Kada je u pitanju sposobnost stvaranja osobnih odnosa s klijentima, male tvrtke bi naizgled imale prednosti u odnosu na veće konkurente. Međutim, kako potrošači guraju potražnju pametnih uređaja, praktičnost i vrijednost mogu imati sve veću prednost nad odanošću dućana; i ako mala poduzeća sada ne iskoriste prednosti pametnih alata i ulažu u pametne uređaje, možda će ih ostaviti.
$config[code] not found
Unatoč neporecivoj popularnosti pametnih uređaja među potrošačima, nedavna studija Wells Fargo / Gallup pokazuje da trgovačka zajednica zaostaje za tim trendom. Pedeset sedam posto vlasnika malih poduzeća nije prijavilo planove za kapitalna ulaganja u idućoj godini i smatralo da njihova poduzeća ne trebaju poboljšanja – iako je 80 posto malih poduzeća izjavilo da će vjerojatnije ulagati zbog povećanih prihoda od prodaje.
Dok je 60 posto stanovništva kupovalo online u 2011. i potrošilo u prosjeku 608 dolara u tom procesu, prema studiji CRM Associates (PDF), vrijeme za ulaganje za profitabilan rezultat je sada.
Današnja poduzeća prepoznaju da prihvaćanje vlastitih pametnih uređaja, kao što su POS terminali koji čitaju beskontaktna plaćanja i barkodove, mobilni POS, kioski i katalozi temeljeni na stolovima pomažu u stvaranju dosljednog iskustva za potrošače i utječu na način oni kupuju.
U isto vrijeme, kako bi išli ukorak sa zahtjevima potrošača, mala poduzeća moraju razumjeti utjecaj koji pametni uređaji imaju na način na koji potrošači kupuju, kapitaliziraju na bilo kojoj i bilo kojoj mogućnosti da dosegnu masu odgovarajućom komunikacijom i osiguraju sve načine komunikacije pružiti pozitivno i dosljedno iskustvo.
Budući da potrošači sve više koriste online kupovinu i mobilne tehnologije u potrazi za većom kontrolom, mala poduzeća moraju se prilagoditi i držati korak s tom digitalnom naredbom kako bi zadržali i povećali lojalne klijente.
Izvan tradicionalne trgovine
Kupovina u trgovinama u lokalnim tvrtkama više nije primarni način na koji klijenti uče i kupuju proizvodi. Zapravo, 52 posto potrošača izjavilo je da će im pristupačne informacije i dostupnost za pitanja prije kupnje potaknuti da potroše više, pokazalo je nedavno istraživanje Harris Interactive.
Pametni uređaji omogućuju potrošačima da budu potpuno povezani, pružajući integrirano iskustvo kupovanja bez obzira na lokaciju, te stvaraju nove kanale koji utječu na odluke o kupnji izvan tradicionalnih oglasa i ponuda. Korištenje društvenih mreža i mobilnih aplikacija pruža savršenu platformu za trgovce da prezentiraju visoko ciljane proizvode i promocije, izravno klijentima koji ih traže.
Nova tehnologija kao što su virtualni novčanici i elektronske promocije olakšavaju potrošačima da prate specijalizirane promocije i ponude te ih zadrže na jednom mjestu. To istovremeno pomaže malim tvrtkama da zadrže lojalne klijente, osiguraju bolje programe lojalnosti i prikupljaju detaljne informacije o kupovnim ponašanjima svojih kupaca.
Na primjer, nove tehnologije, kao što su ponude povezane s karticama, mogu elektroničkim putem priložiti ponude, programe eCoupons i programe lojalnosti na potrošačku platnu karticu ili mobilni novčanik, omogućujući automatizirano, automatsko iskupljenje na trgovačkom POS-u s trenutnim povratnim informacijama s terminala za naplatu ili pametnog telefona umjesto kupljenog ispisa online ponude za fizičku prisutnost u trgovinama.
Iako pametni uređaji utječu na današnju trgovinu i pomažu pojednostavniti programe vjernosti, sveukupni krajolik plaćanja se razvija i male tvrtke vide sve više i više mogućnosti za korištenje novih tehnologija s plaćanjima.
Kako sve više opcija plaćanja postaje dostupno, prelazak s tradicionalnih gotovinskih plaćanja na sustave koji olakšavaju transakcije u oblaku, ispunjavanje novih zahtjeva tvrtke Universal Commerce pojavilo se kao vitalno strateško razmatranje svakog posla.
Pametni uređaji prilagođeni malim poduzećima
Kako pametni uređaji i dalje postaju veći dio načina na koji korisnici funkcioniraju, mala poduzeća moraju razumjeti kako utječu na proces donošenja odluka o potrošačima i koji će alati biti najučinkovitiji za njihovo poslovanje. Budući da se trgovina preselila izvan interakcije u trgovini, mnoge tvrtke imaju online prisutnost, mobilnu aplikaciju i druge internetske aplikacije, uključujući društvene medije, kako bi bolje i bolje surađivale s klijentima na više kanala.
Najbolja strategija za mala poduzeća je osigurati klijentima pozitivna i dosljedna iskustva u svakom prodajnom mjestu. Bez obzira na to koristi li klijent mobilnu aplikaciju, on-line ili u trgovini, ne smije se postaviti pitanje od koje će "pohraniti" kupac kupovati, budući da vide istu ponudu koja im je ponuđena na mreži i u fizičkoj trgovini. Navigacija i izgled trebali bi slijediti paralelnu strukturu, dok bi cijene, kartice vjernosti, popusti i sva ostala pravila trebala biti jednaka za sve kanale.
Privlačnost korištenja pametnih uređaja je da kupci točno znaju što dobivaju, bez obzira na to kako primaju informacije i proizvod.
Tvrtke bi također trebale kapitalizirati u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu koje pametni uređaji pružaju, omogućujući klijentu interakciju s markom na njihovim uvjetima i rasporedu. S kupovnim ponašanjem kupaca koje se prikupljaju kroz programe vjernosti, trgovci mogu slati određene komunikacije na ciljani kanal na temelju preferencija korisnika.
Strateško prilagođavanje pametnim uređajima je najbolji instrument za pružanje vrhunskog kupovnog iskustva kupcima, dok u novom svijetu Universal Commercea čuva robusnu i zadovoljnu bazu kupaca.
3 Komentari ▼
