Imate li program lojalnosti kupaca? Ako ne, nedostaje vam - jer programi lojalnosti vode prodaju. Šezdeset i tri posto korisnika u Izvješću o vjernosti za 2015. kaže da je program lojalnosti poboljšao njihove odnose s markom, a 34 posto kaže da ne bi bili lojalni brandu bez programa vjernosti. Osim toga, 64% modificira marke koje kupuju, a 76% mijenja kada i gdje kupuju, kako bi maksimiziralo pogodnosti programa lojalnosti.
$config[code] not foundDakle, što čini uspješan program lojalnosti? Najvažniji kriteriji za zadovoljstvo korisnika su:
- Koliko su nagrade programa privlačne,
- Koliko je lako otkupiti nagrade,
- Iznos akumuliran za $ 1 potrošen,
- Sposobnost pravodobnog nagrađivanja značajnih nagrada i
- Imati različite mogućnosti za ostvarivanje nagrade / pogodnosti.
Kupci također žele da programi lojalnosti budu jednostavni, razumljivi i zabavni za korištenje.
Što je s mobilnošću kao dijelom programa lojalnosti?
Podaci su ovdje neuvjerljivi - dok oko polovica ispitanika kaže da bi se željeli uključiti u programe lojalnosti putem mobilnog uređaja, samo 12 posto njih zapravo je preuzelo aplikaciju za program lojalnosti.
Međutim, postoji nekoliko načina na koje se programi lojalnosti smanjuju - ne za kupce, nego za robne marke. Na primjer, samo 49 posto potrošača izvješćuje da ih pridruživanje programu vjernosti dovodi do toga da potroše više s markom.
To znači da možete bacati novac na program lojalnosti koji ne donosi dovoljno financijskih povrata.
Osim toga, gotovo polovica (44 posto) potrošača se slaže da „… bi bilo lako zamijeniti program konkurentskim programom.“ Drugim riječima, programi lojalnosti se ne razlikuju dovoljno od konkurencije.
Zanimljivo je da anketa primjećuje da neke od najpopularnijih američkih marki nemaju formalni program vjernosti, već postižu mnoge iste ciljeve bez njega. Fokusirajući se ne samo na transakcije, nego i na tretiranje kupaca kao pojedinaca, čineći ih osjetljivim i pružanjem personaliziranih iskustava, oni grade odnos koji kupce čini spremnima platiti više i biti lojalni brandu.
Drugim riječima, bilo da koristite tehnologiju ili samo običnu ljudsku interakciju, odanost je sve u stvaranju ljudske veze.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Ponovite fotografiju korisnika putem usluge Shutterstock
Više u: Nextiva, sadržaj kanala izdavača 4 komentara ▼
