Koliko je proaktivna služba za korisnike za vaše malo poduzeće? Čak i ako su vaši predstavnici službi za korisnike spremni odgovoriti na telefonske pozive na prvom zvonu, znaju sve odgovore i mogu riješiti sve moguće probleme koje klijent može imati, još uvijek bi mogli učiniti više. “Proaktivna briga o kupcima” jedan je od najvećih trendova u uslugama za korisnike koji su identificirani u najnovijem izvješću WDS-a, 10 Trends in Customer Care 2015.
Biti proaktivan znači pružati pomoć korisnicima prije nego što kupac uopće zatraži - a WDS vjeruje da će u narednim godinama biti sve važnija razlika. U maloprodaji od cigle, proaktivni pozdrav "Kako vam mogu pomoći?" Ukorijenjen je u službu za korisnike. Ali kako se taj proaktivni stav može proširiti i na druge industrije i tvrtke samo za online poslovanje? Evo nekoliko prijedloga.
$config[code] not found- Pratite kada se narudžba potvrdi i potvrdite datum isporuke. Prilagodite poruku korištenjem imena pojedinog predstavnika službe za korisnike i da preuzmu vlasništvo nad klijentom.
- Kupci moraju kontaktirati kupce nakon dovršetka kupnje kako bi vidjeli jesu li zadovoljni proizvodom ili uslugom, imaju li pitanja ili želite saznati više o komplementarnim proizvodima ili uslugama. Koristeći CRM, to se lako može obaviti pomoću predložaka koje prodavači personaliziraju i unaprijed raspoređuju outreach.
- Saznajte na aktivnosti korisnika na svojoj web-lokaciji. Ako kupac provodi puno vremena na određenoj stranici ili proizvodu, ili gleda u područjima "Pomoć" i "Često postavljana pitanja", posavjetujte se s pitanjem da li klijent treba pomoć i nudi mogućnost razgovora uživo ili usluge za korisnike. broj za poziv. Na taj način korisnici mogu dobiti pomoć na način koji im se sviđa.
- Ako vaši podaci pokazuju da određeni kupci vrše redovite ili sezonske kupnje (kao što je vrtni pribor svakog proljeća, temeljito čišćenje prije Dana zahvalnosti ili proizvoda za njegu kože svakih nekoliko mjeseci), kontaktirajte ih nekoliko tjedana prije sljedećeg kupnje i ponuditi da ih postavite na auto-brod ili ponavljajući servisni plan uz popust za zaključavanje trenutne cijene.
Ako pružite pomoć prije nego što je klijenti trebaju, olakšat ćete im život - a vaše će se poslovanje učiniti nezaboravnim sljedeći put kada traže ono što prodajete.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Kupci Foto preko Shutterstocka
Više u: Sadržaj kanala izdavača 2 komentara ▼
