Operateri centrale imaju vrlo važno mjesto u poslovanju. Budući da su često prva osoba koja pozdravlja korisnike na telefonu, oni moraju ostati optimistični i učinkoviti u svojim operativnim postupcima. Razvodne ploče su višelinijski telefonski sustavi koji korisnicima omogućuju prijenos poziva na različite linije, konferencijske pozive i odgovaranje na više poziva odjednom. Iako sve ploče imaju različite značajke, neke operativne procedure su univerzalne, bez obzira na vrstu sklopne ploče.
$config[code] not foundUpoznajte se s produžetcima zaposlenika u vašem uredu. Tako ćete brže prenijeti pozive.
Odgovarajte na zvonjave telefone tako da podignete slušalicu i izgovorite pozdrav svoje tvrtke. Neke centrale zahtijevaju da pritisnete gumb koji označava linija zvona kako biste se javili na telefon, osobito ako ste već na zasebnoj liniji.
Nazovite zaposlenike tvrtke jednostavnim biranjem njihovih proširenja. Međutim, mnoge razvodne ploče zahtijevaju da birate broj prije pozivanja, kao što je "9." Posavjetujte se s uputama za Vašu telefonsku ploču ili nekim drugim zaposlenikom o tome kako se može nazvati.
Poziv stavite na čekanje pritiskom na tipku "Zadrži", ako je potrebno. Dohvatite poziv pritiskom na tipku "Zadrži" po drugi put. Dok su pozivi na čekanju, možete dovršiti interne ili vanjske telefonske pozive, odgovoriti na druge linije zvona ili se obratiti klijentima licem u lice. Samo ne zaboravite preuzeti poziv na čekanju.
Prenesite poziv pritiskom na gumb "Transfer", a zatim čekate da čujete ton za biranje. Birajte nastavak osobe kojoj prenosite poziv, a zatim ponovno pritisnite "Prijenos". Pritisnite tipku "Release" za prijenos poziva ili samo spustite slušalicu.
Započnite konferencijski poziv tako da odgovorite na dolazni poziv ili birate broj. Pritisnite gumb "Konferencija", a zatim pričekajte ton za biranje. Birajte broj ili nastavak osobe koja prima konferencijski poziv. Nakon što odgovori, obavijestite je o konferencijskom pozivu, a zatim ponovno pritisnite gumb "Konferencija" da biste povezali stranke. Ponovite ovaj postupak sa svim sudionicima konferencijskog poziva, a zatim pritisnite "Otpusti" ili spustite slušalicu da biste se uklonili iz poziva.
Upućivanje poziva na spikerfon pritiskanjem gumba "Zvučnik". Isključite spikerfon pritiskom na "Speaker".
Dodatne informacije o specifičnostima vašeg sustava centrale potražite u priručniku centrale.
