Rad u području korisničke usluge zahtijeva strpljenje, taktičnost i poštovanje prema klijentima u svakom trenutku. Rad u okruženju u kojem su vaši vršnjaci i vaši klijenti posebno je izazovan jer vaši suradnici znaju da ciljevi i taktike tvrtke možda neće raditi u njihovu korist. Konzultant za usluge kupcima Tom Vander Well bilježi u svom QAQNA blogu da ti interni korisnici imaju različite potrebe i očekivanja. Često, unutarnji kupac očekuje više od tradicionalnog kupca.
$config[code] not foundPridržavajte se pitanja svog suradnika s istom žurnošću kao i običan klijent. Samo zato što je vaš suradnik dio tvrtke ne znači da zaslužuje djelomičnu uslugu korisnicima. CustomerServiceManager.com primjećuje da opsluživanje internih kupaca u konačnici utječe na način na koji predstavnici pružaju trajnu korisničku uslugu vanjskim klijentima.
Nastavite razgovor profesionalno. Razgovor s suradnikom gubi vrijeme i ne radi na rješavanju problema.
Budite iskreni kada vas pitaju za mišljenje o proizvodu. Čak i ako niste osobno obožavatelj proizvoda, možete pronaći pozitivne stvari o proizvodu koje mogu razgovarati s vašim klijentom. Iako je ta iskrenost važna za sve kupce, suradnici će se posebno sjetiti jesu li savjeti koje ste dali loše savjetovani.
Pridržavajte se pravila tvrtke koja se primjenjuju na sve klijente prilikom pružanja rješenja. Budući da vaš suradnik zna više o načinu na koji vaša tvrtka djeluje, onda klijent s ulice može vas pokušati uvjeriti da ignorirate postupke kako biste brzo obavili nešto kad to nije njegova odluka.
Provjerite je li problem vašeg suradnika riješen odmah i dajte joj bilo kakve informacije koje će možda trebati provjeriti u vezi s napretkom svoje situacije. Kao kupac, ona zaslužuje da zna da se njezin problem rješava brzo.
Savjet
Nemojte se bojati prenijeti svog suradnika upravitelju ako on nije voljan slušati ono što imate reći. Ponekad slušanje iste informacije od druge osobe pomoći će mu da bolje razumije situaciju.
Ako specifični postupci i strategije osposobljavanja nisu postavljeni za interne korisnike, predlažite nadzorniku da izradi i koristi strategije službi za korisnike.
Upozorenje
Obavijestite svog upravitelja o svim problemima ili nedoumicama koje imate u vezi sa suradnikom koji zloupotrebljava svoje radno znanje kao zaposlenik da bi dobio pristup ili popust kao klijent.
