Predstavnici službi za korisnike koji rade na području izvoza odgovorni su za komunikaciju s klijentima putem pošte, telefona i e-pošte. Prema US Bureau of Labor Statistics, od svibnja 2008., srednja plaća za iskusne predstavnike službi za korisnike iznosi 14,36 USD po satu, a očekuje se da će potreba za profesionalnim predstavnicima usluga korisnicima porasti za 18% do 2018. godine.
$config[code] not foundKomuniciranje s klijentima
Primarna dužnost za profesionalce koji rade kao predstavnici službi za korisnike u izvoznoj industriji je da komuniciraju s klijentima putem telefona, e-pošte, pisama i izravne razmjene poruka. Tijekom tih komunikacija, predstavnici službe za korisnike obraćaju se zahtjevima, pitanjima i zabrinutostima, pokušavajući riješiti potrebe korisnika što je moguće potpunije i brže. Tipične komunikacije mogu uključivati klijente koji pozivaju da naruče ili provjeravaju status postojeće narudžbe, zahtijevaju podizanje stavki za koje se možda vraćaju i postavljaju pitanja vezana uz naplatu i povrat računa. Predstavnici službi za korisnike dužni su rukovati tim kontaktima na prijateljski način, a da pritom zadrže profesionalnost u svakom trenutku.
Organiziranje isporuka proizvoda
Predstavnici službi za korisnike u izvoznoj industriji pomažu klijentima u procesu narudžbe i pružaju najnoviji status dostave na postojećim narudžbama. Predstavnici službi za korisnike komuniciraju s brodarskim tvrtkama u pogledu procijenjenog vremena isporuke, uzroka kašnjenja, praćenja izgubljenih narudžbi i ažuriranja kupaca. Kada je to potrebno i prikladno, predstavnici službi za korisnike također mogu izdati povrat troškova prijevoza i primijeniti popuste proizvoda na buduće narudžbe kao rezultat kašnjenja ili pogrešaka.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingRješavanje pritužbi klijenata
Još jedna primarna dužnost predstavnika službi za korisnike u izvozu je održavanje lojalnosti kupaca. Predstavnik službe za korisnike mora pokazati sposobnost za obavljanje više zadataka i biti u mogućnosti održati mirno i profesionalno u svakom trenutku. Ova vještina je posebno važna kada se suočite s ljutitim ili izazovnim klijentom. Uspješno angažiranje kupaca osiguravanjem njihovog problema riješit će se što je moguće potpunije i brže, što često pomaže u zadržavanju lojalnosti i sprječava kupca da ode negdje drugdje za proizvode i usluge. Poželjno je da predstavnici službe za korisnike budu u mogućnosti rješavati pitanja na prvoj točki kontakta s klijentom. No, ako su potrebna daljnja istraživanja, predstavnici službi za korisnike moraju zadržati klijente ažuriranima o statusu problema dok se problem ne riješi.
