Vlasnici malih tvrtki obično nose mnoge šešire. Jednog dana IT je, sljedeći dan je prodaja, sljedeći je računovodstvo. Zar ne bi bio dašak svježeg zraka da sve vaše podatke i podatke na jednom mjestu, na dohvat ruke i na putu? Uključite se kao Raju Vegesna, glavni evanđelist u Zoho-u, pridružuje se Brentu Learyju kako bi podijelili integracijsko rješenje koje će vas i vaše malo poduzeće držati okretnim, mobilnim i učinkovito stajati na nogama.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Nudimo širok raspon aplikacija za mala poduzeća kako bi se mala poduzeća mogla usredotočiti na poslovanje, a ne na IT. Uklanjamo bol upravljanja i održavanja brze staze. Nudimo online alate kojima tvrtke trebaju pokrenuti svoje poslovanje.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li govoriti o svom pristupu CRM-u za mala poduzeća?
Raju Vegesna: Vjerujemo da je tržište malih poduzeća dugo ignorirano. Već se neko vrijeme usredotočujemo na to. Zapravo, kada smo počeli, htjeli smo stvoriti sustav koji je odgovarao našim potrebama. Na kraju smo to kreirali i nakon toga smo ga počeli slati kupcima. Naši kupci počeli su ga voljeti jer je savršen za njihovu veličinu.
ZoHo je dobio ime po ciljnom tržištu, ZoHo malom uredu, tržištu kućnih ureda, a naši proizvodi su također stvoreni za male tvrtke. Naravno, potrebe kupaca su u središtu poslovanja, pa smo počeli stvarati aplikacije kao što je CRM. Zatim su dodane besplatne aplikacije za korisničku podršku. Dolazi i više aplikacija.
Trendovi u malom poslovanju: Koje su razlike u odnosu na CRM iz perspektive malog poduzeća u odnosu na perspektivu poduzeća?
Raju Vegesna: Održavanje stvari jednostavno je iznimno važno. Nećete naći mnogo dubokih značajki. Ako vam je potrebno više detalja, uvijek je tu i trudimo se osigurati sve ključne module koje je potrebno poslovanju.
Male tvrtke ne žele se baviti velikim brojem softvera. Ne žele se brinuti o integriranju tih dijelova. Pokušavamo sve te dijelove spojiti.
Na primjer, kada odete na informacije o klijentima u CRM sustavu, automatski prikazujemo sve poruke e-pošte koje ste razmijenili s klijentom. Automatski prikazujemo sve događaje i dokumente koje imate s klijentom.
Tako pokušavamo povući informacije iz drugih modula i prikazati ih, tako da mala poduzeća neće morati brinuti o integriranju sa sustavima kada mogu samo koristiti CRM aplikacije. Potom se sve informacije prikazuju kontekstualno za korisnike.
Trendovi u malom poslovanju: Kako su se potrebe malih poduzeća za CRM promijenile od trenutka kada ste prvi put počeli raditi?
Raju Vegesna: Kupci na prvom mjestu. Kada smo započeli, mnogi su ljudi koristili proračunsku tablicu za upravljanje svim informacijama. Povremeno smo to vidjeli.
Mislim da je bilo mnogo obrazovanja gdje ljudi shvaćaju važnost postojanja sustava kao što je CRM. Vidjeli smo zanimanje koje dolaze iz tvrtki. Sada dolaze k nama i kažu: "Želimo poslati masovnu poštu našim klijentima, želeći im dobro za blagdane." Ili žele vidjeti dodavanje ponude za blagdane. To je jedno od najčešćih pitanja koja dobivamo.
Za takve slučajeve je potreban automatizirani sustav, tako da dolaze u CRM. Također radimo stvari poput uvoza podataka o klijentima koje imaju u proračunsku tablicu. Možemo ih uvesti u CRM sustav. Ali oni mogu upravljati svim informacijama na iPhoneu ili tabletu.
Trendovi u malom poslovanju: Kako je mobilnost utjecala na CRM za mala poduzeća?
Raju Vegesna: Mobilnost je iznimno važna. Vidimo da neki korisnici zadržavaju sve te fakture i podatke o klijentima u Wordovim dokumentima ili proračunskim tablicama.
Uz iPhone i iPad, ljudi sada koriste aplikacije za upravljanje informacijama o klijentima. Zapravo, imamo nekoliko klijenata koji žive na našoj CRM iPad aplikaciji. Oni čak i ne znaju da web-verzija postoji iza kulisa. Samo se prijavite i počnite koristiti iPad.
Zamislite da putujete i otvorite CRM aplikaciju na iPadu i to vam govori gdje se nalaze svi izgledi oko vas. Takve su stvari moćne i mobilnost će biti velika kada je u pitanju CRM.
Trendovi u malom poslovanju: Kako je integracija s određenim dijelovima kao što su e-pošta i druge aplikacije upravljana upotrebom CRM-a na razini male tvrtke?
Raju Vegesna: Integracija je zapravo ključna. Kao što sada gledate trenutnu potrošnju, za svaki dolar koji će mala poduzeća potrošiti na dobivanje softvera, oni troše 7,80 dolara na integraciju. Što znači da troše više na integraciju nego što troše na softver.
Vjerujemo u integraciju softvera, to bi trebalo raditi. Osobito s nečim poput CRM-a gdje imate informacije o klijentima. Ne bi li bilo lijepo ako biste imali dodatne pojedinosti kontekstualno vidljive? Kao da je klijent nedavno izvršio uplatu ili ne? Ili možda zahtjev za podršku tog klijenta?
Sve je to iznimno važno kada se integracija obavlja na pravi način. Aplikacija može biti jako moćna. To vidimo od malih poslovnih korisnika dopuštajući ove integracije.
Trendovi u malom poslovanju: Koje su neke od glavnih promjena koje vidite za mala poduzeća koja koriste CRM godinu ili dvije od sada?
Raju Vegesna: Očekujem da će nešto poput tableta biti primarni uređaj. Oni će se koristiti više od računala ili prijenosnih računala.
Ti će mobilni uređaji biti pokrenuti pomoću aplikacija u oblaku kao što je ZoHo. Na kraju ćete provoditi više vremena pomoću aplikacija kao što je CRM na mobilnim uređajima, na telefonima ili tabletima, koje su sinkronizirane s Cloudom na pozadini.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više?
Raju Vegesna: Mogu otići u Zoho i prijaviti se, besplatno je.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Vaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
3 Komentari ▼
