Prema nedavnom izvješću, Amazon je tvrtka koja se najviše bavi kupcima. A mala poduzeća potencijalno mogu naučiti neke važne lekcije od maloprodajnog diva i drugih velikih imena koja se fokusiraju na angažman kupaca.
Forbes Insights surađivao je s Pegom u sastavljanju popisa 50 najaktivnijih tvrtki, što uključuje i Googleove roditelje Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's i Nordstrom.
$config[code] not foundPrimjeri angažmana kupaca
Dakle, što tvrtke poput Amazona, Googlea i Starbucksa mogu podučavati manje marke o angažmanu kupaca? Te tvrtke ne prodaju samo svojim klijentima. Oni aktivno uključuju svoje klijente u te napore. Skupljaju uvide. Oni repost kupca fotografije. Odgovaraju na upite na društvenim medijima.
Bruce Rogers, glavni dužnosnik Insights u Forbes Media, rekao je u e-mail Small Business Trends, “angažman kupaca je novi marketing. Nijedno oglašavanje, promocija ili popusti ne mogu prevladati loše iskustvo s robnom markom, bilo da je riječ o samim proizvodima ili uslugama, o indiferentnoj službi za korisnike ili zbunjujućoj fakturi. ”
Ti su pojmovi važni za tvrtke bilo koje veličine. Čak će se i mala poduzeća morati natjecati s Amazonom i Starbucksom. A ako te velike tvrtke bolje komuniciraju s klijentima i održavaju ih online, mala poduzeća mogu ostati iza sebe.
Rogers kaže: “Istraživanje Forbes Insights o toj temi i razvoj popisa 50 tvrtki koje se bave najvećim angažmanom tvrtkama bilo koje veličine imaju moćne lekcije o tome što je potrebno za uspjeh u današnjem okruženju u kojem su očekivanja kupaca za angažman kupaca uvijek u usporedbi s onima koji vole Amazon - bez obzira na kategoriju proizvoda. Potreban je dobro promišljen, personaliziran pristup - bilo da se radi o interakciji licem u lice ili kontaktu putem društvenih medija. Ona preuzima obvezu transparentnosti i poštenja u svakoj transakciji. Potrebna je kultura koja pojačava ideju da je lojalnost i zadovoljstvo korisnika odgovornost svih.
Međutim, neke male tvrtke mogu imati nade na većim tvrtkama u ovom području. Mala poduzeća često su pristupačnija svojim klijentima samo zato što ima manje članova tima i procesa. Poduzeća koja su manje postavljena na svoje načine mogu biti agilnija i prilagodljivija na uvid ili zabrinutost korisnika.
Rogers kaže: „Mala poduzeća obično uspiju jer su utemeljena na tim načelima. Veća poduzeća idu naopako jer imaju tendenciju da izgube iz vida ove maksime dok rastu i stvaraju organizacije za razvoj proizvoda, brigu o kupcima, marketing i prodaju i razmjenjuju velike angažmane klijenata na ljestvici. "
Dakle, u suštini, vaša mala poduzeća mogu se natjecati s velikim korporacijama tako što će prioritetima angažirati klijenta čak i kad skalirate. Ne gubite iz vida važnost komunikacije s klijentima osobno i online. I uvijek uzmite u obzir njihova mišljenja i uvide kada donosite važne odluke o svojim proizvodima, uslugama i marketinškim naporima.
Tvrtke kao što su Amazon, Google i Starbucks nastavljaju koristiti te metode iako su znatno nadmašile opseg malih poduzeća. Tako možete oponašati neke od tih taktika kako biste ostvarili vlastiti uspjeh u angažmanu klijenata.
Slika: Forbes / Pega
1 Komentar ▼
