Današnji potrošači koriste tehnologiju na način koji potpuno mijenja trgovinu. U stvari, kupovina koja je pod utjecajem ili napravljena online putem mobilnih uređaja procjenjuje se da čini 86 posto potrošačke potrošnje do 2020. godine, što je više nego dvostruko više nego u 2010., prema RetailNet Grupi.
Male tvrtke mogu iskoristiti trendove potrošača nudeći prikladan, dosljedan pristup aplikacijama koje žele bez obzira na to jesu li kod kuće, šetajući ulicom, kupujući u trgovini ili negdje između.
Primjer kako to može izgledati je kada kupci mogu kupovati u online trgovini, a zatim pokupiti robu u fizičkoj trgovini. Dodajte upozorenja e-poštom ili mobilnim uređajima da biste obavijestili klijente kada proizvod ili novi inventar postanu dostupni, a sada govorimo o interakcijama u stvarnom vremenu koje mogu upravljati ponašanjem i pružiti dodatnu praktičnost.
Štoviše, nova rješenja danas nude izdavačima mogućnost elektroničkog dodavanja ponuda, eCoupons i programa vjernosti jednoj ili više platnih kartica koje se mogu pohraniti i pratiti u njihovom mobilnom novčaniku za pojednostavljen i automatiziran proces otkupa ponuda na prodajnom mjestu (POS), Ovo je primjer kako se linije zamagljuju između trgovine u trgovini, e-trgovine i mobilne trgovine (mCommerce). Potrošači žele najbolju ponudu na najpogodniji i personalizirani način, bez obzira gdje se nalaze. U svakom trenutku očekuju personalizirani pristup informacijama i proizvodima pomoću bilo kojeg uređaja. Oni očekuju kupovno iskustvo koje neprimjetno prelazi mrežne i izvanmrežne kanale. Oni očekuju Univerzalna trgovina.
Danas su mala poduzeća na raskrižju maloprodaje, e-trgovine i mCommercea, gdje postoje bezbrojne mogućnosti za stvaranje integriranijeg i personaliziranog iskustva za današnje povezane potrošače.
Kako bi proširili mogućnosti prihvaćanja plaćanja i usredotočili se na izgradnju integriranog višekanalnog marketinškog programa, sljedeće strategije predložene su posebno za manje trgovce:
"Mobiliziranje" postojećih programa plaćanja
Uz pomoć napretka u mobilnoj tehnologiji, male tvrtke mogu iskoristiti mogućnosti mobilnog novčanika da ponude visoko ciljane poticaje koji nude vrijednost i povećavaju lojalnost i zadržavanje. S alatima kao što je Google novčanik, potrošači imaju novi način plaćanja koji može smanjiti korištenje fizičkih kreditnih i debitnih kartica, čekova i gotovine.
Započnite proces integriranja brandiranih programa plaćanja, uključujući maloprodajne kreditne kartice, programe lojalnih kartica i prepaid kartice, u popularne aplikacije mobilnog novčanika. Kartice i druge opcije plaćanja kojima se lako pristupa putem mobilnog novčanika, mogu se koristiti lakše od onih koje se nalaze u staromodnom novčaniku.
Ažurirajte prodajnu opremu
Napredni mobilni uređaji daju potrošačima veću kontrolu nad praćenjem svojih financija, donošenjem odluka o kupnji i plaćanjem transakcija. Dok su milijuni potrošača opremljeni debitnim i kreditnim karticama s beskontaktnim pristupom i drugim beskontaktnim uređajima za plaćanje, usvajanje među potrošačima vjerojatno će ubrzano rasti s pojavom plaćanja u blizini mobilnog telefona (NFC).
U stvari, tržište plaćanjem putem telefona bit će do 22 milijarde dolara u transakcijama do 2015. godine, prema prognozama istraživačke tvrtke Aite Group. Male tvrtke koje planiraju ovu promjenu naći će uspjeh u mobilnoj trgovini.
Mala poduzeća su okretna i dovoljno brza da se brzo prilagode i sve indikacije pokazuju da su beskontaktna plaćanja val budućnosti. Vremensko usklađivanje bit će presudno, međutim, budući da će revolucija u mobilnim plaćanjima vjerojatno doći u malim spurts korisnicima skakanje na brodu, a ne lud nalet. Proaktivno ulaganje u pametna rješenja koja danas rade osigurat će da su mali trgovci spremni za ono što je pred nama.
Dobra vijest je da je ažuriranje POS opreme za prihvaćanje mobilnih plaćanja lakše nego što većina vlasnika tvrtki misli. To može biti stvar dodavanja perifernog uređaja u postojeći sustav. Dok se neke nadogradnje mogu postići putem softvera, druge (npr. Beskontaktno plaćanje) mogu zahtijevati promjene u hardveru, iako se mnogi noviji POS uređaji grade kao beskontaktne mogućnosti kao standardna značajka.
Stvorite višekanalni marketinški program
Nove tehnologije, kao što su kuponi za mobilne uređaje, vaučeri i ponude koje se mogu elektronički povezati s platnim karticama, malim trgovcima omogućuju pokretanje specijaliziranih promocija osmišljenih za izgradnju novog poslovanja, povećanje posjeta postojećih korisnika i ubrzavanje prodaje u ciljanim kategorijama proizvoda.
Kao što je gore navedeno, na primjer, napredna rješenja i tehnologije danas omogućuju izdavačima da elektronički povežu ponude uz pojednostavljenje postupka otkupa za klijente povezivanjem izravno s bilo kojom vrstom platne kartice. Ponude se iskorištavaju u stvarnom vremenu na POS-u trgovca s trenutnim povratnim informacijama putem terminala za naplatu ili pametnog telefona.
Papirni računi za online ponude ili druge kupone više nisu potrebni kada se koriste na mjestima trgovaca; umjesto toga, potrošači mogu izravno povezati svoje ponude s odabranom vrstom plaćanja (kredit, debitna ili putem mobilnog novčanika), a otkup se automatski primjenjuje kada je ta platna kartica obrisana na POS-u.
Specijalnost nudi ne samo pokretanje poslovanja, već i trgovci pružaju više informacija o ponašanju i preferencijama potrošača kako bi stvorili ciljane ponude koje su još privlačnije. Osim toga, trgovci mogu iskoristiti kanale društvenih medija i tradicionalne poklon kartice kako bi poboljšali iskustvo u trgovini, pružajući zaokruženo, dosljedno iskustvo kupnje na svim kanalima.
Usvajanje strategije univerzalne trgovine
Ne postoji pravo ili krivo mjesto za početak pri usvajanju strategije univerzalne trgovine. Ovisi o bitnim gradivnim elementima - pametnim uređajima, djelotvornoj inteligenciji, integriranim aplikacijama i infrastrukturi koja omogućuje pristup svim podacima u oblaku.
Međutim, mala poduzeća ne moraju sama rješavati ove blokove ili ih uzeti odjednom. Partneri za integraciju su ljepilo koje povezuje strategiju univerzalne trgovine. Mala poduzeća mogu raditi s partnerom ili partnerima koji imaju odnose preko cijelog ekosustava Universal Commercea i iskoristiti današnje prilike za napredovanje pružanjem zanimljivog, dosljednog i besprijekornog korisničkog iskustva.
Foto kreditnom karticom za mobitele putem usluge Shutterstock
Više u: Google 1
