London (PRIOPĆENJE - 27. travnja 2011.) - Istraživanje koje je proveo Really Simple Systems, najveći europski CRM, oblak CRM i web-baziran CRM (Customer Relationship Management) dobavljač, otkrilo je da veliki oblici malih i srednjih poduzeća prihvaćaju društvene medije kao sredstvo poslovanja. Godišnje istraživanje tradicionalno je ispitivalo vlasnike malih tvrtki, direktore, prodavače, marketing i IT menadžere o njihovim pogledima na usluge u oblaku i pouzdanosti proizvoda koji su trenutno dostupni na tržištu, a ove je godine prvi put pokrila problem društvenih medija.
$config[code] not foundNa uzorku od 862 ispitanika - većina iz malih i srednjih organizacija s manje od 50 zaposlenika - 62% izjavilo je da sada koriste društveno umrežavanje u svakodnevnom poslovanju. Istraživanje također pokazuje da 92% onih koji ga koriste, to čine kako bi ostali u kontaktu s postojećim klijentima, dok ih 78% koristi za pronalaženje novih kupaca.
LinkedIn je najšire korišteni alat društvenih medija od strane malih poduzeća, s 83% onih koji su izjavili da koriste društvene medije, koristeći poslovno orijentiranu društvenu mrežu. Facebook (72% ispitanika) je sljedeći najpopularniji način provođenja "društvenog poslovanja", a slijedi ga Twitter (65%). Četrdeset i četiri posto tih socijalno aktivnih malih poduzeća također upravljaju blogom tvrtke kako bi se povezalo s javnošću, ali samo 3.5% je izjavilo da koristi MySpace, a nekolicina drugih koristi druge oblike društvenih medija kao što su YouTube, Yammer, Xing, Quora i FourSquare.
John Paterson, predsjednik Uprave Really Simple Systems, komentira: "Svi znamo da poduzeća poduzeća brzo usvajaju društvene medije kao sredstvo komuniciranja s postojećim klijentima i perspektivama, ali sam se iznenadio kad sam vidio da je usvajanje među malim poduzećima tako napredno."
Paterson nastavlja: „Naše istraživanje pokazuje da se 80% ispitanika slaže da sustavi oblaka zahtijevaju manje interne IT podrške. A sa 63% koji tvrde da su Softver kao usluga postali privlačniji zbog trenutačne financijske klime, rješenja u oblaku i dalje su glavni način za tvrtke da dramatično smanje IT troškove, uklanjajući teret održavanja sustava za male organizacije koje bi radije alocirale taj resurs za razvoj poslovanja. "
Korištenje CRM-a bez oblaka, CRM-a u oblaku i CRM-a temeljenog na webu od strane malih poduzeća sada je pretekao CRM-om unutar tvrtke, pri čemu 45% ispitanika sada koristi hostirane aplikacije za razliku od 36% koji koriste interni CRM. Paterson komentira: “Za dvije godine, vidjeli smo podjelu od 47/36 posto u korist vlastite tvrtke, postajući 45/36 posto podijeljena na drugi način. CRM se sada isporučuje putem oblaka većini malih poduzeća koja koriste takav sustav.
Istraživanje potvrđuje da besplatni CRM, CRM i web CRM sustavi ostaju najpopularnija vrsta Cloud-baziranog rješenja koje koriste mala poduzeća, a 66% ispitanika izjavilo je da su sada sigurniji u hostirane CRM sustave od tradicionalnih in-house sustava, Korištenje hostiranog računovodstva, ERP-a, obračuna plaća i proizvodnih rješenja blago je poraslo (između jednog i tri posto), dok je jedan posto manje tvrtki koristi hostirani HR sustav. Unatoč samo skromnom porastu njihove upotrebe, povjerenje u hostirane sustave nad njihovim kolegama unutar tvrtke poraslo je u većini područja, posebno na tržištu platnih spiskova, s oko 54% ili ispitanicima koji su sada sigurniji u hostirana rješenja - do 10% na posljednjem. godina.
Istraživanje je također otkrilo da se gotovo polovica ispitanika osjeća sigurnim u pouzdanost, brzinu, sigurnost podataka i funkcionalnost aplikacija u oblaku kao i kod vlastitih ponuda. To ukazuje na gotovo identičnu upotrebu hostiranog i internog CRM-a.
Možda iznenađujuće, 40% ispitanika planira potrošiti više na IT u sljedećih 12 mjeseci nego što su to činili u posljednjih 12 mjeseci, a daljnjih 38% zadržat će IT potrošnju na istoj razini. Paterson zaključuje: “Ovo je dobra vijest za IT sektor jer znakovi pokazuju da se mračni oblaci recesije i štednje polako podižu. Još uvijek nije posao kao i obično, budući da bi rastuća inflacija trebala biti uključena u ove rezultate, ali čini se da je IT sektor na putu oporavka, s proizvođačima u oblaku koji će imati koristi od povećanja povjerenja malih poduzeća u gospodarstvo.
Really Simple Systems planira izvesti svoj vlastiti spektar društvenih značajki kao dio svog besplatnog CRM-a, CRM-a u oblaku i CRM-a temeljenog na webu, ali vjerno svojoj riječi, planira zadržati stvari jednostavnim.
O Stvarno jednostavnim sustavima
Stvarno jednostavni sustavi Hostirani CRM je namijenjen malim i srednjim organizacijama s između 5 i 200 ljudi koji žele izravan hostel CRM prodaje, marketinga i sustava podrške. Model s hostom posebno je pogodan za tvrtke s više lokacija i prodajnim ljudima koji rade na daljinu ili kod kuće. Really Simple Systems, dobitnik nagrade Software Satisfaction Award 2008. i 2010., najveći je europski pružatelj hostiranih CRM sustava s uredima u Velikoj Britaniji, Sjevernoj Americi i Australiji. Korisnici su Kraljevska umjetnička akademija, Britanska knjižnica, Crveni križ, NHS i Ministarstvo zdravstva, kao i mnoga mala i srednja poduzeća.
Više u: Small Business Growth