Dok su povrati često nešto što je za trgovce na malo pomalo za kupce, oni mogu biti trenutak u stvaranju ili prekidu. "Napravite" kao u "vašoj šansi da napravite još jednu prodaju." "Break" kao u "raskidu sa svojom trgovinom jer je vraćanje stvari takva bol"
Kako možete stvoriti politiku povrata koja funkcionira i za vašu tvrtku i za vaše klijente?
Procjena troškova
Ako se vraća previše stavki, trošak obrade povrata može pojesti vaš profit.
$config[code] not foundProcjena prosječne cijene povrata u smislu vremena i radne snage za obradu i obnavljanje zaliha, kao i bilo kakve naknade za obradu banaka koju ćete morati platiti, može vam pomoći (i vašem timu) da vas inspirira da spriječite povratak ili ih transformirate u nove prodajne mogućnosti.
Budite fleksibilni
Ako u fizičkoj trgovini imate komponentu e-trgovine, svakako ponudite klijentima mogućnost da stavke koje ste kupili na mreži vrate u fizičku trgovinu.
Kupci to često preferiraju jer se njihov račun odmah pripisuje i oni mogu biti sigurni da je povratak primljen, umjesto slanja nekoliko stotina dolara proizvoda natrag poštom i nadajući se najboljem. Bonus za vas je da svaki posjet u trgovini je prilika za kupca da kupi više.
Pobrinite se da vaši zaposlenici budu obučeni za brzo i učinkovito rješavanje problema s online kupovinom.
Razmotrite natjecanje
Prilikom postavljanja politike povrata, procijenite pravila izravnih konkurenata i pravila voditelja službi za korisnike (primjerice Nordstrom).
Danas je opći trend prema vrlo blagoj politici povratka. Ako vaš POS sustav prati kupljene kupnje izvršene kreditnim ili debitnim karticama, na primjer, lako je prihvatiti povratke bez primitaka.
Međutim, također je prilično uobičajeno postaviti pravila kao što su:
- Vremensko ograničenje za povrat: 90 dana je prilično standardno, ali ovisno o vašoj industriji, možete postaviti kraći prozor (npr. 30 dana) za predmete kao što su odjeća ili elektronika koji brzo postaju zastarjeli i teško ih je prodati.
- Vraća se u sličnoj vrsti: Općenito želite dati novčane prinose samo za kupnju gotovog novca i za kreditne račune za kupovinu debitne ili kreditne kartice. Za darove bez potvrde uobičajeno je ponuditi kreditne ili poklon kartice u trgovini.
- Standardi za povrat: Opet ovisno o industriji, možete postaviti standard kao što je elektronika ili kozmetika vraćeni neotvoreni u originalnom pakiranju, ili odjeća koja se vraća s oznakama i nema znakova istrošenosti.
- iznimke: Možda želite provesti nepovratnu politiku za stavke o konačnoj prodaji ili stavke "kakve jesu".
Uvjerite se da zaposlenici i klijenti znaju svoju politiku povrata
Jasno ga postavite na nekoliko mjesta u blizini blagajne, ispišite ih na potvrdama i postavite vezu do nje na početnoj stranici svoje web-lokacije.
Također, zaposlenici ističu politiku povrata prije kupnje kupaca. Na primjer, mogli bi reći: „Molim vas, zadržite potvrdu u slučaju da želite vratiti predmet. Možete ga vratiti za potpuni kredit u sljedećih 90 dana ako imate račun. ”Ili“ Za elektroniku, naša politika povrata je 30 dana. ”
Naučite svoj tim da transformira mogućnosti povrata
Svaki put kad vratite klijenta u svoju trgovinu, to je dobra vijest. Čak i ako vraćaju kupnju, to je prilika da ih zamijene da umjesto toga kupuju i kupuju ili grade vezu.
Kako biste najbolje iskoristili povrat, budite osjetljivi na potrebe kupaca. Uvijek pitajte razlog povratka i temeljite svoj pristup na odgovoru. Je li klijent razdražljiv jer proizvod nije ispunio njihova očekivanja? Nestrpljivo li tapkaju nogom, želeći brzo ući i izaći? Jesu li kupili tri para istih traperica u različitim veličinama i zadržali ih dok su vraćali ostala dva?
Tada ne pokušavajte prodati ili predložiti zamjenski proizvod - rizikujete još više uznemiriti klijenta.
Međutim, ako se klijent doima u raspoloženju za pregledavanje ili povjerava "Gee, stvarno sam se nadao da će se to riješiti", to je vrijeme da se predlože alternativni proizvodi koje kupac možda nije razmotrio. Ponudite da biste pronašli drugu veličinu ili boju, ili pitajte da li bi osoba željela potražiti zamjensku stavku za razmjenu.
Razmislite o tome da imate mobilnu stanicu za vraćanje u kojoj zaposlenici koriste tablete za obradu povrata. Na taj način mogu se kretati po trgovini kako bi kupcima pokazali druge mogućnosti ili ponudili alternativne proizvode koji bi mogli bolje funkcionirati.
Budi dobar
Svi smo imali neugodno iskustvo osjećaja da je prodavač ljut što vraćamo nešto. Nikada ne dopustite da se to dogodi u vašoj trgovini. Čak i ako je kupac nepristojan ili mrzovoljan u vezi s proizvodom, osigurajte da je vaš tim ljubazan i uslužan.
Foto obuće putem Shutterstocka
4 Komentari ▼
