- 47 posto vlasnika malih i srednjih poduzeća niste sigurni ili nemojte misliti njihovi korisnici provode vrijeme na web-lokacijama društvenih medija.
- 24 posto vlasnika malih i srednjih poduzeća ne smatra da njihovi klijenti istražuju na mreži prije nego što ih pronađu.
Joj.
Ako ste vlasnik male tvrtke i ne mislite da vaši klijenti troše vrijeme na društvenim medijima, zaista bih vas potaknuo da izađete iz trgovine i pogledate okolo - jer vas prolazi cijeli svijet. Ranije ove godine, Nielsen je izvijestio da svijet sada troši više od 100 milijardi minuta na društvenim mrežama i blogovima, što znači 22 posto svih vremena na internetu, ili jedan na svaka četiri i pol minute.
Kamo izlaze ti korisnici? Pa, Facebook je u srpnju prešao 500 milijuna članova, a Twitter ima više od 100 milijuna registriranih korisnika, s 30.000 novih ljudi koji se svakodnevno prijavljuju. narod su korištenjem tih mreža, a vaši klijenti su zasigurno među njima. Ako niste tamo, to znači da ignorirate klijente (i potencijalne klijente).
Još uvijek niste uvjereni?
Tvrtka za lokalno pretraživanje 15miles udružila se s tvrtkom comScore kako bi izmjerila ponašanja potrošača u pretraživanju i kako su bili u interakciji na mreži u studiji o korištenju lokalnog pretraživanja. Otkrili su da je ROBO efekt (Research Online, Buy Offline) još uvijek na mjestu. Prema njihovim podacima, potrošači u svim dobnim skupinama preferiraju online prvo traženje informacija o lokalnim tvrtkama.
Više od toga, uspostavljanje prisutnosti u društvenim medijima pomaže uspostaviti kredibilitet za malo poduzeće. Šezdeset i devet posto potrošača kaže da je vjerojatnije da će komunicirati s lokalnom tvrtkom i koristiti je ako je mogu pronaći na društvenoj mreži. Kao mala i srednja poduzeća, biti prisutan na ovim stranicama je ogroman izvor diferencijacije i povjerenja. Ljudi vole poslovati s tvrtkama na društvenim medijima jer znaju da će, ako naiđu na neki problem, biti netko tko će im pomoći. To znači da je tvrtka lako dostupna. Više nego samo na društvenim medijima, potrošači žele da SMB uspostavi pravu prisutnost tamo.
Na primjer:
- 81 posto kaže da je važno da tvrtke odgovore na post.
- 78 posto želi vidjeti promocije.
- 74 posto želi redovita radna mjesta.
- 66 posto želi vidjeti slike.
Iznenađujuće je da me na kraju 2010. gotovo polovica malih i srednjih poduzeća još nije sigurna da njihovi korisnici koriste društvene web-lokacije za interakciju s robnim markama i dobivanje pouzdanih informacija. Prije nekoliko mjeseci Danny Sullivan pisao je o pretraživanju "bilo tko zna?", Gdje potrošači rutinski koriste web-lokacije poput Twittera kako bi dobili preporuke temeljene na proizvodima. Na primjer, vjerojatno ste vidjeli tvitove poput: "Bilo tko zna gdje se može dobiti dobar komad pizze?" Ili "Svatko zna dobrog mehaničara?" To su velike prilike za vlasnike malih tvrtki da pretvore nove potencijale i podižu svijest.
Bez obzira na to mislite li da vaši klijenti koriste društvene medije, to jesu. Sposobnost vlasnika malih i srednjih poduzeća da dopru do potrošača gdje se prirodno druži je značajna i na to morate obratiti pozornost. Web će samo dobiti više društvene, a ne manje.
16 Komentari ▼
