Zamislite da ste u istoj situaciji kao i Jim Franklin, izvršni direktor tvrtke SendGrid Inc. Jedan od vaših zaposlenika tweetuje fotografiju zajedno s kritičkim komentarom na velikoj konferenciji razvojnog softvera poznatoj kao PyCon, u Kaliforniji, gdje je sudjelovala u ime tvrtke, U tweet-u je dovela u pitanje ono što je protumačila kao seksualno uvredljive komentare.
Ono što je uslijedilo nije bilo ništa drugo nego javna bitka na internetu. U unakrsnoj vatri uhvaćene su dvije tvrtke i najmanje dva zaposlenika.
$config[code] not foundSlijed događaja
Poslodavac Send Grid, Adria Richards, bila je “developer evangelist” zadužena za stvaranje dobre volje za tvrtku među razvojnom zajednicom. Snimila je fotografiju sudionika koje je čula komentirajući da je uvredljiva. Objavila ga je svijetu na Twitteru. Evo tweeta koji je pokrenuo firestorm:
Kao rezultat svog tweet-a, jedan od ljudi na fotografiji ispalio je njegov poslodavac, PlayHaven.
Tehnička zajednica uskoro se pretvorila u stranu. Ono što se dalje događa je nešto iz filma - ili možda noćna mora.
Ljudi počinju prijetnje na Twitteru i drugdje protiv Richardsa (neke od njih su podmukle, neoprostive prijetnje tjelesnim ozljedama). Uskoro se SendGrid suočava s napadom DDoS (Distributed Denial of Service), navodi se u izvješću Denver Posta. Za tvrtku kao što je SendGrid, u poslu slanja e-pošte u ime svojih klijenata, prekidanje internetskih mogućnosti je poslovno opasna situacija. To nije samo vaša tvrtka, već i vaši klijenti.
Na temelju tweeta koje je objavio @SendGrid prije isporuke Richardsa, poslužitelji e-pošte tvrtke doživjeli su pogreške. U 9:10 sati po lokalnom vremenu, tvrtka je na Twitter objavila da je otpustila Richardsa, čak i uključivši njezinu ručku u cvrkut.
Odmah, @adriarichards je ukinut iz @sendgrid. Za više pojedinosti pogledajte ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21. ožujka 2013
U 15:10 sati po lokalnom vremenu, tvrtka je potvrdila DDoS napad na svoj Twitter feed. Jedan prijedlog iz izvješća Denver Posta koji nije potvrđen jest da su korisnici SendGrid-a, uznemireni zbog Richardsove reakcije na komentare na konferenciji i naknadnom blogu, hakirali sustav e-pošte tvrtke.
Bilo kako bilo, na temelju odgovora na cvrkut da je ispalio Richardsa i 800+ retvitova tog posta, SendGrid je dobio onu vrstu publiciteta koju nijedan CEO nikada ne želi dobiti.
Dok neki podržavaju SendGridovu odluku, mnogi su se uspjeli riješiti odluke SendGrid i načina na koji je ona objavljena putem Twittera. Neki koji su odlučili odgovoriti na Tweet tvrtke bili su iznimno kritični, kao što je ovaj primjer:
@sendgrid Wow, nikad ne želim raditi za vas. Način da se žene vrate u tehnološko osnaživanje! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21. ožujka 2013
Direktor tvrtke SendGrid objasnio je odluku o otpuštanju Richardsa na internetskoj stranici tvrtke, na postu pod naslovom „Teška situacija“:
“Da budemo jasni, SendGrid podržava pravo prijaviti neprikladno ponašanje, kad god i gdje god se to dogodi. Ono što ne podržavamo bilo je kako je prijavila ponašanje. Njezina odluka da tweetira komentare i fotografije ljudi koji su dali komentare prešli su crtu. Javno osramotiti prijestupnike - i nazočne - nije bio prikladan način za rješavanje situacije.
Evanđelist razvijen od strane SendGrid-a je odgovoran za izgradnju i jačanje naše zajednice razvojnih programera širom svijeta. U svjetlu događaja tijekom posljednjih 48 sati, postalo je očito da su njezini postupci snažno podijelili istu zajednicu koju je trebala ujediniti. Zbog toga više ne može biti učinkovita u svojoj ulozi u SendGridu. "
Prema postu na blogu ButYoureaGirl.com, Richards - tri dana prije nego što je otpušten - objasnila je svoju stranu. Rekla je da su dva muškarca zaposlena u drugom PyCon sponzoru sjedila za njom blizu kraja konferencije, a dok je govornik bio na pozornici, šalili su se o “račvama” i “donglesima”.
Ovi pojmovi mogu biti zajednički programerima, ali ih je Richards protumačio kao uvredljiv. Tada je snimila sliku i tweetala je s molbom da osoblje PyCona posreduje. Prema tweetsima s konferencijske ručice, Richardsu se zahvalilo što je obavijestilo osoblje konferencije PyCon o situaciji i reklo da je riješeno.
Naravno, kao što sada znamo, to je bio samo početak….
Kao CEO, što možete naučiti?
Situacija u kojoj se izvršni direktor Franklin našao i što se od tada dogodilo, dovoljna je da bilo kojem startup CEO-u ili vlasniku male tvrtke da pauzu.
(1) Uzmite u obzir osobnost osobe koja predstavlja vašu tvrtku u ulogama evanđelista i društvenim medijima. Iako je jasno da je Richards znao koristiti društvene medije, i definitivno ne bi trebao trpjeti seksualno sugestivne komentare - ključno je pitanje je li ona dobro prosuđivala kako se nosila sa situacijom.
Misle li vaši zaposlenici prije tweetanja? Netko tko je otvoreno može razviti sljedeće na društvenim medijima lako, ali ta vrlo otvorena priroda može dovesti do komunikacija koje nisu u potpunosti promišljene. Većina tvrtki jednostavno ne želi da zaposlenici daju izjave koje bi ih stavile u središte bilo kakvih kontroverzi.
(2) Usred kriza prijetećih poslova, poput DDoS napada, hoćeš li zadržati glavu? Jedna od kritika SendGrid-a je da je javno objavila najavu da je nekoga otpustila. Najvjerojatnije je to učinjeno kako bi se ublažio DDoS napad i ublažila situacija - ili, kako je to opisao AllThingsD, SendGrid se urušio i "pristao na mob."
Ali čak i ako se slažete sa SendGrid-om koji je otpustio Richardsa, gledajući unazad, je li to bilo najbolje?
(3) Imajte na umu da, bez obzira na to što radite, postoji vjerojatnost da ćete, nakon što se situacija rasprsnula u veliki incident, vjerojatno kritizirati. Jeste li spremni za tu kritiku?
Na Twitteru bilo je onih koji su upravljali gamom, od podrške SendGridu, do kritičnosti prema odluci svake od stranaka da objave svaku od svojih akcija: Richards za javno osramotiti one s kojima je imao problema na konferenciji i SendGrid za tweetanje pucnjave zaposlenika.
@sendgrid @adriarichards Hvala što činite pravu stvar.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21. ožujka 2013
@sendgrid I STRONGY se ne slažem s tim što je @adriarichards učinio, ovo je smiješno. Ako se ikada pogrešno prijavim za posao u SendGridu, ubij me.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21. ožujka 2013
Što biste učinili u položaju izvršnog direktora SendGrid-a? Što biste učinili u Richardsovoj situaciji?
Više u: Twitter 1 Komentar ▼
