Priznajte: nitko od nas nije tako graciozan kao što mislimo da jesmo. Svi smo "zakoračili u nju" tako da govorimo, a ponekad i rezultati nisu lijepi. Bez obzira na to jesmo li trčali ili hodali unutar granica našeg doma, svi smo imali nespretan trenutak s neplaniranim posljedicama. Isto tako, bez obzira koliko primjereno vodili svoju tvrtku, ako ste bili u poslu dovoljno dugo, obavezni ste primiti publicitet koji vam se ne sviđa.
$config[code] not foundUpoznajte Niviju, fokus današnje studije slučaja.
Nakon što je objavila svoju reklamnu kampanju "Re-Civilize Yourself", Nivia je bila kritizirana zbog tonova koje su mnogi tvrdili da su rasistički. U oglasu je istaknut čisti obrijani crnac koji je odbacio glavu s afro i dlake na licu, što je značilo da baca staru kožu na sebe. Re-civilizovati " sam.
Srećom, Nivia je postala uzor kako mala poduzeća trebaju nositi s krizom odnosa s javnošću i negativnim PR situacijama, odmah se ispričavajući putem društvenih medija i drugih platformi. Nivia je zatim uklonila oglas i obustavila kampanju zbog raširene reakcije.
Ako vaše poslovanje postane središte neželjenih kontroverzi i krize odnosa s javnošću, važno je znati kako reagirati.
Rješite svoju krizu odnosa s javnošću s Grace
Izbjegavajte reakcije s trzajima
Bez obzira na to je li to opravdano ili neopravdano, važno je ostati mirno dok se bavite bilo kakvim kontroverzama na internetu. Ako vaš brand nije učinio ništa loše, kao što je Cheerios u nedavnom oglasu "Samo provjeravanje" (vidi dolje), nema razloga da povlačite bilo koju od svojih kampanja ili se ispričavate zbog pogrešnog ponašanja.
Međutim, ako postoji legitimna opasnost kao u kampanji Nivia, sigurno ćete htjeti reagirati što je prije moguće bez reakcije na koljena.
Zapamtite, neprikladan odgovor može uzrokovati više štete.
Ponekad je bolje reći ništa
Ponekad je bolje ostati tiho i izbjeći da situacija bude gora nego pokušati dati dugotrajno objašnjenje i ispriku.
Baš kao i izbjegavanje reakcije na koljeno, ponekad je manje. Pogotovo kada je vaš brand pod pojačanom kontrolom.
Budite svjesni kretanja naprijed
Kada je riječ o novim marketinškim strategijama i kampanjama, ponekad smo toliko uzbuđeni u potencijalnoj vrijednosti koju zaboravljamo uzeti u obzir potencijalne zamke. Jednako kao što se možete uputiti dok hodate jer niste obraćali pozornost, događaju se brojne kontroverze jer trgovci nisu u potpunosti razmotrili ili razumjeli dinamiku kampanje.
U konačnici, najbolji način za rješavanje kontroverze je spriječiti ga. No, baš kao što su Cheerios naučili, ponekad su kontroverze neopravdane i mogu brzo doći iz raznih sekti online zajednice.
Upravljajući krizom odnosa s javnošću i sukobima na prikladan i elegantan način, vaš će se brand moći uspostaviti kao jedan od najprofesionalnijih u svojoj industriji.
Ljuta Mob Photo putem Shutterstocka
10 Komentari ▼
