka za koju radi koristi društvene medije i kako im je to pomoglo da povećaju prodaju, lojalnost i angažman marke. Za koju tvrtku Ed Abrams radi, pitate?
On je potpredsjednik marketinga IBM Midmarket Business. Da, radi za malu tvrtku koja se zove IBM, a ludi su za društvenim medijima.
Mislio sam da bi bilo zanimljivo podijeliti neke Edove uvide i ponuditi neke savjete o tome što bilo koji tvrtke mogu učiti iz korištenja društvenih medija IBM-a, bez obzira na njegovu veličinu. Također sam zatražio od Eda da podijeli neke od svojih vlastitih stavki iz vlastitog iskustva, koje je bio dovoljno ljubazan da ponudi.
$config[code] not found
Takeaway 1: Moramo prihvatiti da se razgovor promijenio
Jedan od najvećih razloga zašto mi mala i srednja poduzeća kažu da ne trebaju društvene medije je to što je prije nisu trebali. Direktne poruke, promocije u trgovini uvijek su dobro funkcionirale. Zašto pokušati nešto novo? Pa, kao što Ed primjećuje, društveni mediji su promijenili krajolik komunikacije. Ono što je prije radilo nije dobro danas. Moramo se usredotočiti.
Prema Edu:
Više nije prihvatljivo slati poruke na tržište. Moć u komunikacijskom lancu pomaknula se s marketerskog na onoga krajnjeg korisnika, publike. Imaju kontrolu nad razgovorom.
Za IBM, što znači da moraju sudjelovati u razgovorima, njihova publika mora voditi bolji angažman s IBM-om, bolju percepciju marke i bolju kupovnu naknadu. Samo zato što ljudi znaju za IBM ne znači da je to njihov prvi izbor. Više ne možete jednostavno raditi tradicionalni marketing i generiranje potražnje; morate pokazati gdje i kako vaši klijenti žele konzumirati informacije o vama. I to češće nego ne, to znači uključivanje u društvene medije, gdje se događaju ti razgovori o robnim markama.
Zahtjev 2: Odluke o pogonima za pretraživanje
Edu je važno da se IBM pojavi u onome što je nazvao "stimulirano pretraživanje". Istaknuo je da 85 posto vremena, odluke kupaca za interakciju s markom počinju pretraživanjem. Na vama je da osigurate da se vaš brand pojavljuje tamo. To činite tako da se pobrinete da ljudi govore o vama, vašem brandu i Vašem poslovanju. To je ono što pokreće IBM-ov pristup društvenim medijima. Stvaraju sadržaj koji će se kasnije pronaći kada korisnik pretražuje robnu marku ili bilo koji od njihovih proizvoda.
Takeaway 3: Snaga društvenih medija je povratna informacija u stvarnom vremenu
Kada sam razgovarao s Edom, stvarno sam želio znati što je IBM dobio od njihovog sudjelovanja u društvenim medijima. Jer, suočimo se, IBM je prilično prepoznatljiv brand. Ne žele graditi svijest na isti način kao što je mala tvrtka - pa što su traže li se kada su se uključili i kako su im socijalni mediji pomogli?
Prema Edu, jedna od najvećih prednosti korištenja društvenih medija od strane IBM-a je mogućnost korištenja prednosti povratne informacije u stvarnom vremenu. Obično u velikoj organizaciji kao što je IBM, trebala bi mjeseci kako bi saznali što njihovi prodavači stvarno trebaju biti učinkoviti sa svojim klijentima. Zahvaljujući društvenim medijima, u mogućnosti su ostvariti dijalog u stvarnom vremenu s ljudima koji se sastaju s klijentima i dati im informacije koje su im potrebne kako bi bili uspješni. Za IBM - ili za bilo koju tvrtku - to je ogromno!
U IBM-u također prate metrike kao što su:
- Koji se razgovori odvijaju oko marke? O čemu ljudi govore o specifičnoj marki?
- Koje su stope angažmana i razgovori između IBM-a i njegovih stručnjaka?
- Koliko navijača i obožavatelja imaju?
- Koliko Twitter sljedbenika imaju?
- Koliko vremena provodi na njihovim web-lokacijama i web-lokacijama?
Takeaway 4: Najveći inhibitor društvenih medija = strah od toga da nema o čemu govoriti
Kada razgovarate s vlasnicima malih i srednjih poduzeća koji su nervozni zbog društvenih medija, često je ono zbog čega su najviše nervozni pronaći nešto o čemu će razgovarati. To je ono što ih drži podalje, strah da će se prijaviti i da neće biti ništa drugo nego prazan zrak.
Ed se složio da je nešto o čemu treba razgovarati jedan od najvećih inhibitora društvenih medija za vlasnike malih poduzeća. Kako bi pomogao u borbi protiv toga, on svojim timom daje unaprijed napisane poruke koje tvrtka želi staviti tamo. To ne cenzurira što oni mogu ili ne mogu reći, ali često pomaže njegovom timu da razumije gdje početak razgovor, gdje žele usmjeravati ljude, i kako ići u razgovore. Težak dio je početak, a to je ono što su ti razgovori zatražili.
Osobno, mislio sam da je to odličan način da se olakša strah zaposlenika ili vlasnika malih i srednjih poduzeća od slanja tog prvog tweeta ili stvaranja te Facebook stranice. Prema Edu, moć društvenih medija je inteligencija unutar vaše organizacije. Želiš osloboditi tu inteligenciju. Volim to.
To su samo neke lekcije koje sam uzeo iz razgovora s Edom. Također sam ga zamolio da mi da njegov četiri takeaways za mala i srednja poduzeća u potrazi za početak s društvenim medijima. Što je četvorica mislila da su najvažnija?
- Ne pretpostavljajte da društveni mediji moraju biti bilo što i sve što radite. Morate se udobno smjestiti u ovom okruženju sami. Ako vam je neugodno, nećete uspjeti.
- Nakon što se posvetite društvenim medijima, ostanite angažirani. To je kao svaki razgovor koji imate - bilo na koktel zabavi ili u poslovnom okruženju - ne možete samo stati.
- Ne bojte se eksperimentirati. Uvijek možete probati nove stvari. U vaše okruženje uvijek možete uvesti nove elemente. Najjednostavniji način razmišljanja o društvenim medijima je da razgovarate sa svojim članovima.
- Slušajte više nego što govorite. Najveća korist je povratna informacija u stvarnom vremenu koju dobivate od onoga što se događa u vašoj tvrtki ili oko vaše tvrtke. Što više možete izvući iz tog slušanja, to ćete imati veću konkurentsku prednost i to će vam biti bolje.
Što misliš? Što ste naučili iz svojih iskustava u društvenim medijima? Ima li velikih lekcija?
9 Komentari ▼
