Članak Brucea Nussbauma u BusinessWeeku sugerira da je stvar koja će američke tvrtke u budućnosti razdvojiti njihova sposobnost da pruže izvrsna iskustva kupaca. Kako bi pružili izvrsna iskustva kupaca, tvrtke će morati zaposliti osobe s vještinama desnog mozga koje uključuju kreativnost i dizajn.
„Programi upravljanja kvalitetom ne mogu vam dati onu vrstu suosjećajne povezanosti s potrošačima koja je sve više ključ za otvaranje novih poslovnih mogućnosti. Svi menadžeri školovani u B-školi koje unajmljujete neće automatski dobiti mišljenje koje vam je potrebno za izgradnju novih robnih marki ili stvaranje novih iskustava za stare marke. Istina je da se krećemo od ekonomije znanja koja je dominirala tehnologijom u ekonomiju iskustva koju kontroliraju potrošači i korporacije koje suosjećaju s njima.
$config[code] not foundOn vidi zemlje u razvoju poput Indije i Kine koje se više usredotočuju na smanjenje troškova i napore u kontroli kvalitete, kao što je Six Sigma, "ostavljajući američke korporacije da grade nove poslovne modele koji se tiču kulture kupaca." vještine mozga kao što su kreativnost i suosjećajan dizajn, dok će se poslovi koji zahtijevaju razmišljanje u kutiji, kao što su inženjeri, sve više pomicati u moru.
Ne postoji ništa novo o konceptu "ekonomije iskustva", koja postoji već nekoliko godina. Ono što je zanimljivo, međutim, je povezivanje dizajna. Pisac sugerira da će profesionalci iz područja umjetnosti i dizajna biti u većoj potražnji i da dizajnersko razmišljanje ulazi u izvršni apartman.
Šiljak Terry Storch za vezu.
