Fenero, davatelj softverske platforme kontaktnog centra, danas je 3. kolovoza najavio objavljivanje svoje najnovije značajke, Web telefona, aplikacije za komunikaciju i telefoniju SaaS-a temeljene na oblaku koja radi unutar preglednika. U ekskluzivnom programu Small Business Trends dobili su napredne detalje o aplikaciji, što agentima kontaktnog centra omogućuje upućivanje glasovnih poziva bez potrebe za dodatnim hardverom ili drugim softverom treće strane.
$config[code] not foundKoristeći web-telefon, kontaktni centri uštedjet će 70 posto troškova kontaktnog centra, hardvera i telefonije, u usporedbi s alternativnim pružateljima usluga, prema informacijama koje je dostavila tvrtka. To će također pomoći tvrtkama da brže uspostave kontaktne centre.
Budući da je u oblaku, web-telefon uklanja potrebu za skupim postavkama IT podrške, podrškom, održavanjem i licencama koje su obično povezane s tradicionalnijim PBX sustavima.
Rast u kontaktnim centrima upravljan od oblaka
Potreba za pružanjem visokokvalitetne usluge kupcima u kombinaciji s novim dostupnim SaaS pružateljima temeljenim na oblaku pokrenula je rast u kontaktnim centrima. Fenero navodi statističke podatke iz Deloitteovog istraživanja globalnog kontakt centra za 2015., koje je otkrilo da će "rješenja bazirana na SaaS-u potaknuti rast tehnoloških rješenja u kontaktnim centrima".
Glavni izvršni direktor i osnivač tvrtke Fenero Marlon Williams podržao je taj zaključak u pripremljenoj izjavi s objašnjenjem: „Odlična usluga korisnicima postala je sastavni dio svakog poslovanja. Rješenja temeljena na oblaku čine najnovije tehnologije dostupnim svim tvrtkama. "
Nova vrsta telefonskog centra
Kako funkcionira Fenero Web Telefon
Charles Callari, potpredsjednik za razvoj kupaca za Fenero, koji je razgovarao s tvrtkom Small Business Trends putem Skypea, opisao je web-telefon kao "100-postotni SIP (VoIP) telefon koji se temelji na pregledniku i koji omogućuje agentima kontaktnog centra da nazovu ili preuzmu poziv putem preglednika, bez potrebnog drugog posebnog softvera ili hardvera. "
Prema Callariju, jedino što je potrebno za rad web telefona jesu preglednik, USB slušalice i stabilna internetska veza.
Agenti se samo prijavljuju na Fenero platformu putem preglednika (Callari preporučuje Chrome ili Firefox, jer u potpunosti podržavaju tehnologiju Web telefona) i započinju uzimati pozive.
Značajke Fenero web telefona
Callari je rekao da web-telefon dolazi sa svim značajkama koje možete naći na običnom mobilnom telefonu: mogućnost stavljanja pozivatelja na čekanje (također uključuje i glazbu na čekanju), prijenos poziva ili isključivanje telefona. Tipkovnica također izgleda kao mobilni telefon.
Web-telefon sadrži funkcionalnost "klikni za poziv", a svi su pozivi šifrirani kako bi se zajamčila sigurnost. Također, ne treba instalaciju i ne zahtijeva gotovo nikakvu instalaciju.
Prednosti Fenero web telefona
Ušteda troškova je glavna prednost korištenja Fenerovog web telefona, a to se izražava na dva načina: troškovi povezani s angažiranjem i opremanjem agenata i troškovi infrastrukture, u usporedbi s tradicionalnim PBX alternativama.
Donji agent za zapošljavanje, troškovi opreme
Prema Callariju, tradicionalni call centri imaju vrlo visok promet, čak 100 posto.
"Prosječni mandat agenta pozivnog centra je šest do devet mjeseci - sigurno ne više od godinu dana", rekao je. "Kao takvo, regrutiranje postaje cjelogodišnja aktivnost, pogotovo tamo gdje je riječ o pozivnim centrima od opeke i morta."
Ljepota platforme SaaS temeljene na oblaku kao što je web-telefon, rekao je Callari, nije bitno gdje agent radi - u pozivnom centru ili kod kuće.
Potreba za manjim brojem agenata na licu mjesta znači niže troškove opreme i troškova održavanja te utire put za zapošljavanje s bilo kojeg mjesta u zemlji ili širom svijeta.
Smanjeni troškovi infrastrukture
Budući da se funkcionalnost web-telefona nalazi u oblaku, ne postoje hardverska podešavanja, održavanje, tehnička podrška i naknade za licenciranje, koje se mogu pokriti višestrukim tisućama dolara, čak i za malu tvrtku.
Također, za razliku od tradicionalnih opcija, softver se naplaćuje, iako će za nadogradnju značajki biti mala naknada.
Što se tiče tekućih naknada, prema Callariju, Fenero "ometa" industriju time što naplaćuje isključivo od korištenja - 2 centa po minuti - ne po sjedalu, što može raditi od 150 do 250 dolara mjesečno.
Namjenska tehnička podrška zahtijeva dodatnu naknadu, rekao je, ali to je po potrebi, a ne dio proširenog ugovora. Uz to, korisnici mogu imati Fenero napraviti kompletan setup. Tvrtka također pruža obuku kao dio paketa podrške.
Web-telefon je sada dostupan za uporabu. Više informacija potražite na web-lokaciji tvrtke.
Slika: Fenero
Više u: Najnovije vijesti 2 Komentari ▼
