Za mnoge od nas naša je poslovna web-lokacija strukturirana tako da usmjerava ljude prema našem obrascu za kontakt. Tu želimo da idu. Želimo da potencijalni kupci dođu na tu stranicu i ispune je kako bismo mogli uzeti odnos na sljedeću razinu, bez obzira da li to znači da netko naručuje ugostiteljske usluge za veliki događaj ili želi dobiti ponudu iz vaše usluge njege travnjaka.
Ali jeste li optimizirali obrazac za kontakt kako biste povećali izglede za pretvorbu? Ili dopuštate da zbunjeni ili nezadovoljni klijenti u potpunosti napuste stranicu?
$config[code] not foundAko niste optimizirali stranicu obrasca za kontakt, možda odbijate motivirane klijente, a da to čak i ne znate. U nastavku se nalazi šest pitanja koja trebate postaviti prilikom optimizacije obrasca za kontakt na web-lokaciji.
1. Je li vaš obrazac za kontakt lako pronaći?
Ne, stvarno, zar ne? Samo zato što je usmjeravanje ljudi na obrazac za kontakt jedan od Vaših navedenih ciljeva konverzije, to ne znači da ste učinili dobar posao kako biste stranicu učinili dostupnom prosječnom korisniku. Je li to u vašoj glavnoj navigaciji? Mogu li korisnici pristupiti svim glavnim stranicama usluge ili proizvoda? Želite osigurati da svatko tko traži vaš obrazac za kontakt može ga lako pronaći na vašoj web-lokaciji. Inače im dajete razlog da pritisnu gumb za povratak i odu negdje drugdje.
2. Koliko je svestran vaš obrazac za kontakt?
Optimizirani obrazac za kontakt omogućuje korisnicima da izvrše niz različitih zadataka. Na primjer, vaš obrazac za kontakt trebao bi korisnicima omogućiti:
- Stupite u kontakt s vama o uslugama
- Kontaktirajte vas o žalbama / problemima
- Razgovarajte o mogućnostima medija / medija
- Predložite nove značajke / proizvode / ideje itd.
- Ponudite povratne informacije
Korisnici će dolaziti na vaš obrazac za kontakt iz više različitih razloga. Da biste im bolje služili, pobrinite se da im pružite priliku da iznesu zašto su tamo.
3. Tražite li samo ono što stvarno trebate?
Ne znam za vas, ali zastrašujem kad dođem na kontaktnu stranicu i odjednom me pita da predam svaku informaciju koju imam o sebi - ime, adresu, broj telefona, ime prvog učitelja, itd. Dobro pravilo za kontaktne forme je samo tražiti ono što vam je apsolutno potrebno za premještanje razgovora na višu razinu. Ako je osoba zainteresirana, ostale podatke možete dobiti u tom procesu. Neka se vaši kupci nađu s vama prije nego što pokušate staviti prst na prst. Možete ih inače uplašiti.
4. Da li vaš obrazac za kontakt daje naznake o tome kako želite biti kontaktirani?
Kada vas netko kontaktira o nekom problemu, želite li objasniti što se točno događa, detaljno navodeći specifične pojave, imena i datume, ili samo želite njihov broj telefona kako biste ih mogli nazvati i izravno dobiti priču? Ako imaju pitanje o proizvodu ili usluzi koju možete ili ne morate dati, trebali bi ispuniti kontaktni obrazac ili bi trebali pitati vašu tvrtku na Twitteru?
Nesumnjivo imate preferirani način rješavanja situacija. Recite svojim klijentima što je to. Recite im kako želite biti kontaktirani i koja su najbolja mjesta za rješavanje na temelju vrste pitanja koja imaju.
5. Dajete li im više načina da vas kontaktiraju?
Isto tako, vaš kontaktni obrazac treba navesti sve načine na koje korisnik može stupiti u kontakt s Vama ili Vašom robnom markom. Dajte im svoje Twitter korisničko ime, URL za vašu Facebook stranicu, vašu tvrtku LinkedIn račun, itd. Dajte im do znanja kako želite biti kontaktirani, ali im također pokažite gdje je drugi brand kako bi mogli pratiti i upoznati bolje.
6. Dajete li adresu e-pošte?
Ako se netko nada da će vas kontaktirati radi medijske prilike ili s brzim pitanjem korisničke podrške, možda se neće ugodno ispuniti obrazac za kontakt na vašoj web-lokaciji. Možda se čini suviše bezličnim ili informacije koje obrazac traži samo se ne slažu s onim o čemu žele razgovarati. U tim slučajevima razmotrite i unos adrese e-pošte na svoju web-lokaciju koju korisnici mogu koristiti kada vas ne kontaktiraju o uslugama i jednostavno trebate stupiti u kontakt.
Svi vlasnici malih poduzeća trebali bi sebi postaviti ovih šest pitanja kako bi se osiguralo da njihov kontaktni obrazac rješava potrebe kupaca što je više moguće.
5 Komentari ▼
