Danas odlazim od uobičajenog načina pisanja o podacima da bih vam ispričao o osobnom iskustvu. Priča ilustrira kako promotivna strategija velike tvrtke može oslabiti i odvesti dugoročnog kupca do konkurenta u malom poduzeću.
Otkako me otac odveo u Brooks Brothers na aveniji Madison na Manhattanu kako bih dobio moju prvu odjeću u dobi od 10 godina, bio sam odan kupac. Tijekom godina, vjerojatno sam potrošio 200.000 dolara na odjeću iz tvrtke. To nekoliko desetljeća dugog razdoblja potrošnje završilo je prošlog tjedna zbog moje nemogućnosti da dobijem rukovoditelje u tvrtki da se žale na lošu promotivnu strategiju.
$config[code] not foundPriča počinje s mojim naporima da kupim novo odijelo. Budući da Brooks Brothers, kao i mnogi drugi trgovci, često kupuje robu, pitao sam prodavača hoće li tvrtka uskoro pokrenuti bilo koju promociju. Ako jesu, objasnio sam, čekao bih da dođe do promocije da kupim odijelo. "Ne", rekao mi je prodavač, "na horizontu nije bilo popusta."
Tako sam kupio odijelo. Dan prije nego što sam ga morao pokupiti iz promjena, dobio sam kupon za popust u pošti za 40 posto od kupnje bilo koje pojedinačne stavke. Otišao sam u trgovinu misleći da ću moći primijeniti kupon na kupnju odijela, što bi mi uštedjelo više od 500 dolara.
Kad sam stigao u trgovinu, prodavač je rekao da neće biti problema u primjeni kupona, samo je morao provjeriti s upraviteljem. Međutim, menadžer je rekao da vjerojatno ne može ništa učiniti za mene jer sam već platio odijelo.
Rekao mi je da će vidjeti što može učiniti. Objasnio je da će pokušati dobiti "partnera" na popustu (što pretpostavljam značilo nešto o razvrstavanju loše sheme poticaja između ureda tvrtke i trgovina koje snosi troškove popusta.) obavijestili bi me hoće li vratiti iznos popusta.
Nakon što je nekoliko dana čuo ništa od prodavača, Brooks Brothers je izgubio svu dobru volju koju je generirao tijekom godina prodaje proizvoda koje sam volio. Njegova je promotivna strategija pala. Tvrtka me natjerala da osjetim da sam preplatila za odijelo i to me ljutilo.
Odlučio sam kontaktirati ured tvrtke i požaliti se. Međutim, kada sam pokušao pronaći adresu e-pošte za glavnog izvršnog direktora ili glavnog direktora za marketing, nisam to mogao učiniti, a tvrtka ne bi otkrila te informacije kad bih ih nazvala.
Pronašao sam adresu e-pošte za potpredsjednicu globalnih odnosa s javnošću. Ali nikad mu nisam javio kad sam mu poslao poruku u kojoj je opisao moju pritužbu.
Krajnji rezultat svega toga je da sam od sada obećao da ću kupiti svu svoju odjeću u neovisnim malim poduzećima. Mala poduzeća jednostavno ne mogu preživjeti ako rade ono što su učinili Brooks Brothers.
Malo neovisnih muških dućana s odjećom poslalo bi kupcu popusta kupcu odmah nakon što su ga obavijestili da u skoroj budućnosti neće doći do smanjenja cijena. Još manje njih ne bi ispoštovalo taj kupon, zbog čega bi se kupac osjećao glupo što je bio pod pokroviteljstvom ustanove ili učinio da počast kupona ovisi o nekoj poticajnoj igri s uredom tvrtke. Osim toga, korisnici mogu dobiti držite gotovo sve vlasnike malih tvrtki putem telefona ili e-pošte.
Imate li prijedloge za dobru neovisnu trgovinu odjeće za muškarce u području Clevelanda, Ohio?
Postskript: Otprilike tjedan dana nakon što sam Brooks Brothers pokazao nacrt ovog članka, tvrtka je pripisala moj račun za vrijednost kupona.
Fotografija s popustom putem usluge Shutterstock>
4 Komentari ▼
