Kao nastavak prošlotjednog razgovora s Tonyjem Rodonijem iz Salesforcea tijekom njihovog događaja za Small Business Basecamp u New Yorku, u nastavku se nalazi uređeni transkript mog razgovora s Jamiejem Domenicijem, Salesforceovim potpredsjednikom SMB marketinga.
Jamie dijeli svoje mišljenje o tome zašto će se stope usvajanja CRM-a za mala poduzeća povećavati, kako činjenica da 60 posto prihoda dolazi od trenutnih klijenata potiče uspješne tvrtke da klijente postavljaju u središte poslovnog modela i zašto vam je potrebno više od e-pošte i proračunskih tablica za izgradnju izvrsnih odnosa s klijentima.
$config[code] not foundPročitajte montirani transkript mog razgovora s Jamie Domenici. Da biste pogledali cijeli razgovor, u nastavku kliknite ugrađeni videozapis. Moji razgovori s tvrtkom Yelp Darnell Holloway bit će objavljeni sljedećeg tjedna.
* * * * *
Trendovi malog poslovanja: stope usvajanja su prilično niske kada su u pitanju CRM i mala poduzeća. Mislite li da smo u trenutku kada ćemo vidjeti ubrzano usvajanje CRM-a na razini malih i srednjih poduzeća?
Jamie Domenici: Mislim da da. Mislim da smo mi, u vrijeme promjena. Mnogo se kretanja događa oko nas. Mislim da je to prilika za mala poduzeća. S promjenom postoji mogućnost. Mislim da su klijenti s kojima razgovaramo takvi da promijene vremenske prilike kupci koji koriste tehnologiju kako bi im to pomogli.
Kada sam doslovno razgovarao s odvjetnikom koji je tamo odvjetnik, jedna osoba, on i njegov pomoćnik. On je poput "Moram upravljati svojim klijentima. Pomozi mi da shvatim. "Rekao sam" Znaš što? To je mjesto gdje vam CRM može pomoći tako što će vam pomoći da budete veći od vas, da vam pruži uvid i vidljivost u vašem poslovanju, tako da možete biti okretni i donositi bolje odluke. "
Mislim da ćemo vidjeti porast usvajanja jer će ljudi koristiti tehnologiju kao što je Salesforce (NYSE: CRM) kako bi im pomogli pri navigaciji promjenama.
Trendovi u malim poduzećima: Što potiče interes za CRM? Je li to inteligentni aspekt ili je to meso i krumpir; samo konačno priznaju da im treba nešto? Ne mogu zauvijek koristiti Excelove proračunske tablice i e-poštu, a sada je vrijeme da potražite nešto što će im pomoći?
Jamie Domenici: Mislim da je malo od oboje. Mislim da je to meso i krumpir. To je dobar način. - Kako mogu ustati i trčati? Gdje da počnem? ”Mislim da ljudi ovdje uče. Zašto mislim da ljudi gledaju Salesforcea je to što im Salesforce daje meso i krumpir, ali oni također misle: "Koji je sljedeći trend? Što je to sljedeće? Kako to može poboljšati moje poslovanje? Kako to mogu koristiti? ”Ono što radimo u Salesforceu je demokratizacija tih trendova i njihovo stavljanje na raspolaganje, pristupačnost i vrijednost za mala poduzeća.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajte o automatizaciji inteligencije. Nije dovoljno samo dobiti uvid nego kako ga učiniti djelotvornim. Kako im olakšati pronalaženje, a ne tražiti.
Jamie Domenici: Uvijek to koristim kao primjer koji sam čula od mnogih mojih klijenata jer kažu: "Dobro, ja imam posao od deset osoba. Upravo sam napravio sajam. Moja investicija za godinu. Bilo je nevjerojatno. Imam toliko imena, toliko posjetnica, toliko mnogo tragova. Onda sam se vratio do svog stola i imao sam toliko tragova! Ali ne znam odakle početi. ”Tu vam AI može pomoći, koristeći inteligenciju da se primijeni na vaše vodstvo kako bi vam pomogli da odredite prioritete. Na temelju onoga što sam vidio iz svih vaših unakrsnih provjera, ovo je dobar trag. Prvo ih nazovite. Ne dopustite im da se izgube u hrpi na vašem stolu.
Dakle, tu je inteligencija koja vam pomaže da odredite prioritete i budete produktivniji, ali bez da to stvarno znate. To nije nešto što se događa jer se CRM postaje pametniji i radi posao za vas.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajte o mobilnom aspektu, budući da možete koristiti uređaje kao što koristimo ovdje da biste dobili informacije kada im je to potrebno u ispravnom formatu za njih.
Jamie Domenici: Vidimo sve više i više ljudi koji svoje poslovanje vode na svom telefonu. Ako pogledate ovaj događaj, danas će više od 1000 ljudi doći ovamo koji rade. Ali oni su ovdje i sa snagom CRM-a, sa snagom Salesforcea, možete donijeti svoj posao sa sobom. To vam omogućuje da idete na tu nogometnu utakmicu ili idete na taj događaj koji želite vidjeti jer možete doslovno uzeti svoj posao gdje god idete.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajmo malo o marketingu.
Jamie Domenici: Volim marketing. To je moj posao!
Small Business Trends: Kako mala poduzeća rade s marketingom danas? Koje bi stvari mogle biti bolje?
Jamie Domenici: Mislim da mnogi ljudi u malom poslovnom prostoru obično imaju jednu osobu koja se bavi marketingom, a ta osoba sve to čini. Automatizacija marketinga savršena je za male tvrtke jer će toj osobi dati moć da dopre do mnogih. Da jedna osoba mora popuniti vodi za njihove prodajnog tima, dovesti u sve one vodi iz tog sajmova dosljedno. Stvari poput Pardota, koji je naš alat za automatizaciju marketinga. To će vam omogućiti da doprete do mnogih ljudi, ali da budete vrlo pametni u vezi toga. Korištenjem njegujućeg praćenja i njegovanja u pozadini, vaša tvrtka će uvijek biti doprijeti do vašeg klijenta stvarajući to personalizirano korisničko iskustvo, što je tako važno.
Trendovi u malim poduzećima: Koje su neke od stvari koje male tvrtke možda ne rade danas, ali će trebati raditi godinu dana?
Jamie Domenici: Jedan je u potpunosti iskoristiti tehnologiju. Mislim da su neki ljudi ispred te krivulje, a neki iza njih. Dva je mogućnost pokretanja poslovanja s telefona. Mislim da ako niste na mobitelu, postoji problem. Treća stvar je taj pojam zajednice. Kako mala poduzeća, kako doći do mnogih? Kako gradite tu zajednicu kako biste svoju tvrtku proširili na mnoge? Mislim da će stvari poput izgradnje zajednica korisnika ili partnerskih zajednica biti stvarno ključ za rast malih poduzeća.
Ne znam je li ovo novo za svakoga, ali definitivno znam da je to ključ za rast malih poduzeća, a to je: Kako stavljate klijenta u središte svog poslovanja, a zatim povezujete sve što radite? Uvijek govorimo o tome: Kako pronalazite svoje klijente? Kako ih pobijediti? I kako ih zadržati? Budući da 60 posto prihoda malih poduzeća dolazi od postojećih klijenata.
Trendovi u malom poslovanju: Šezdeset posto?
Jamie Domenici: Šezdeset posto. To je stvarna činjenica. Mislim da je to doista važno, kako se služba za korisnike koristi kao nova prodaja? Kako koristite marketing da biste postali nova služba za korisnike? Mislim da će one tvrtke koje će shvatiti kako to povezati i staviti svog klijenta u centar … biti tvrtke koje vidimo kako brzo rastu.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
Više u: Salesforce
