Online recenzije su postale važne - i pozitivne recenzije su ključne za tvrtke. Važno je znati dva trenda pregleda kupaca. Prvo, potencijalni kupci sve se više oslanjaju na online recenzije kako bi donosili odluke o kupnji. Drugo, došlo je do eksplozije u lažnim recenzijama na internetu. Postalo je tako loše, da su web-lokacije poput Yelpa i državnog odvjetnika u New Yorku razbijale lažne recenzije.
$config[code] not foundGdje to ostavlja mala poduzeća?
Tvrtke imaju sve veću potrebu da dobiju pozitivne recenzije kupaca. U isto vrijeme, mala poduzeća također moraju držati stvari etičkim, čak iu slučaju konkurenata koji se igraju prljavo. Proizvod pod nazivom "Get Five Stars" može zadovoljiti obje ove potrebe.
Što je dobiti pet zvjezdica?
Nabavite pet zvjezdica je online aplikacija ili alat koji vas vodi kroz proces kako dobiti pozitivne recenzije kupaca. Pomaže vam:
- zatražite izjave i recenzije od legitimnih klijenata;
- odredite koji su klijenti manje sretni ili dajete negativne kritike, tako da ih možete pokušati vratiti na pozitivne;
- potaknuti klijente da svoje pozitivne recenzije dijele putem interneta na glavnim web-lokacijama za preglede;
- stavite recenzije i izjave na vlastitu web-lokaciju na način prilagođen Googleu, što vodi do veće vidljivosti u pretraživanju; i
- pratite nove recenzije na web-lokacijama za javnu recenziju kao tekući proces upravljanja ugledom, tako da možete ostati informirani i biti proaktivni.
Naposljetku, ako je klijent spreman preporučiti vašu tvrtku, ne želite li da je ta recenzija isključite? I ne želite da što više drugih potencijalnih klijenata to vidi?
Osim toga, proaktivna priroda programa Get Five Stars pomaže u hvatanju negativnih recenzija. Na taj način možete pokušati riješiti sva pitanja prije no što uzrokuju trajnu štetu.
U biti, Get Five Stars vam daje proces i pokazuje vam kako dobiti pozitivne recenzije kupaca. Pomaže vam organizirati i pojednostavniti postupak traženja i prikazivanja recenzija korisnika te povećati njihovu vidljivost na mreži. Na taj način ih možete maksimalno iskoristiti za online vidljivost i uvjeriti nove kupce da kupuju od vas.
Kako dobiti pozitivne recenzije kupaca - početak
Postupak traženja recenzija od postojećih klijenata je ravno naprijed. Upravo na nadzornoj ploči vlasnici tvrtki mogu umetnuti korisnička imena i adrese e-pošte. Možete dodati podatke o klijentu iz sustava fakturiranja, aplikacije Kontakti ili CRM baze podataka - ili je umetnuti ručno.
Tada ćete, naravno, htjeti komunicirati s klijentima. Da biste to učinili, pozivate unaprijed pripremljene predloške e-pošte (pogledajte sliku ispod).
Prilagodite svoju poruku e-pošte i pošaljite je klijentu s povratnim informacijama.
To je proces u dva koraka s klijentima. Kao dio procesa, vi:
- Zamolite ih da najprije ocijene vaše poslovanje privatno.
- Nakon što imate priliku pregledati povratne informacije, ako je pozitivno, možete zatražiti od klijenta da ode na web-lokaciju za javnu recenziju kako bi i ondje ostavio povratne informacije. Ako to nije tako pozitivno, imate priliku to popraviti.
Proces započinje kada klijent primi poruku e-pošte koja izgleda kao slika u nastavku, s pozivom da napusti recenziju klikom na veliki gumb "Pošaljite povratne informacije":
Jednostavan proces pregleda temeljen na rezultatu Net Promotera
Kupci su zauzeti. Većina nema vremena trošiti pisanje dugog pregleda ili popunjavanje dugotrajnog istraživanja. Ljepota Get Five Stars je da je pregledni sustav jednostavan.
Get Five Stars koristi pristup Net Promotera za povratne informacije korisnika. Potrebno je popuniti samo dva kratka tekstualna polja - naslov pregleda i kratak komentar s najviše 250 znakova.
Klijentima se tada postavlja jedno pitanje: "Koliko je vjerojatno da biste preporučili našu tvrtku prijatelju ili kolegi?" Kupci zatim ocjenjuju posao od 1 do 10, a 10 je najbolji (tj. Najvjerojatnije će preporučiti). Korisnik jednostavno pomiče gumb klizne skale kako bi ocijenio (vidi dolje).
Ako korisnik odgovori dajući ocjenu ispod 7, tada mala poduzeća dobivaju informacije i mogu pratiti. Na taj se način potencijalno negativne kritike mogu proaktivno riješiti.
Neki vlasnici i menadžeri za male tvrtke možda nisu upoznati sa sustavom bodovanja povratnih informacija Net Promotera. Aplikacija daje vlasniku tvrtke mali vodič o rezultatima Net Promotera u skočnom prozoru.
Nakon povratka povratnih informacija od korisnika, na nadzornoj ploči imate mjesto na kojem možete vidjeti sve povratne informacije. Onda od tamo, možete poslati još jednu komunikaciju s klijentima koji su ostavili pozitivne povratne informacije, tražeći od njih da napuste recenziju na raznim javnim mjestima kao što su Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook i druga mjesta. Na nadzornoj ploči aplikacije odabirete koje web-lokacije za pregled želite zatražiti od korisnika da ostavi recenziju. Imajte na umu da recenziju ne možete postaviti na web-lokaciju - ali aplikacija olakšava klijentu da to i učini.
Zanimljivo, suosnivač Don Campbell umanjio je Yelp kad smo razgovarali s njim. Rekao je da vam traženje Yelpovih recenzija ne može pomoći. "Osim ako je recenzent strastveni jemen, pregled se često filtrira i ne prikazuje se javno na usluzi Yelp", zbog Yelpovih algoritama. Također, ističe on, jezik aplikacije zapravo ne zahtijeva napuštanje Yelp pregleda. Nasuprot Yelpovim smjernicama možete tražiti recenzije. Stoga aplikacija jednostavno sadrži malu poruku u poruci e-pošte u kojoj se od korisnika traži da posjete stranicu tvrtke na usluzi Yelp.
Postavite izjave na Vašu web stranicu
Recenzije koje dobijete mogu se također ugraditi na stranicu na web-lokaciji vaše tvrtke (pogledajte u nastavku) pomoću malog ugrađenog dijela javascript koda. Tu je i WordPress dodatak koji stavlja svjedočanstva u WordPress stranice.
Ugrađena svjedočanstva prikazuju se i kao HTML na stranici web-lokacije. Razlog je to što su u HTML formatu recenzije koje indeksiraju tražilice. Pregledi su strukturirani pomoću formata Schema.org, označnog jezika koji Google razumije. To znači da se u određenim okolnostima mogu pojaviti u isječku teksta prikazanog na Google stranicama s rezultatima pretraživanja. Kada imate zlatne pregledne zvijezde koje se pojavljuju u blizini naziva vaše web-lokacije na stranici za pretraživanje, to će pomoći vašem brandu da se ističe.
Prebrzo dobivanje previše recenzija može biti gotovo jednako loše ili lošije od premalo recenzija. Na web-lokaciji tražilice ili na web-lokaciji s pregledom previše brzo može izgledati sumnjivo. Recimo da počnete koristiti proizvod i obavite jednokratnu komunikaciju sa svim svojim nedavnim klijentima koji traže recenzije. Dobit ćete mnogo recenzija. Možda ih ne želite sve prikazati ili ohrabriti sve te klijente da istovremeno napuste javne recenzije. Vlasnik ili upravitelj tvrtke ima kontrolu nad timingom.
Pratite recenzije na javnim web-mjestima za pregled
Get Five Stars također prati ključne stranice za pregled, kao dio tekućeg procesa upravljanja ugledom. Dobivate nadzornu ploču koja se redovito ažurira kako biste vidjeli koliko imate recenzija i prosječnu ocjenu (u nastavku).
Na taj način ne morate zasebno posjećivati svaku web-lokaciju za pregled. Sustav Get Five Stars također će vam poslati poruku e-pošte kada se pojavi novi pregled.
Prema suosnivaču Don Campbellu, time što ste proaktivni, možete imati veliki utjecaj na to kako se vaša tvrtka predstavlja svijetu. Opisao je studiju slučaja optometrista koji je imao samo jedan pregled koji se pokazao na Yelpu i to je bio vrlo loš pregled s "jednom zvjezdicom". Optometar je poznavao tog klijenta. Okviri su mu se slomili, ali taj je incident bio popravljen. Optometar KAO VIDIO da je kupac bio sretan. U tom je slučaju optometrist mogao kontaktirati kupca.
Nadzorna ploča za praćenje pomoći će vam da vas obavijestite kako biste mogli kontaktirati recenzenta i zamoliti ga da ažurira pregled ako znate da je problem riješen. Ili možete ostaviti poruku da sami razjasnite netočne informacije u pregledu, kao što je pregled u restoranu koji daje lošu ocjenu za jelo koje vaše poduzeće čak ne nudi.
Korištenje Get Five Stars kao i platforma za upravljanje pregledom značilo bi samo grebanje površine onoga što ovaj alat može ponuditi. Get Five Stars može poslužiti kao proaktivni mehanizam upravljanja ugledom. Ako koristite alat u punom potencijalu, on se može platiti mnogo puta.
Tko je dobio pet zvjezdica je najbolji za
Get Five Stars je idealan za B2C tvrtke s velikim bazama klijenata, kao i uslužnim tvrtkama, posebno profesionalnim uslužnim tvrtkama. Ako ozbiljno razmišljate o korištenju podataka kako biste poboljšali svoje sustave kako biste povećali prodaju i povećali lojalnost kupaca, tada Get Five Stars može učiniti proces od kraja do kraja učinkovitim i upravljivim.
Get Five Stars sustav je usluga u oblaku. Pristupate mu i koristite ga na mreži. Osmišljen je za pregled poslovanja, a ne za pregled pojedinačnih proizvoda.
Cijena je 29,95 USD mjesečno (snižava se na 24 USD mjesečno ako plaćate godišnje). Postoji i 15-dnevna besplatna probna ponuda. Za suđenje nije potrebna kreditna kartica.
Ova je aplikacija osmišljena tako da je koristi jedna tvrtka, tvrtka s više lokacija ili agencija (kao što je marketinška agencija) koja upravlja određenim brojem tvrtki. Pojedinačno poduzeće također može upravljati svojim pregledima izravno čak i ako im se pristupi putem agencije. Popusti su dostupni agencijama. Čak i male marketinške agencije koje upravljaju četirima tvrtkama naći će ga jeftinim i štedi vrijeme.
Sustav Get Five Stars razvio je Mike Blumenthal, stručnjak za lokalno pretraživanje i Don Campbell i Thomas Hasch iz Expand2Web. Sjedište tvrtke je u području zaljeva San Francisco.
Nabavite pet zvjezdica vrijedan je alat za sve male tvrtke koje imaju pristup klijentu usmjerenom na rast.
12 Komentari ▼
