Cleveland (PRESS RELEASE - 11. svibnja 2010.) - Rezultati novog istraživanja Key4Women / Forbes Insights pokazali su da, dok su ispitanice smatrale da su zadržavanje kupaca i usluga korisnicima glavni prioriteti, one ne iskorištavaju cijeli niz programa lojalnosti kupaca, a mnogi od njih ne imati formalni plan usluga korisnicima.
Prema istraživanju, 69 posto ispitanika snažno se složilo ili se složilo da je "poboljšanje usluga korisnicima ključno za našu sposobnost oporavka od trenutne recesije". Međutim, samo 18 posto ispitanika imalo je formalnu strategiju korisničke podrške za cijelu tvrtku, s 55 posto. postotak rekavši da rukuju korisničku službu od slučaja do slučaja.
$config[code] not found“Bitan dio programa Key4Women je razumjeti trendove, pitanja i stavove koji oblikuju način na koji vlasnici tvrtki upravljaju svojim tvrtkama i dijele ove važne informacije sa ženama s kojima radimo”, rekla je Maria Coyne, osnivačica tvrtke Key4Women i voditelj poslovnog segmenta KeyBank-a. "Ova anketa sugerira da, iako vlasnici žena jasno razumiju vrijednost usluge za korisnike, postoje mnoge dodatne mogućnosti za osvježavanje i poboljšanje svojih strategija za korisnike."
Većina ispitanih žena poduzetnica (64 posto) vjeruje da će se kupci koje su izgubili tijekom recesije vratiti kada se ekonomska klima poboljša. Anketirani vlasnici tvrtki oslanjaju se na pouzdane metode uvažavanja klijenata, kao što su rukom pisane bilješke i "bacanje nešto više uz kupnju", ali mogu iskoristiti širi raspon programa lojalnosti kupaca koji bi mogli pomoći u zadržavanje klijenata angažiranih i sretnih.
- 80 posto ispitanika izjavilo je da nikada nije pokušalo s programom čestih kupaca.
- 77 posto je reklo da nikada nisu pokušali nagrade.
- 49% ispitanika izjavilo je da ne prati kupovnu aktivnost i volumen kupaca, što bi se moglo iskoristiti za nagrađivanje stalnih klijenata i predlaganje odgovarajućih proizvoda / usluga.
- Samo trećina ispitanika izdaje newsletter za kupce i / ili e-bilten.
Potrošači sve više koriste online i društvene medije za procjenu potencijalnih kupnji i pregleda proizvoda i usluga, ali većina (61 posto) vlasnica žena u istraživanju Forbes / Key4Women ne koristi društvene medije za pružanje usluga korisnicima, a 25 posto nisu imali web-lokaciju tvrtke.
Istraživanje o 320 poduzeća u vlasništvu žena s godišnjim prihodom od 10 milijuna dolara ili manje provedeno je u ožujku 2010. od strane Forbes Insights i sponzorirano od strane tvrtke Key4Women. Kompletni rezultati istraživanja, pod nazivom „Strategije za oporavak: mala poduzeća u vlasništvu žena, stavljaju kupca na prvo mjesto“, mogu se naći na:
KeyBank stavlja naglasak na službu za korisnike, što je praksa koja se odražava u njenim nedavnim rezultatima na američkom Indeksu zadovoljstva kupaca (ACSI), koji su bili znatno viši od rezultata najvećih konkurenata banke u 2009. godini. od ukupnih industrijskih mjera za ukupnu kvalitetu, percipiranu vrijednost, lojalnost kupaca i ukupne pritužbe.
Kroz Key4Women, ključ je obrazovanje žena poduzetnika o vrijednosti izvrsne usluge kupcima u 2010 putem Key4Women Forumi, uz stručnjaka za usluge kupcima Cindy Solomon, na "Kupac budućnosti: Umjetnost stvaranja istinske kupca i lojalnost zaposlenika." Prvi Forum će se održati u Clevelandu 5. svibnja. Ostalih 14 foruma održat će se tijekom proljeća i jeseni u Toledu i Columbusu, Ohio; Portland, Oregon; Područje doline Hudson, Albany i Rochester, NY; Indianapolis i South Bend, Indiana; Seattle i South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; i Anchorage, Alaska. Detalji o forumu mogu se naći na: www.key.com/womensforum.
Key4Women, sveobuhvatni bankovni program posvećen pomaganju žena poduzetnicama da postignu uspjeh, pozajmio je 3 milijarde dolara kvalificiranim ženama poduzetnicima od 2005. godine, a prošle godine se obvezao dati još 3 milijarde dolara do 2012. godine. Vrhunski mali poslovni zajmodavci, Key pruža financijske usluge tisućama tvrtki u vlasništvu žena u 14 država.
O Forbesovim uvidima
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) je uobičajena istraživačka praksa Forbes Media, izdavača časopisa Forbes i Forbes.com, čiji kombinirani medijski sadržaji dosežu gotovo 50 milijuna donositelja poslovnih odluka širom svijeta na mjesečnoj osnovi. Iskoristivši vlastitu bazu podataka viših rukovoditelja u Forbesovoj zajednici, istraživanje Forbes Insights pokriva širok raspon vitalnih poslovnih pitanja, uključujući: tehnologiju; upravljanje talentima; financijski benchmarking; mali posao; i više.
O Key4Women
Osnovana 2005. godine, Key4Women je osnovana u istraživanju i posvećena je pružanju pomoći vlasnicima poduzetnika u postizanju njihovih ciljeva pružajući:
- Pristup kapitalu: Istraživanja pokazuju da je poslovanje žena u vlasništvu još uvijek manje vjerojatno od poduzeća u vlasništvu muškaraca s usporedivim prihodima kako bi koristili ili namjeravali koristiti poslovne kredite ili financiranje vlasničkim kapitalom (Centar za ženska poslovna istraživanja). Key4Women pomaže u uklanjanju jaza za vlasnike poduzetnica u korištenju financijskih usluga i pomaže im da u pravo vrijeme uđu u pravu vrstu kapitala.
- Prilagođena usluga: KeyBank određuje Key4Women Champions u svakom od svojih 21 okruga - poslovnim bankarima posvećenim pružanju podrške ženama poduzetnicima. Ovi Key4Women Champions shvaćaju da je svaki vlasnik tvrtke jedinstven, i oni blisko surađuju s klijentima kako bi pružili prilagođena rješenja.
- Događaji umrežavanja: Lokalni događaji za umrežavanje Key4Women okupljaju žene vlasnike tvrtki kako bi podijelili ideje i razvili nova poslovna partnerstva. Članice Key4Women također imaju koristi od partnerstva s nacionalnim organizacijama kao što su Organizacija žena (WPO), Centar za ženska poslovna istraživanja i Nacionalna udruga žena poduzetnica (NAWBO).
- Obrazovne mogućnosti: Key.com/women nudi resurse i informacije, uključujući poslovne savjete o SBA kreditiranju, marketingu, poslovnom razvoju, ljudskim resursima i informacijskoj tehnologiji. Ostali obrazovni resursi uključuju okrugle stolove, Key4Women Forum, lokalne govornike, biltene putem e-pošte, pristup blogu mariaonmoney.com i pristup webinarima. Lokalni događaji Key4Women obrađuju teme osmišljene da pomognu ženama poduzetnicima da izgrade vještine i znanje.
O tvrtki KeyCorp
KeyCorp iz Clevelanda (NYSE: KEY) jedna je od najvećih bankovnih financijskih tvrtki u zemlji, s imovinom od oko 95 milijardi dolara 31. ožujka 2010. Ključne tvrtke osiguravaju upravljanje investicijama, maloprodajno i komercijalno bankarstvo, potrošačke financije i ulaganja bankarskih proizvoda i usluga pojedincima i tvrtkama diljem Sjedinjenih Država i, za određene tvrtke, na međunarodnoj razini. Za više informacija posjetite
Više u: Žene poduzetnice 2 Komentari ▼
