Bankovni pozivni centar za klijente važna je komponenta za pružanje brze i pouzdane korisničke usluge. Agenti pozivnog centra moraju pokušati brzo riješiti probleme i pritužbe klijenata koji uključuju novac i povjerljive informacije. Budući da na sliku i tvrtku tvrtke snažno utječe njegova razina usluge za korisnike, bankarski su pozivni centri ključni za izgradnju odnosa s klijentima i zadržavanje korisnika od konkurencije.
$config[code] not foundOsnovne funkcije
Call centri su često prvo mjesto na koje klijenti banke pozivaju na hitne odgovore na pitanja vezana za njihove čekove i štednju, zahtjeve za kredit i kreditne kartice. Posao zastupnika pozivnog centra je da aktivno sluša, rješava probleme i rješava probleme i probleme korisnika. Predstavnici su također odgovorni za identificiranje i širenje pitanja kupaca na odgovarajući odjel banke, kao i za izvršavanje bankovnih transakcija i proizvoda za unakrsnu prodaju ili posebne promocije.
Radno okruženje
Radna smjena predstavnika pozivnog centra može varirati i može se odvijati tijekom jutarnjeg, popodnevnog ili večernjeg sata, ovisno o glasnoći poziva. Iako profesionalci pozivnog centra obično imaju vlastite kabine, njihovo radno okruženje može biti bučno i naporno zbog velikog broja poziva koji se primaju svakodnevno. Kao rezultat toga, bankarski pozivi u pozivnom centru mogu biti stresni ako postoji malo prekida između dolaznih poziva ili ako se zastupnik mora nositi s uznemirenim kupcima.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingDodatna razmatranja
Budući da su poslovi u pozivnom centru u banci sjedeći i ponavljajući, postoji rizik od razvoja naprezanja u mišićima ili povreda koje se ponavljaju. Opsežna radna vremena ispred računala također mogu stvoriti naprezanje očiju, glavobolje, kao i bolove u vratu i leđima. Prema navodima SAD-aZavod za statistiku rada, odjel za usluge kupcima polako dopušta svojim radnicima da rade udaljeno od kuće kako bi omogućili veću fleksibilnost tijekom smjena.
Bitne vještine
Osim diplome srednje škole, predstavnici bankarskog call centra trebali bi imati izvrsne vještine slušanja i verbalne komunikacije. Govoriti jasno i jezgrovito su bitni za pružanje učinkovite usluge kupcima na poslu. S rastom internetske i internetske komunikacije, predstavnici bi također trebali imati čvrsto razumijevanje pravopisa, gramatike i e-mail pravila. Neke banke preferiraju da podnositelji zahtjeva za pozivni centar tečno govore drugi jezik, kao što su kineski mandarinski, korejski ili španjolski.
Job Outlook
BLS očekuje 13-postotni rast za poslove kupaca u svim industrijama između 2012. i 2022. godine, a očekivani rast za stručnjake telefonskih pozivnih centara odgovara tom ukupnom prosjeku. BLS očekuje najbolje izglede za posao u outsourcing pozivnim centrima. In-house poslovi za korisnike, kao u bankarstvu i financijama, obično plaćaju više od radnih mjesta u outsourcing centrima. Slijedom toga, konkurencija će biti jača za ove interne pozicije.
Prosječna plaća
BLS prosljeđuje profesionalce u pozivnom centru pod kategorijom Customer Service Representative i navodi prosječnu godišnju plaću od 30, 580 dolara i prosječnu satnicu od 14,40 dolara. Međutim, internetska stranica Jednostavno zaposlena naglašavala je širok raspon plaća u ovoj specifičnoj profesiji kada je u srpnju 2014. navela prosječnu godišnju plaću kao 42.000 dolara, da bi je mjesec dana kasnije spustila na 27.000 dolara. Plaće za bankarske poslove u pozivnom centru mogu se razlikovati na temelju lokacije, godina iskustva i koristi zaposlenika.
