Je li 100% zadovoljstvo kupaca moguće? Za ovu tvrtku, da

Jednostavnost Sofas je omiljena tvrtka i njihova filozofija usluga korisnicima je vrlo jednostavna:

Oni čine sve što je potrebno kako bi iznenadili i oduševili kupce.
Oni čine iskustvo kupnje namještaja informativnim i ugodnim.
Oni pružaju više nego što kupci očekuju.

Jednostavnost Sofas je proizvođač namještaja u High Point, NC. i eCommerce trgovac specijaliziran za namještaj za male prostore. Nakon više od šest godina poslovanja i 4 milijuna dolara u prodaji, tvrtka nikada nije dobila negativnu recenziju na svojim internetskim stranicama - niti jednu.

$config[code] not found

Jeff Franks je osigurao da se njihova filozofija pretvori u radnje koje pružaju jedinstveno korisničko iskustvo, što zauzvrat donosi priču kupca zajedno s reklame od riječi do usta. Pravilo je da korisnici obavijeste prijatelje, obitelj i suradnike o jednostavnošću i za regrutiranje namještaja. U nastavku su Jeffovi savjeti za postizanje statusa omiljene tvrtke.

10 savjeta za postizanje 100% zadovoljstva kupaca

Brzina je kritična

Kupci očekuju 24-satno vrijeme odgovora. Oni su oduševljeni kada čuju od vas u roku od 6 sati i zapanjeni od 1 sat odgovor. Što brže reagirate na svoje klijente, lakše ćete zatvoriti prodaju ili riješiti problem. Neuspješno vraćanje poziva ili e-pošte nije opravdano.

Komunicirajte na pravovremen način

Ako nemate neposredan odgovor, brzo obavijestite klijenta da radite na njihovom upitu i uskoro ćete im se javiti. Onda učini što kažeš.

Riješiti probleme

Prilikom odgovaranja na pritužbu kupca uvijek započinjete uvjeravanjem kupca da ćete riješiti njihov problem. To odmah uklanja kontradiktorni odnos koji može dovesti do neurednih i skupih sukoba.

Uvijek nudite opcije

To je osobito važno u problemskim situacijama. Ako klijentu ponudite tri ili više mogućih rješenja, oni će se osjećati uključeni u eventualno rješenje. Također, biti ćete iznenađeni koliko često odabrano rješenje nije tako skupo ili opterećeno kao ono za koje ste mislili da će ga zahtijevati.

Izbjegavajte upućivanje na pravila

Nikada ne odgovarajte na pitanje govoreći klijentu nešto o “politici tvrtke”. Svi odgovori moraju imati logičan smisao i za vas i za klijenta. Također, ako ne možete razumno objasniti politiku tvrtke, ili trebate više informacija ili se politika tvrtke mora promijeniti.

Idi iznad i izvan očekivanja

Cilj rješavanja problema nije "zadovoljiti" kupca, nego ih "zadiviti" tako što će nadmašiti njihova očekivanja.

Uključite limun u limunadu

Pogreške i problemi uvijek rezultiraju mogućnostima stvaranja dugoročnih lojalnih kupaca premašivanjem očekivanja.

Pokušaj da ih transformira

Preobrazba "ljutog" klijenta u oduševljenog zagovornika uvijek vrijedi trošak.

Nadoknada ponude

Nezadovoljstvo koje osjeća neugodan ili frustriran kupac može se pretvoriti u zahvalnost i dugoročnu odanost malom ponudom za kompenzaciju - osobito kada kupac shvati da su okolnosti izvan vaše kontrole.