Internet je uveo ludu razinu konkurencije u gotovo svaku industriju. I, kao što se moglo očekivati, više razine konkurencije znače bolju uslugu za klijente. Konačno, ova rasprostranjena konkurencija uvjetovala je kupce da očekuju praktičnost. Ako to ne možete dati, otići će negdje drugdje.
Kupci žude za pogodnošću
Koliko znate o milenijama? Možda su vaša djeca milenijalna, ili je možda dijete u kabini pored vas jedno. Mnogo puta dobiju lošu reputaciju, ali većina negativnosti koja ih okružuje temelji se na zabludama. Razlikuju se od prethodnih generacija, ali milenijumci nisu svi sebični i lijeni. Međutim, oni žele jednu stvar: udobnost.
$config[code] not foundMilenijumci vole svoju tehnologiju i odgojeni su u svijetu u kojem imaju neograničen pristup svemu što žele. Sve je samo jedan klik ili preuzimanje. Iako se možda ne slažete s ovim mentalitetom, okrivljavajte okoliš - ne pojedinca.
Millennials ne samo da postaju većina na radnom mjestu, već i povećavaju svoju kupovnu moć na tržištu. Od ove godine, očekuje se da će milenijalci godišnje potrošiti više od 200 milijardi dolara. Tijekom svog života potrošit će kolektivnih 10 trilijuna dolara.
Dakle, kada čujete da milenijalci vole udobnost, vaše uši bi se trebale razmetati. To nije nešto od čega se treba boriti ili pobjeći. Morate odrediti prioritete ili zatvoriti dućan.
4 načina za poboljšanje udobnosti korisnika
Dok pokušavate stvarne milenije i pobijedite ih, morate na njima učiniti što lakše. Evo nekoliko različitih tehnika koje vam mogu pomoći.
1. Pokušajte metodu 1-2-3
Tu je moć u broju tri. Ljudi vole vidjeti stvari grupirane na način 1-2-3. Razlog za to nije sasvim jasan, ali to je nešto što je svijet već niz godina prihvatio kao "pravo".
Bilo da se radi o The Jackson Five koji pjeva svoju hit pjesmu ABC ("Lako je kao jedan, dva, tri …"), kršćanstvo s Ocem, Sinom i Svetim Duhom, struktura s tri čina u scenarijstvu, ili izreke poput "krvi, znoja, i suze “, broj tri je sveprisutan u društvu.
Ako želite napraviti nešto prikladno za svoje klijente, isprobajte metodu 1-2-3. Ovim pristupom klijentima pomažete razumjeti proces ili dovršiti transakciju u samo tri koraka. Evo primjera iz Clunker Junkera. Kao što možete vidjeti, oni pojednostavljuju proces uklanjanja automobila s bezvrijednim automobilom u tri dijela: (1) prihvatite ponudu, (2) zakažite podizanje i (3) budite plaćeni.
Možete li učiniti nešto slično? Za vašu tvrtku to može izgledati kao pretvaranje procesa preuzimanja u pet koraka u proces u tri koraka. Za drugu tvrtku, ona može uključivati stvaranje online računa u tri faze. U svakom slučaju, postoji mogućnost da koristite metodu 1-2-3 i olakšate klijentima.
2. Budite dostupni preko više dodirnih točaka
Iz perspektive kupca, ne postoji ništa više frustrirajuće od potrebe pomoći i nemogućnosti da stupite u kontakt s vašim poslovanjem. Ako klijent ima poteškoća u pronalaženju informacija o kontaktu ili vas ne može brzo uhvatiti, oni će izvesti ili pobjeći.
Je li vaše poslovanje dostupno putem više dodirnih točaka? Možda nemate resurse za pozivni centar od 1 do 800 ili potpuno osoblje, ali u 2017. nema izgovora zbog toga što niste imali CRM sustav, podršku za e-poštu, podršku za društvene mreže ili čak podršku za chat uživo.
Ovdje je ključ. Ne možete samo ponuditi dodatnu kontrolnu točku za to. Bolje je imati ograničen broj dodirnih točaka na koje redovito odgovarate nego imati hrpu različitih onih na koje nikada ne obratite pozornost.
3. Učinite istraživanje za klijenta
Postoji ogromna količina informacija na mreži i mnogi su klijenti umorni od ideje da sami istraže. Proces traženja informacija, filtriranje dobra iz lošeg, a zatim unakrsno upućivanje različitih izvora je previše. Ako stvarno želite učiniti vaš brand zgodan, možete to učiniti za njih.
Ovo bi moglo izgledati kao crunching hrpa od brojeva i razvoju slobodnog studija slučaja ili izvješće koje gleda na učinkovitost različitih proizvoda u industriji. Čak i ako ta izvješća ne daju prednost vašim proizvodima, barem gradite povjerenje s klijentima i pozicionirajte svoj brand kao resurs.
Progressive je savršen primjer. Kao što vjerojatno znate iz njihove opsežne marketinške kampanje, oni neka klijentima usporediti auto osiguranje stope na njihovim web stranicama u samo nekoliko minuta. Ponekad imaju najbolju cijenu, a ponekad i ne. No, korisnici posjećuju web-lokaciju zbog pogodnosti i mnogi su spremniji poslovati s Progressive-om zbog ovog alata.
4. Uklonite trenje na blagajni
Ako postoji jedna stvar koju klijenti doista mrze, to dolazi do točke odlaska na web-lokaciju e-trgovine, samo da bi otkrili da moraju preskočiti mnogo različitih obruča kako bi dovršili transakciju. Možete učiniti vaš ecommerce site praktičniji uklanjanjem nepotrebnih trenja na blagajni.
Najgora pogreška koju možete napraviti jest da zahtijevate od kupaca da registriraju račun prije završetka transakcije. To uvijek možete učiniti opcionalnim na kraju kupnje, ali obavezna registracija na prednjoj strani je masivni ubojica pretvorbe. Ako doista želite imati pozitivan dojam, poželjna je kupnja jednim klikom.
Prvo postavite potrebe korisnika
Podjednako je važno da klijentima pružite praktičnost, ali jednako je važno da shvatite što nije prikladno. Praktičnost ne znači povlačenje i automatizaciju svega. Millennials i dalje žele interakciju - oni samo žele besprijekornu interakciju.
"Nemojte ga izokrenuti - sklonost ove generacije tehnologiji nije odbacivanje čovječanstva. Naprotiv, tisućljetnici žele i očekuju duboke veze s drugima “, kaže Tamar Frumkin iz Salesforcea. "Oni su društvena, suradnička, vrijednosna raznolikost, razmjenjuju iskustva i nastupe s prijateljima i očekuju da će se brandovi uključiti u njih kao vršnjaci."
Sada je vrijeme da počnete stavljati potrebe svojih kupaca na prvo mjesto. Žele prikladnu udobnost. Ako to možete ponuditi, nagradit će vas u obliku lojalnosti robne marke.
Sretni klijenti Foto preko Shutterstocka
1
