Kultura tvrtke, a ne tehnologija, ključna je za uspješnu izgradnju odnosa s kupcima. Barem tako vjeruje Jeremy Epstein, potpredsjednik marketinga u tvrtki Sprinklr. Prilagodite se dok se Jeremy pridružuje Brentu Learyju kako bi razgovarali o važnosti kulture tvrtke, posebice u pogledu globalnih brandova, kada je riječ o praćenju društvenih medija - i onoga što male tvrtke mogu naučiti od njih.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: Proveo sam oko šest godina radeći u Microsoftu, uglavnom radeći s malim tvrtkama. Prije otprilike četiri i pol godine, zapalila sam poduzetničku vatru u sebi i odlučila sam da treba istražiti budućnost marketinga. Tako sam se razgranala i pokrenula svoju vlastitu tvrtku koja se zvala Nikad Stop Marketing. Volim reći da to nije samo društvo, nego mantra u načinu života.
To sam radio nekoliko godina i to je bilo sjajno iskustvo. Onda sam bio regrutiran da se pridružim Sprinklr-u.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći što Sprinklr radi?
Jeremy Epstein: Sprinklr je posebno usmjeren na pomaganje najvećih svjetskih brandova. Pomozite im da upravljaju, i što je još važnije, da budu društveni na globalnoj razini. Pružamo softversku i uslužnu platformu, a neke su usluge bile nužne kako bi se tvrtkama pomoglo upravo u tome.
Trendovi u malom poslovanju: imate malu poslovnu pozadinu i pozadinu za praćenje društvenih medija na razini poduzeća. Koje su neke promjene koje mali poslovni ljudi trebaju znati uz praćenje društvenih medija?
Jeremy Epstein: Prije svega, sofisticiranost praćenja i slušanja, sama po sebi. Mislim da smo, kada smo prvi put krenuli, samo slušali ključne riječi ili slušali spominjanje. To je bilo sjajno, ali sada imamo mogućnost ne samo pronaći razgovore koji se događaju o nama, već i da bismo mogli razumjeti kontekst u kojem se događaju i tko govori o vama pa imate ideju tko je osoba. Koliko su utjecajni oni koji koriste bilo koju mjeru koju morate otkriti na koju osobu prvo odgovorim? Zatim to vratite na svoj CRM sustav.
Druga stvar je njezina složenost. Jer kad smo prvi put počeli imali smo ruku punu kanala. Možda ste slušali blogove, možda ste se našli na Twitteru. Ali sada imate Instagram, Foursquare, Tumblr i Linkedin. Koliko je ljudi čulo za Pinterest prije 7 ili 8 mjeseci?
Treći dio je, koliko brzo reagirate kad se pojavi problem? Očekivanje sada u online svijetu je ako vas cvrkut, očekujem da čujem od vas prilično brzo. Praćenje je samo polovica. Morate imati cijeli tijek rada i proces iza njega da biste pružili iskustvo koje ljudi očekuju u razumnom vremenskom razdoblju. Naravno, to se svaki dan smanjuje da smo u to uključeni.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li prosuditi na ljestvici od 1 do 10, koliko su tvrtke po vašoj procjeni bile djelotvorne u slušanju i odgovaranju?
Jeremy Epstein: Ako bih morao posvuda sakupljati od malih poduzeća do velikih poduzeća i raditi to globalno, rekao bih da smo na početku cijele ove revolucije. Rekao bih da je ukupna zrelost dva ili tri, možda četiri, ali vjerojatno ne.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje se rangiraju mala poduzeća?
Jeremy Epstein: Većina malih poduzeća ga de-prioriteta, u odnosu na ono što oni misle da su najvažnije stvari u njihov dan. Stavio sam ih malo više od većih poduzeća jer imaju manje birokracije. Nazovimo ih četvoricom.
Trendovi malog gospodarstva: Dakle, mi smo na 4. Koje su neke od značajki koje su važne za prelazak s 4 na 8, 9 ili 10?
Jeremy Epstein: Prvo što ću vam reći je da to nije tehnologija, to je kultura. To je prepoznavanje da je najvažnija stvar glas klijenta. Imati organizaciju u kojoj ljudi - cijeli tim - imaju priliku i odgovornost i osnažiti se za izlazak i angažiranje i izgradnju tih odnosa.
Trendovi u malom poslovanju: Zamislimo tvrtke koje počinju od nule. Koje su to dvije ili tri stvari koje morate učiniti?
Jeremy Epstein: U maloj tvrtki možda imate jednu osobu koja igra više uloga. Ali morate biti vrlo jasni o tome koje su to uloge i aktivnosti, tako da ćete imati jednu osobu koja je odgovorna, ili jednu ulogu koja je odgovorna za sadržaj. Jedna uloga odgovorna za upravljanje zajednicom; jedna uloga odgovorna za izvješćivanje; jedna je uloga odgovorna za postavljanje različitih svojstava društvenih medija. Budite vrlo jasni o tim ulogama.
Zatim operativne smjernice: "Kako postavljamo ove stvari?" Mislim, pogledajte što su Intel i IBM ugasili. To su vrlo dobre koje možete koristiti za male tvrtke.
Njih ne treba masovno komplicirati na razini male tvrtke, ali zahtijevaju neke misli. Želimo li postaviti Facebook stranicu samo za događaj? Dobro, ali moramo znati kako ga deaktivirati na kraju tog događaja, tako da se ne može samo objesiti tamo.
Zatim smjernice za marke. Opet, stilski vodič kako bismo bili sigurni da koristimo prave logotipe i pravu terminologiju kako bismo dobili tu dosljednost. Mislim da radimo nekoliko koraka, identificiramo KPI. Stvarno ti je stalo do takve veze s tvojom jezgrom posla.
Nije nas briga za voljene i sljedbenike, to je besmisleno. Morate biti u stanju reći što ćemo koristiti kao proxy za zdravlje tvrtke. Kako ćemo početi povezivati točkice između društvenih mjernih podataka i poslovnih podataka koje nam je doista stalo?
Mislim da ako to planirate unaprijed i položite temelj, ostatak tehnologije i izvršenje će biti puno lakše.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više?
Jeremy Epstein: Najbolje mjesto, naravno, je Sprinklr.
Ovaj intervju o praćenju društvenih medija dio je One on One serija intervjua s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite gore navedenog igrača.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
