Brian Marcus je direktor Global eBay Partnerske mreže, gdje vodi jedan od najvažnijih i najvrjednijih izvora kvalitetnog prometa eBay-a. Affiliate program tvrtke EBay osnovan je 2001. godine i stalno je rastao tako da uključuje više od 300.000 partnerskih web-lokacija u 13 zemalja. Marcus govori na konferenciji Affiliate Management Days 2013. u San Franciscu, a ispod je nekoliko pitanja koje sam odlučio pitati prije događaja.
$config[code] not found* * * * *
Pitanje: Ako biste željeli naglasiti jedno važno pitanje na koje bi svaki affiliate menadžer trebao posvetiti više pozornosti, što bi to bilo i zašto?
Brian Marcus: Ove godine osiguravamo da ne samo da isporučujemo našim izdavačima, već da se i stvarno usredotočujemo na potrebe i želje krajnjih kupaca. Mislim da je to strategija koju svi affiliate menadžeri mogu upotrijebiti kako bi osigurali da njihovi programi doista imaju utjecaj tijekom cijelog životnog ciklusa.
Prečesto gubimo iz vida što klijent stvarno treba biti uspješan, ali mislim da se može postići veći uspjeh ako se svi pobrinemo da su te potrebe klijenata uistinu osnova za sve odluke. Dakle, kakve alate, pristup i podršku klijenti trebaju, i kako im možemo olakšati i poboljšati proces?
Razmišljamo o tome u smislu fokusiranja na stvaranje sjajnih iskustava za kupce i prodavače eBay-a, bilo da nam oni dolaze izravno ili putem nekog od naših partnerskih partnera. Mislim da je to strategija koju većina affiliate menadžera može primijeniti iu svojim organizacijama.
Pitanje: Što vidite kao glavna područja mogućnosti za online i affiliate marketers u 2013 - 2014?
Brian Marcus: Socijalna i mobilna: Ova dva su očigledno velika prilika za online marketingu već neko vrijeme. No, mislimo da postoji više načina za podružnice da iskoriste društvene i mobilne kanale kako bi izgradile svoju publiku i unovčile sadržaj putem novih avenija.
Personalizacija: ovih dana postoji niz alata i strategija za stvaranje besprijekornih, prilagođenih iskustava za klijente koji putuju od web-lokacija partnera do web-lokacija oglašivača. To ide uz ideju da bismo se trebali više usredotočiti na krajnjeg kupca i dati im različite načine kako prilagoditi svoja iskustva pretraživanja i kupnje, na temelju njihovih specifičnih potreba.
Mrežna mudrost: Kako tehnologija napreduje, sada imamo mnogo više uvida u podatke o tome kako korisnici interneta upravljaju svojim iskustvom. Pomoću pametnijih alata i više podataka, internetskih trgovaca, mreža, partnerski upravitelji i izdavači mogu donositi obrazovanije odluke i konstantno fino podešavati i optimizirati kampanje.
Pitanje: Nije neobično čuti da od kada podružnice djeluju u mješavini s drugim marketinškim kanalima koje trgovci koriste (plaćeno pretraživanje, ponovno ciljanje, društveni itd.) S multi-touchpoint eCommerceom, model atribucije zadnjeg klika nije nužno optimalan?
U rujnu 2009., eBay Partners Network (EPN) implementirao je sustav za određivanje cijene klikova (QCP), što je u suštini značilo prelazak s prethodnog modela CPN-a (cijena po radnji) na model CPC-a (cijena po kliku). Kako je promjena u QCP-u utjecala na izvedbu vaših podružnica? Što mislite o zadnjem kliku?
Brian Marcus: Budući da smo sada u mogućnosti procijeniti i nagraditi izdavače za vožnju kvalitetnijeg prometa, umjesto da se fokusiramo na količinu, ukupna kvaliteta programa uvelike se povećala. Budući da nagrađujemo kvalitetu, u mogućnosti smo promicati konverzije, smanjiti promet koji nije uspješan i u biti izjednačiti uvjete za izdavače svih veličina.
Mislim da se metoda atribucije ovisi u velikoj mjeri o poslovnom modelu oglašivača i načinu na koji partneri djeluju na cijelom kanalu. Iako zadnja klika može najbolje funkcionirati za neke, ona ovisi o vašim ciljevima, o vrsti oglašivača te o tome tko su vaše podružnice i klijenti. Mislim da ne moramo ići na jedan strogi industrijski standard; postoji slučaj da se svi ne moramo odlučiti za isti model. EPN uvijek traži bolje načine da ispriča pravu priču o atribuciji. Mislim da je ključno imati na raspolaganju analitiku koja vam može pružiti široku sliku cijelog putovanja i od tamo izvući uvid.
Pitanje: Što smatrate glavnim područjima u kojima podružnice doista mogu pomoći online trgovcima, dodajući vrijednost procesu pretprodaje?
Brian Marcus: Pa, najočitije mjesto na kojem podružnice mogu dodati vrijednost pomažu trgovcima da prošire svoj doseg i pronađu nove klijente koje sami ne mogu doseći. Drugo ključno područje je stvaranje kvalitetnog sadržaja koji educira, angažira i konačno pomaže u donošenju odluka o kupnji. Najbolje podružnice dodaju vrijednost time što rade obje ove stvari, naravno razvijajući odane posjetitelje koji vjeruju izdavaču da pruži kvalitetan sadržaj i preporuke.
Pitanje: Ako biste ostavili oglašivače na mreži, trgovce i affiliate menadžere jednim savjetom, što bi to bilo?
Brian Marcus: Moj savjet je da zaista uzeti vremena da shvatite zašto vaši klijenti su idući u affiliate sučelja na prvo mjesto. Povezana društva pomažu u popunjavanju praznina u područjima u kojima možda nismo nužno izvrsni.
Ako vaši klijenti odlaze na afilijacijsku web-lokaciju, vjerojatno to čine iz nekog razloga. Razumjevanjem snaga vaših podružnica možete otkriti i neke od svojih slabosti, što vam omogućuje da shvatite kako raditi s podružnicama kako biste svojim klijentima pružili bogatije cjelokupno iskustvo.
* * * * *
Posjetite internetsku stranicu konferencije o Affiliate Management Days. Pogledajte ostatak serije AMDays intervjua ovdje.
Više u: AMDays 5 Komentari ▼
