Kupujem sve za online: odjeću, nakit, gume, putovanja i namještaj. Ja ne kupujem samo - kupujem i ja! Nedavno sam kupovao madrac; moje je potrebno zamijeniti. Odlučio sam kupiti on-line jer one koje sam pokušao u trgovinama nije ispalo sve to sjajno, dok je posljednja koju sam kupila na internetu bila puno bolja i još uvijek se koristi u mojoj spavaćoj sobi za goste. Pogledao sam po web-mjestu, dodao proizvod u košaricu i započeo proces kupnje. Tada sam vidjela polje u kojemu je unesen popustni kod. Nisam ga imao, pa sam zaustavio kupnju i napustio košaricu.
$config[code] not foundMoram biti iskren. Često napuštam svoju košaricu, jer kupujem na svom telefonu odjeću i nakit više nego što bih trebao. I uvijek dobivam taj podsjetnik kako bih se vratio i dobio ono što je u mojoj košarici s malo dodatnog poticaja kao što je dodatna ušteda. Ili kasnije te noći kad sam sustigla prijatelje na Facebooku, cipele koje sam upravo gledala sada me uhoduju.
Jedan podli zbog napuštanja košarice
Službeno sam obučen da čekam e-poštu na temelju poticaja ili reklamirani oglas. Sada kao potrošač radim ono što me čini ludim kao marketer - ne pretvaram se! Istina je da želim taj madrac i ako ne dobijem posebnu ponudu za povratak ili poseban poklon s kupnjom, ipak ću ga kupiti. Ali za sada čekam da mi daju taj dodatni poticaj zbog kojeg se osjećam posebno posebno i kao da sam prevario sustav. Kad sam to shvatio one noći kad se marketer u meni glasno nasmijao na novoj digitalnoj igri koju smo stvorili - potjerati pretvorbu.
Kupci su pametni, ne možemo si dopustiti da budete glupi
Media Post je nedavno izvijestio da je stopa napuštanja košarice na mobilnim uređajima 78 posto. To je više od 3 od 4 prodaje. Očito, trgovci ne žele izgubiti tu prodaju. Zbog toga smo vidjeli razvoj automatskih napuštanja podsjetnika za košaricu: ove poruke e-pošte djeluju kao posljednji pokušaj da se zatvori prodaja. Oni rade. Baynard institut izvijestio je o 35-postotnom povećanju stope konverzije kada se provode poboljšani postupci naplate, uključujući napuštene podsjetnike za košaricu. Većina, ako ne i svi, napušteni podsjetnici za košaricu uključuju neku vrstu štednje ili poticaje kao što je besplatna dostava.
Kupci imaju svoj plan. Oni žele ono što žele, ali također žele uštedjeti novac. Korištenje aplikacija kao što su RetailMeNot, BuyVia i ShopSavvy postalo je mainstream shopping ponašanje; ne morate biti posebno tehnološki pametni ili ispred krivulje da biste pronašli ugovore na mreži. Za kupce na radnoj površini proširenje meda za Chrome čini pronalaženje kodova za popust tijekom provjere.
Današnji pametni kupci promatraju implementaciju stvari kao što su oglasi retardera. Oni znaju da ih se promatra na njihovim ekskurzijama u online kupovini i saznali su da njihov interes ima vrijednost. Nije potrebno da raketni znanstvenik shvati da bi puštanje kupnje u košaricu za kupnju neko vrijeme moglo rezultirati mogućim uštedama. Ako trenutačno zadovoljenje nije glavni prioritet kupca, ništa se ne gubi i sve se može steći time što ćete vidjeti koje će ponude ponuditi. Pitanje o tome tko vodi kroz prodajni lijevak u ovom trenutku je vrlo realno: odgađanje kupnje je alat za pregovaranje koji smo stavili u ruke kupaca kroz široku uporabu podsjetnika za napuštanje košarice za kupnju. Digitalna igra potjere, ali tko koga juri?
Kako mijenjamo ovo naučeno ponašanje?
Sada moramo razgovarati o tome što možemo učiniti. Široko rasprostranjeno diskontiranje već je zabrinjavalo mnoge sektore maloprodaje; Crni petak, Cyber ponedjeljak i drugi shopping događaji normalizirali su značajne popuste od 50 posto i više. Normaliziranje popusta kao odgovor na druga ponašanja u kupovini smanjuje vrijednost jedne mogućnosti štednje: dobivate li treperenje interesa kada kažete klijentu da može uštedjeti 5 posto? Popusti manji od 20 posto često se smatraju previše trivijalnim da bi se zamarali, čak i na visokim ulaznicama. Je li prekasno preokrenuti taj trend? Postoje li drugi načini poticanja kupaca na kupnju artikala za koje su rekli da ih žele, ili moramo prihvatiti da se barem svaka druga stavka koja ga pretvara u kupovnu košaricu možda nikad ne proda?
Kako tehnološki alati rastu i mijenjaju se, a internetska prodaja nastavlja rasti što novo ponašanje treba početi fokusirati na? Voljela bih čuti vaše misli. Potrebni su nam stvarne, široko rasprostranjene ideje o ovom pitanju, posebno u ime onih malih i nezavisnih trgovaca koji neproporcionalno snose troškove popusta. Udružite se. Zajedno ćemo moći shvatiti kako promijeniti pravila igre.
Prazna košarica Foto preko Shutterstocka
1
