Kako tvrtke komuniciraju sa svojim klijentima je ključni čimbenik u određivanju hoće li imati pozitivno iskustvo kupnje i kada će se vratiti na kupnju.
Jedino najveće konkurentno oružje koje mala poduzeća imaju nad velikim konkurentima u ovom području je korištenje tehnologije. Velike tvrtke se sporo mijenjaju jer su uložile milijune dolara u svoje sustave. Alternativno, vlasnici malih tvrtki mogu uložiti dio troškova s rješenjima u oblaku kako bi stvorili solidnu i rastuću infrastrukturu. Sada je zapravo lakše nego prije mnogo godina pružiti izvrsno iskustvo s malom tehnologijom.
$config[code] not foundPogreške u komunikacijama malih tvrtki
Ovo su područja na koja se mora obratiti pozornost:
1. Telefonski komunikacijski sustav
Nemojte zapinjati sa starim PBX preklopnicima ili samo koristiti mobilne telefone za poslovanje tvrtke. Odabirom robusnog “Voice over IP” (VOIP) sustava s tvrtkom poput Nextive, posao će se činiti velikim i profesionalnim čak i kada su mali.Sjećam se u jednoj od tvrtki koje sam pokrenuo, imali smo puno proširenja za različite članove osoblja koji čak nisu ni postojali (još!) Kako bismo izgledali kao više utemeljena tvrtka. Dobivanjem centralnog poslovnog broja i automatiziranog recepcionera s automatskim poslužiteljem, kupci će od samog početka postati udobniji. Ono što je najvažnije, rješenja tvrtke Nextiva pojednostavit će malu tvrtku jednim jedinstvenim, besprijekornim izvorom za svu e-poštu, glasovnu, trenutačnu razmjenu poruka i komunikaciju putem konferencija.
2. Timska suradnja
Najvažniji čimbenik u produktivnosti tvrtke je koliko lako mogu surađivati čak i kada nisu fizički na istom mjestu. Nextiva Drive članovima tima (i korisnicima) omogućuje suradnju na dokumentima u zaštićenom okruženju. Postaje lako pristupiti, uređivati, dijeliti i stvarati sigurnosne kopije podataka tvrtke s bilo kojeg uređaja.
3. Nazovite podatke
Analitika podataka je presudna ako će mala poduzeća razumjeti njihove klijente. Kod Nextive, tvrtka može znati tko zove, koliko često i koliko dugo su na liniji. Također može pratiti aktivnosti osoblja na ulaznim i izlaznim pozivima na semaforu za mjerenje njihove produktivnosti i rezultata.
4. Sustav upravljanja odnosima s korisnicima (CRM)
Znanje o klijentu nekada se temeljilo na kolektivnom znanju tima tvrtke. Nažalost, kada bi ti ljudi otišli, informacije bi išle s njima. Sada je vrlo jednostavno pratiti tisuće potencijalnih kupaca i učinkovitog CRM sustava. To bi trebalo biti spremište svih informacija, uključujući njihov posljednji razgovor ili interakciju, kako su reagirali na različite marketinške kampanje i gdje se nalaze u procesu prodaje.
5. Sustav upravljanja društvenim medijima
Upravljanje društvenom prisutnošću društvenih medija mora imati strategiju i proces. Klijentima je potrebno odgovoriti na društvenim medijima. Postoje razni alati koji će vam pomoći upravljati ovim, kao što je Zendesk. Umjesto da bude samo reaktivan na društvenim medijima, sadržaj se može strateški planirati tjednima unaprijed koristeći Meet Edgar ili Hootsuite na Twitteru i Facebooku.
Koje alate za poslovnu komunikaciju koristite s klijentima?
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Ručno rađeni sapun putem Shutterstocka
Više u: Nextiva 3 Komentari ▼
